Отслеживание времени

Записывайте время выполнения задач и заявок в службу поддержки. Получите полную ясность относительно того, на что тратится время и как продвигается работа.

Записывайте время в службу поддержки

Легко отслеживайте время в своих обращениях в службу поддержки. Оцените, на что тратится время, и улучшите процессы поддержки.

Простые расписания и таймеры

Таймеры и расписания в OneDesk просты в использовании. Просто нажмите «Старт» или добавьте расписание в билет.

Следите за производительностью команды

Используйте записи времени, чтобы оценить производительность и рабочую нагрузку вашей команды.

Получите представление об опыте клиентов

Используйте зарегистрированное время и соглашения об уровне обслуживания для отслеживания разрешения и времени отклика.

Отслеживайте время и прогресс проекта

Отслеживайте время выполнения задач проекта. Записи времени генерируют «фактическое» время, затраченное на работу. Эта функция позволяет вам оценить, насколько планы соотносятся с незавершенной работой. На панели финансовых показателей вы также можете отслеживать свой бюджет в режиме реального времени. Зарегистрированное оплачиваемое время генерирует фактические затраты, оплачиваемые суммы и прибыль.

Панель управления расписанием

На панели управления расписанием вы можете увидеть работу, зарегистрированную вашей командой. Группируйте и фильтруйте данные расписания так, как вам нужно. Экспортируйте представления расписания одним щелчком мыши или по расписанию с отчетами.

Отслеживайте оплачиваемое и неоплачиваемое время

Установите зарегистрированное время как оплачиваемое или неоплачиваемое, чтобы отслеживать, за что следует выставлять счета. Менеджеры могут контролировать все записи рабочего времени: отмечать расписания как утвержденные или неутвержденные, редактировать расписания или добавлять настраиваемые теги и поля.

Счет за зарегистрированное время

Создавайте счета из оплачиваемого времени непосредственно в OneDesk. Кроме того, вы можете копировать или отправлять счета с помощью нашей тесной интеграции с QuickBooks Online .

Изучите функции учета рабочего времени OneDesk

Повышение производительности

Используйте аналитику, чтобы со временем улучшать свои процессы и процедуры.

Сравните планы и фактические данные

Оцените, как продвигается работа, сравнив запланированное расписание задач с фактическим расписанием.

Управление ресурсами

Поймите, над чем работает ваша команда, и избегайте узких мест.

Выставлять счета клиентам

Записывайте оплачиваемые часы для ваших клиентов и проектов. Создавайте счета за оплачиваемое время прямо в OneDesk.

Оцените производительность

Используйте диаграммы и графики для анализа производительности в режиме реального времени. Создавайте собственные отчеты из множества вариантов.

Отслеживайте поддержку и работу над проектом

Отслеживайте время на заявки в службу поддержки и задачи проекта — все в одном приложении.

Автоматизируйте рабочие процессы

Внесите правила автоматизации в табели учета рабочего времени, чтобы сэкономить время или внести ясность. Автоматически уведомлять, утверждать время и многое другое.

Мобильный учет времени

Записывайте время с помощью веб-браузера или мобильного приложения. Запускайте или останавливайте таймеры с любого устройства. Записывайте свои расписания на ходу.

Подробнее об отслеживании времени в блоге OneDesk.

Как выставить счет за отработанное время

Счет за почасовую работу — это запрос на оплату, основанный на количестве часов, которые организация тратит на работу со ...

Подробнее →

Стратегии учета рабочего времени агентства

Учет рабочего времени агентства относится к процессу мониторинга и регистрации количества времени, которое агентство и его сотрудники тратят на ...