Vertaling:
U kunt aangepaste eigenschappen toevoegen aan uw verschillende taken en tickets in OneDesk. Hier zijn ze gevonden. Op de ticketgegevens kun je bijvoorbeeld zien dat ik geen aangepaste velden heb. Ik kan deze link volgen om de aangepaste velden te configureren en het zal me naar het beheerpaneel navigeren, met het gedeelte met aangepaste velden bovenaan. Hier kan ik nieuwe aangepaste velden aan mijn tickets toevoegen, maar ik kan ook aangepaste velden toevoegen aan mijn taken, projecten, gebruikers of klanten.
Om een aangepast veld toe te voegen, klik ik op ‘maak een aangepast veld’ en geef het een naam. Ik kies vervolgens welk type aangepast veld ik dit zou willen hebben. Dit kan tekst, nummer, datum, kosten en keuze zijn. Laten we kiezen voor ‘keuze’. Dus nu kan ik bepalen op welke soorten items ik wil dat het verschijnt. Op mijn tickets, op alle items, op mijn taken, functies, projecten, gebruikers of klanten. Mijn standaard, omdat ik in de ticketapplicatie ben, zullen tickets al zijn geselecteerd.
Nu kan ik kiezen in welke projecten ik het wil laten verschijnen. Misschien wil ik een aangepast veld maken dat over projecten heen gaat, wat het meest voorkomende geval is. Of misschien wil ik een aangepast veld voor een individueel project plaatsen. Als ik ‘alle projecten’ selecteer, betekent dit dat wanneer ik een nieuw ticket maak en het in ‘alle projecten’ staat, ik die aangepaste eigenschap voor mij zichtbaar zal hebben. Als ik echter het aangepaste veld alleen in ‘voorbeeldproject’ had gemaakt, dan zou dat aangepaste veld alleen op de tickets verschijnen als ze zich in ‘voorbeeldproject’ bevinden.
Ik maak het zichtbaar.
En nu, omdat ik het aangepaste veld “keuze” heb gekozen, ga ik beginnen met het maken van de verschillende opties voor mijn keuze. Misschien zou ik willen dat de eerste ‘ja’ is en de andere ‘nee’. En ten derde wil ik dat het leeg is. Ik zou graag willen dat de standaardwaarde blanco is. Dus als ik nu dit aangepaste veld maak, wordt het hier weergegeven als een nieuw veld. En nu, als ik naar mijn ticketapplicatie ga en de details laat zien, kun je zien dat ik een aangepast veld heb met de naam ‘nieuw veld’ en het is standaard leeg, en ik kan ‘ja’ of ‘nee’ kiezen.
Wanneer ik deze aangepaste velden op mijn verschillende tickets instel, kan deze in een van de kolommen worden weergegeven. Dus nu kunnen we een nieuwe veldkolom aan mijn raster toevoegen. Ik kan ze ook op formulieren toevoegen, zodat wanneer ik een nieuw ticket aanmaak, het veld op dat moment kan worden ingevuld. Ik kan ze zelfs op mijn klantenportaalformulieren zetten, zodat wanneer mijn klanten nieuwe tickets indienen, ze dat veld ook kunnen invullen. Ik kan ook filteren op tickets. Dus als ik hier klik, kan ik ervoor kiezen om te filteren op die nieuwe aangepaste eigenschap. Daarom kan ik alleen een beeld krijgen van degenen waarbij het antwoord ja is. Als ik me aanmeld, kun je zien dat er maar één resultaat is, want dat is wat ik heb voltooid.