Vertaling:
Met OneDesk kunt u workflowautomatiseringen maken en gebruiken om u te helpen de tijd die u besteedt aan repetitieve taken te verminderen en om onmiddellijk actie te ondernemen, zelfs wanneer u offline bent. U kunt workflowautomatiseringen maken die op tickets kunnen reageren, taken kunnen bijwerken, berichten naar gebruikers en klanten kunnen sturen, statussen, toewijzingen en nog veel meer kunnen wijzigen.
U maakt workflowautomatiseringen voor tickets of taken in hun respectievelijke paneel in de Beheer-app. Klik op Meer toepassingen linksonder, selecteer Beheer en kies vervolgens de toepassing Tickets of Taken. Scrol omlaag naar het gedeelte workflowautomatisering. Hier kunt u workflowautomatiseringen maken, bewerken, inschakelen, uitschakelen of verwijderen.
Laten we een nieuwe automatisering maken die inkomende tickets toewijst. Klik eerst op Een workflow-automatisering maken.
Elke workflow-automatiseringsregel bestaat uit 3 delen.
Het eerste deel is een filter dat het item of de items definieert waarop deze automatisering zal worden uitgevoerd. We willen dat deze workflow-automatisering van toepassing is op tickets van elk type, dus we kiezen ‘elk tickettype’ uit de vervolgkeuzelijst.
Het tweede deel is de triggergebeurtenis die ervoor zorgt dat de actie wordt uitgevoerd. We zullen ‘item is aangemaakt’ selecteren, omdat we deze automatisering willen laten draaien op nieuw aangemaakte tickets.
Het derde deel definieert een of meer acties die OneDesk zal ondernemen. Voor de actie voegen we een toegewezen persoon toe en selecteren we drie individuele gebruikers.
Nu we de drie delen van de automatisering hebben ingesteld, kunnen we deze opslaan en zal de automatisering in werking treden.
Wanneer er nu een nieuw ticket wordt gemaakt, wordt het op zijn beurt toegewezen aan de gebruikers die we hebben geselecteerd, de een na de ander.