Menu van diensten
Spring naar:
Wij zijn van mening dat software eenvoudig genoeg moet zijn om eenvoudig te configureren en te gebruiken. We hebben ons best gedaan om OneDesk zo configureerbaar, geautomatiseerd en gebruiksvriendelijk mogelijk te maken. Afhankelijk van de complexiteit van uw installatie, of gewoon om tijd te besparen, heeft u echter misschien wel een helpende hand nodig. Daarom bieden wij een menu met diensten aan die zijn ontworpen om u te helpen het meeste uit uw OneDesk-ervaring te halen. Deze betaalde services zijn volledig optioneel, aangezien u zonder onze hulp alles kunt bereiken wat nodig is.
Prijzen in USD. Neem contact met ons op als u aanvullende informatie nodig heeft, u kunt een offerte aanvragen of een e-mail sturen naar hello@onedesk.com
Houd er rekening mee dat deze services meestal dingen zijn die u zelf kunt uitvoeren. Ons serviceteam zal over het algemeen dezelfde tools gebruiken die voor u beschikbaar zijn om deze services uit te voeren.
(De meeste services zijn beschikbaar voor zowel de cloudversie als de lokale versie van OneDesk, tenzij anders vermeld).
Ondersteuning via chat en standaard e-mail is gratis
Onboarding- en installatieservices
Gegevensstructuur en workflow-instellingen
$ 499
U geeft ons een schriftelijke beschrijving van uw datamodel. We zullen uw OneDesk-account configureren met de juiste structuur. Voor eventueel extra werk of aanpassingen geldt een uurtarief van $ 199, -.
Deze configuratie omvat specifiek:
- Helpt u bij het bepalen van de juiste weergaven voor portfolio’s, projecten en mappen.
- Indien nodig meerdere soorten projecten en portfolio’s maken.
- Creëren van de statussen voor projecten zoals vereist.
- De soorten tickets en taken maken en hun statussen configureren.
- Aangepaste velden toevoegen aan tickets, taken en projecten.
- Configureren van de interne formulieren voor tickets en taken.
- Opstellen van een basis SLA-beleid (indien nodig) en het inschakelen van de bijbehorende automatiseringen.
- Uw geautomatiseerde e-mails bewerken met inhoud die door u is verstrekt.
- Bedrijfsregels activeren, deactiveren of wijzigen (workflowautomatisering) voor tickets en taken op basis van uw antwoorden.
- Voorbeeldgegevens maken die uw gegevensstructuur weergeven.
- Beantwoord alle vragen die u heeft over uw installatie.
Bestaande gegevens importeren
$ 299
Als u andere systemen gebruikt en van plan bent over te stappen naar OneDesk, kunnen we u helpen bij het importeren van projecten en items (taken, tickets, enz.)
U bezorgt ons gelabelde en opgeschoonde CSV-bestanden met kolommen voor de eigenschappen die u wilt importeren. De kolom “naam” (onderwerp) is vereist.
We zullen deze bestanden importeren, waarbij elk bestand een project in OneDesk maakt en elke rij in een bestand een item maakt. Voor kolommen die niet overeenkomen met de eigen eigenschappen van OneDesk, zullen we aangepaste velden maken. Laat het ons weten als u speciale instructies heeft.
Gebruikers en klanten importeren
$ 299
Als u een lijst met gebruikers en / of klanten heeft die u in OneDesk wilt importeren, kunnen wij die service voor u uitvoeren.
U bezorgt ons 2 gelabelde en opgeschoonde CSV-bestanden (1 voor gebruikers en 1 voor klanten) met kolommen voor de vereiste, importeerbare eigenschappen. De e-mailadreskolom is vereist.
Indien gewenst kunnen wij u een CSV-sjabloon verstrekken
Klantapps instellen
$ 399
Wij stellen de klantapps voor u in: Messenger, Knowledgebase, Webformulieren en het klantportaal. Voor eventueel extra werk of aanpassingen geldt een uurtarief van $ 199, -.
