OneDesk beschikt over een kennisbank waarmee uw klanten of eindgebruikers zichzelf kunnen helpen en de werklast van uw ondersteuningsteam tot een minimum kunnen beperken.
U kunt de kennisbank aan uw klanten aanbieden door gebruik te maken van de webwidget die u op uw website kunt insluiten. Of u kunt direct naar de kennisbank linken vanaf elke gewenste locatie. Uw kennisbank bestaat uit artikelen en categorieën. Artikelen zijn opgenomen in categorieën. U kunt uw categorieën verder indelen in bovenliggende categorieën om een diepere hiërarchie te creëren.
Laten we beginnen met het maken van een aantal categorieën voor onze knowledge base. Laten we bijvoorbeeld een categorie maken voor basisbedrijfsinfo. U kunt het pictogram en de beschrijving selecteren zoals deze in de knowledge base verschijnen.
Wanneer u categorieën hebt gemaakt, wilt u deze toevoegen aan de knowledgebase. Omdat u meerdere knowledgebases in OneDesk kunt hebben, kunnen sommige categorieën op de ene wel en op de andere niet worden weergegeven. Ga naar Meer toepassingen, Beheer en selecteer uw Knowledgebase. Selecteer onder het gedeelte ‘Categorieën weergeven’ de categorieën die u zichtbaar wilt maken.
Vervolgens kunnen we artikelen maken.
Ga naar de bovenste knop toevoegen en selecteer artikel. De naam is de titel van het artikel en de beschrijving is de inhoud. U kunt uw tekst opmaken, afbeeldingen toevoegen of bijlagen rechtstreeks vanaf hier toevoegen. Zodra het artikel klaar is om te worden gepubliceerd, voegt u het toe aan de juiste categorie. Deze actie maakt het zichtbaar in de categorie en als de categorie in de kennisbank staat, is het daar toegankelijk.
U kunt altijd nieuwe categorieën maken en artikelen naar nieuwe categorieën verplaatsen naarmate uw informatie verandert en groeit.
Om uw knowledge base-instellingen of uiterlijk te configureren, gaat u naar Meer toepassingen, Beheer en selecteert u vervolgens uw Knowledge base. Bovenaan kunt u definiëren of klanten zich moeten aanmelden om de knowledge base te bekijken en of ze opmerkingen kunnen plaatsen. Daaronder kunt u de tekst en functies instellen die moeten worden weergegeven. In het volgende tabblad staan het logo, de headerafbeelding en de kleurconfiguraties. U kunt een voorbeeld van eventuele wijzigingen bekijken door op de link bovenaan te klikken.
Hoewel er een standaardkennisbank in OneDesk is, kunt u er meer dan één hebben. Om een kennisbank te maken, klikt u eerst op het pictogram Meer toepassingen, selecteert u Beheer en navigeert u naar Klant-apps. Klik hier op ‘Klant-app maken’. Voer in het pop-upvenster een naam in voor uw nieuwe kennisbank.
Als u vragen hebt over het gebruik of de installatie van uw kennisbank, bekijk dan onze artikelen of neem contact op met het ondersteuningsteam via e-mail of livechat. Bedankt!