1. Как использовать OneDesk

OneDesk позволяет создавать столько уникальных порталов или баз знаний, сколько вам нужно. Вы можете использовать свой портал, чтобы позволить своим клиентам или конечным пользователям сотрудничать в проектах с тобой или настроить форму отправки билетов . Вот как создать новый портал и базу знаний в OneDesk. Создание нового портала Шаг 1. В левом нижнем углу щелкните […]

Порталы и базы знаний – полезные инструменты, которые помогут вам лучше обслуживать своих клиентов. Порталы для клиентов позволяют вашим клиентам отслеживать и отслеживать ход выполнения их заявок или заявок от их организации. Базы знаний позволяют сэкономить время, предоставляя клиентам возможность самостоятельно находить нужную информацию или позволяя вашей группе поддержки клиентов отвечать на запросы, просто указывая

Ниже приведены некоторые полезные передовые практики, которые можно использовать для повышения производительности OneDesk и организации работы. Компьютер Чтобы использовать OneDesk, вам понадобится компьютер хорошего качества. OneDesk работает в веб-браузере, поэтому использование Windows или Mac не повлияет на работу OneDesk. Убедитесь, что на вашем компьютере всегда надежное подключение к Интернету. Рекомендации браузера OneDesk наиболее эффективно работает

OneDesk различает заявки и задачи, чтобы помочь вам лучше организовать рабочую среду. Билеты и задачи можно заставить вести себя практически одинаково; все, что вы можете сделать с задачей, вы также можете сделать с билетом и наоборот. Они оба являются рабочими элементами и имеют одинаковую функциональность. Однако есть лучший способ их использования в OneDesk. Билеты для

OneDesk позволяет создавать заявки и задачи и дает возможность автоматизировать рабочий процесс для каждой из них. И заявки, и задачи вводятся в OneDesk по одному из пяти каналов: электронная почта, чат, импорт, добавление вручную или веб-формы. Вы можете использовать инструмент автоматизации рабочего процесса OneDesk для автоматизации действий как над заявками, так и над задачами. Билеты

OneDesk дает вам возможность просматривать заявки и задачи отдельно. Однако, если вы хотите увидеть и то, и другое в одном представлении, представление «Элементы» может помочь вам в этом. Представление «Элементы» позволяет вам видеть ваши заявки и задачи вместе, так что вы можете управлять обоими в одном представлении. Это полезно для тех, кто уже имеет опыт

В OneDesk для захвата электронных писем в виде тикетов вы автоматически перенаправляете свое обычное письмо службы поддержки (например, support@example.com) на один из ваших адресов электронной почты для захвата OneDesk (например, Tickets@example.onedesk.com). По умолчанию в OneDesk включен автоответчик, который отвечает исходному отправителю, подтверждая получение его билета. В зависимости от конфигурации вашего почтового сервера или от того,

В OneDesk вы можете создать расписание для каждого раза, когда вы работаете над задачей или заявкой. Вот как настроить эту форму расписания.   Создание расписания В OneDesk легко создавать табели учета рабочего времени. Сделайте это Нажав «Добавить расписание» в сведениях о заявке / задаче Выбор расписания в меню «Добавить» на верхней панели. Запуск и остановка