Deze configuratie omvat specifiek:
- Het in- en uitschakelen van de klantapps waarvan u gebruik wilt maken: Messenger, Webformulieren en het Klantportaal
- De hoofdkleur van uw klant-apps bijwerken naar een door u geselecteerde kleur
- Uw logo bijwerken met een door u aangeleverde afbeelding
- Het wijzigen van de tekst of taal van het klantenportaal op basis van door jou aangeleverde tekst
- Het bijwerken van de online en offline berichten met door u verstrekte tekst.
- Kennisbankcategorieën en hiërarchie creëren zoals door u gespecificeerd
- De webformulieren inschakelen voor de n die door u zijn aangevraagd, met de titels, ondertitels en eigenschappen die door u zijn gespecificeerd.
- De instellingen van de klantportal wijzigen om de regels voor klantregistratie, ingeschakelde functies en itemtoegang te bepalen.
- Beantwoorden van eventuele vragen
SSO (Single Sign On) instellen
$ 299
(Alleen beschikbaar voor Cloud-versie)
We configureren uw OpenID Connect of SAML2-gebaseerde Single-Sign-On-configuratie (inclusief Active Directory Federation Services 2)
Specifiek omvat deze service:
- U verstrekt ons uw SSO-gegevens.
- We configureren dit in uw account.
- Deze integratie maakt gebruikersaanmelding en gebruikersregistratie mogelijk.
- We helpen u testen om ervoor te zorgen dat SSO werkt.
Installatie of upgrade op locatie of in de privécloud
$ 1999
(Alleen beschikbaar voor lokale versie)
Als u wilt dat wij OneDesk installeren of upgraden op uw eigen servers of via de AWS- of Azure-clouds.
(Inclusief migratie van cloud naar on-premise, indien van toepassing). U verstrekt ons externe toegang tot uw servers of cloudinstances die voldoen aan de minimale hardwarevereisten. U vult de per e-mail verzonden reeks vragen in over de configuratie die u nodig heeft. Wij spreken met ons Services Team een periode af waarin zij de installatie of upgrade van uw installatie uitvoeren. Als het een nieuwe installatie betreft, voorzien wij u van links en inloggegevens om in te loggen op het nieuw geïnstalleerde exemplaar van OneDesk On-Premise/Private Cloud. Vervolgens kunt u onze toegang verwijderen.
Maatwerkdiensten
Rapporten
$ 299 per rapport
U bezorgt ons de specificaties voor uw rapport (inclusief voorbeeld), wij maken het rapportsjabloon voor u en stellen het voor u beschikbaar in OneDesk. Een enkel rapportsjabloon bestaat doorgaans uit een tabel met gegevens.
Specifiek omvat deze service:
- U geeft ons instructies en een voorbeeld van het rapport dat u wilt laten genereren.
- We maken een link in uw account die, wanneer erop wordt geklikt, het gevraagde rapport zal genereren.
- Houd er rekening mee dat rapporten alleen gebruik mogen maken van gegevens die in OneDesk aanwezig zijn, en lay-outs en indelingen die OneDesk ondersteunt.
Integraties
$ 399 per integratie
(Alleen beschikbaar voor Cloud-versie)
Deze service is specifiek voor integraties met Zapier. Wij verbinden OneDesk met een app van derden via uw eigen Zapier-account.
U specificeert:
- Het Zapier-account dat we zouden moeten gebruiken
- De app van derden waarmee u verbinding wilt maken
- De richting van de datastroom (van OneDesk naar app, of App naar OneDesk)
- De items in elk systeem die u wilt synchroniseren
- De eigenschappen die u wilt synchroniseren en hun toewijzingen
- De triggergebeurtenis die de synchronisatie aanroept
- Integratie vereist openbare toegang via internet tot alle apps
Ondersteunings- en trainingsdiensten
Inleiding tot de basisconfiguratie van administratieve opties
$ 199
Een één-op-één sessie van 1 uur om u uit te leggen en u te helpen bij het configureren van de beheer- en configuratieopties van OneDesk.
Deze sessie behandelt specifiek het helpen met:
- Selecteer het juiste tariefplan voor uw bedrijf
- Het instellen van uw organisatievoorkeuren, inclusief bedrijfslogo, werktijd, bericht en factureerbare standaardinstellingen
- Uw e-mailsjabloon bewerken, inclusief koptekst, handtekening en weergave-adressen
- U helpen bij het instellen van uw ticketregistratie via e-mail
- Het deactiveren van de applicaties die u niet wilt gebruiken
- Beantwoorden van eventuele vragen
- Op verzoek wordt een opname van de sessie verstrekt.
