OneDesk voor klantenondersteuningsteams
Als intern klantenserviceteam of onderdeel van een extern bureau help je klanten optimaal gebruik te maken van je producten en hun problemen op te lossen. Stroomlijn uw workflow met OneDesk.
Waarom OneDesk voor klantenondersteuning?
Onboarding van klanten
Customer onboarding omvat stapsgewijze handleidingen en tutorials om de klant vertrouwd te maken met het product of de oplossing. Door een positieve onboarding-ervaring te bieden, kunnen supportteams klanten behouden en inefficiënties elimineren.
OneDesk automatiseert e-mails
Met OneDesk kan uw team e-mails automatiseren, e-mailsjablonen gebruiken en automatiseringen instellen die uw klanten op de hoogte houden van uw processen. In te sluiten chat- en ticketformulieren kunt u vragen in realtime, asynchroon beantwoorden.
Ondersteuningsverzoeken
Met ondersteuningsverzoeken kunnen klanten serviceverzoeken of vragen indienen. Deze ondersteuningsaanvraagformulieren elimineren lange e-mailthreads en leggen alle benodigde informatie in één keer vast.
OneDesk beheert ondersteuningsverzoeken
Met het helpdesksysteem van OneDesk kunt u tickets vastleggen, toewijzen en erop reageren vanaf één gecentraliseerd platform. Maak meerdere tickettypen met hun eigen set levenscyclusstatussen. Stel automatisering in om tickets naar de juiste teams en gebruikers te routeren.
Teamwerkbelasting
Het monitoren van de werklast van het team zorgt ervoor dat geen enkel teamlid overwerkt of te weinig taken krijgt. Een evenwichtige werklast stelt teamleden in staat om kwaliteitswerk te leveren en een productieve werkomgeving te behouden.
OneDesk brengt de werklast in evenwicht
Met OneDesk kunt u tickets individueel of automatisch per round-robin toewijzen. Met het statusbord van OneDesk kunt u de werklast van uw team visualiseren. Elke kolom vertegenwoordigt de werklast van een verantwoordelijke en de kaarten geven de taken weer. Sleep taken naar verschillende kolommen om werk opnieuw toe te wijzen en een evenwichtige werklast te behouden.
Teamsamenwerking
Teamsamenwerking zorgt voor een uitzonderlijke service aan klanten. Door kennis en feedback te delen, kunnen teams problemen snel oplossen en positieve langetermijnrelaties met klanten onderhouden.
OneDesk bevordert teamsamenwerking
Met de communicatiefuncties van OneDesk kunt u gesprekken voeren met uw team en klanten. Houd interne privégesprekken op tickets naast uw klantgerichte antwoorden. Deel en wissel bestanden uit, vraag om hulp van meer ervaren teamgenoten en plak afbeeldingen en schermafbeeldingen rechtstreeks in gesprekken.
Realtime service
Snelle reacties helpen teams om klantrelaties te verbeteren. Door vragen snel te begrijpen en te beantwoorden, kunnen teams klanten op de hoogte houden van hun processen.
OneDesk verbetert uw reactievermogen
Met de insluitbare livechat van OneDesk kunt u realtime diensten aan uw klanten aanbieden. Automatiseer Service Level Agreements (SLA’s) voor uw supporttickets. Stel uw beleid op en koppel ze aan inkomende tickets op basis van klant-, prioriteits- of andere regels. Creëer weergaven om SLA te monitoren op hun inbreuken, rechtverkrijgenden en meer.
Kennis basis
Met veelgestelde vragen en ondersteuningsartikelen kunt u snel veelgestelde vragen over uw producten of services beantwoorden. Met behulp van een kennisbank kunnen teams snel informatie aan klanten verstrekken en de productiviteit verbeteren.
OneDesk biedt een ingebouwde kennisbank
De Knowledgebase van OneDesk fungeert als informatiecentrum voor uw teams en klanten. Upload veelgestelde vragen, selfservice-artikelen, training, tutorials en meer. Klanten kunnen naar artikelen zoeken of door categorieën bladeren om de antwoorden te vinden die ze nodig hebben.
App-integratie
Klantondersteuningsteams gebruiken meerdere apps om op de hoogte te blijven van hun werk. App-integratie consolideert de gegevensverzameling en helpt teamleden om snel informatie te vinden wanneer dat nodig is.
OneDesk maakt app-integratie mogelijk
OneDesk helpt u te integreren met meerdere webapplicaties. U kunt rechtstreeks integreren met de ingebouwde integraties van OneDesk om ondersteuningstickets, klantfeedback en meer vast te leggen. U kunt ook verbinding maken met honderden applicaties die door Zapier worden ondersteund.
Ondersteuningsupdates
Door inzicht te geven in uw ondersteuningsprocessen, worden sterkere relaties met klanten gecreëerd. Ondersteuningsteams kunnen ervoor zorgen dat klanten zich meer betrokken voelen bij het proces door hen te helpen de voortgang van hun ticket te volgen.
OneDesk biedt ticketportals voor klanten
Met het klantenportaal van OneDesk kunnen uw klanten de voortgang van hun ondersteuningsverzoeken volgen. De portal geeft eigenschappen weer zoals voltooiingspercentage, naam van de toegewezen persoon, geplande datums en meer. Klanten kunnen rechtstreeks vanuit de portal gesprekken voeren en bestanden bijvoegen om eenvoudig documenten te delen.
OneDesk voor klantenondersteuning
OneDesk is gebouwd met klantondersteuningsteams in gedachten. Met OneDesk kunnen uw teamleden repetitieve taken automatiseren, zoals het organiseren van tickets in het juiste project, automatisch teams toewijzen aan specifieke tickets en meer. U kunt ook rapporten genereren, deze plannen volgens uw voorkeur en deze naar alle betrokkenen e-mailen.
Waarom OneDesk?
OneDesk is een combinatie van HelpDesk en Project Management in één applicatie. Met een ingebouwd CMS slaat OneDesk informatie op over uw werknemers, klanten en externe bureaus, zodat u uw communicatie met alle partijen kunt beheren. OneDesk maakt het gemakkelijk voor u om projecten te beheren zonder dat u meerdere applicaties hoeft aan te schaffen, te leren, te integreren en te schakelen tussen meerdere applicaties.