Inleiding tot de datastructuur
$ 299
Een één-op-één sessie van 1 uur om een OneDesk-datamodel voor te stellen dat bestaat uit projecten, portfolio’s, mappen, typen, statussen, aangepaste velden, gebruikers, teams, klanten en organisaties om aan de behoeften van uw organisatie te voldoen.
Deze sessie omvat:
- Beantwoorden van eventuele vragen
- Op verzoek wordt een opname van de sessie verstrekt.
Inleiding tot klant-apps
$ 199
Een-op-een sessie van 1 uur om u te helpen bij het configureren van uw klant-apps: messenger, portal en formulieren.
Deze sessie omvat:
- Beantwoorden van eventuele vragen
- Op verzoek wordt een opname van de sessie verstrekt.
Oefensessies
€ 199,- per sessie van 1 uur
Heeft u training nodig over de functies van OneDesk voor helpdesk, projectbeheer, automatiseringen, typen, statussen, weergaven en klantapps? U selecteert het onderwerp en wij bieden een online trainingssessie van 1 uur aan. Nodig je hele team uit!
Uurdienst
$ 199 / uur
U kunt op uurbasis aanvullende services krijgen.
Onboarding-servicepakketten
Zilver servicepakket
$ 999
Het Silver-pakket bevat:
- Inleiding tot de basis
- Configuratie van administratieve opties
- Inleiding tot gegevensstructuur:
- Gebruikers en klanten importeren
- Inleiding tot klant-apps
- 1 uur training
Goud servicepakket
$ 1599
Het Gold-pakket bevat:
- Alles uit het Zilverpakket plus…
- Bestaande gegevens importeren
- 1 aangepast rapport
- 1 Zapier-integratie (alleen cloudversie)
- SSO-installatie (alleen cloudversie)
Platina servicepakket
$ 1999
Het platina-pakket omvat:
- Gegevensstructuur en werkstroominstellingen
- Bestaande gegevens importeren
- Gebruikers en klanten importeren
- Klantapps instellen
- 1 aangepast rapport
- 1 Zapier-integratie (alleen cloudversie)
- SSO-installatie (alleen cloudversie)
- Twee trainingssessies van 1 uur
Abonnementsservicepakketten
Abonnementsdiensten zijn alleen beschikbaar op basis van een jaarabonnement. Extra diensten kunnen à la carte worden gekocht.
Witte Handschoenservice (Cloud)
$4000/jaar ($400/maand indien maandelijks betaald)
Voor klanten die de cloudversie van OneDesk gebruiken. Het wittehandschoenabonnement omvat:
- Eerste accountconfiguratie zoals vereist volgens het Platinum Servicepakket.
- Hulp bij het instellen en configureren van uw e-mail.
- Maximaal 6 trainingssessies van één uur per jaar voor u of uw team.
- Onbeperkte één-op-één demo’s om uw vragen over functies en functionaliteit te beantwoorden.
- Prioritaire e-mailreacties op eventuele vragen over het gebruik of de functionaliteit van OneDesk (er wordt een prioriteitsidentificatiecode verstrekt).
White Glove-service (op locatie/privécloud)
$6000/jaar ($600/maand indien maandelijks betaald)
Voor klanten die de on-premise of private cloudversies van OneDesk gebruiken. Het wittehandschoenabonnement omvat:
- Hulp bij het instellen en configureren van uw e-mail.
- Maximaal 6 trainingssessies van één uur per jaar voor u of uw team.
- Eerste installatie en upgrades van alle on-premise releases van OneDesk zoals deze beschikbaar zijn en zoals door u gevraagd (meestal 4-6 releases per jaar). (Inclusief migratie van cloud naar on-premise, indien van toepassing)
- Eén-op-één sessies voor hulp via telefoon/toegang op afstand met onze technische analisten voor technische of IT-problemen die verband houden met uw OneDesk-installatie.
- Prioritaire e-mailreacties op eventuele vragen over het gebruik of de functionaliteit van OneDesk (er wordt een prioriteitsidentificatiecode verstrekt).