Öka din support med ett e-postbiljettsystem
Ge exceptionell kundsupport med OneDesks e-postbiljettsystem. Automatisera biljettskapandet, prioritera förfrågningar, tilldela arbete och få fullständig tydlighet och organisation.
Varför använda ett e-biljettsystem?
Att använda en delad e-postinkorg för kundsupport kan vara svårt att hantera. Svårigheten ökar när du hanterar flera e-postinkorgar för support. När ditt team växer och kundernas förfrågningar ökar, blir spårning och samarbete förvirrande och ineffektivt. Här kan ett e-biljettsystem vara fördelaktigt. Ett e-postbiljettsystem, eller helpdesk-system, konverterar inkommande e-postmeddelanden till biljetter. Biljetter är centraliserade i biljettsystemet, även från flera e-postkorgar. Systemet ger sedan effektiva verktyg för att spåra och hantera biljetter.
Med ett robust e-biljettsystem, som OneDesk, får du bättre hantering av förfrågningar med möjligheten att triage, prioritera, organisera, automatisera – och mer.
Förbättra tjänsterna med OneDesks e-posthjälpsystem
Transparenta supportarbetsflöden
OneDesk har ett kraftfullt e-biljettsystem för kunder, som låter dig hantera e-post- och biljettarbetsflödet fullt ut.
Tappa aldrig koll på en kundförfrågan med kraftfulla organisationsverktyg. Med bara en blick har ditt team klarhet över status, prioritet och ägare till biljetten. Hela ditt supportteam är på samma sida och kan arbeta mer effektivt.
Automatisk e-post till biljettsystem
Anslut helt enkelt din supportinkorg till OneDesks e-biljettsystem . Inkommande e-postmeddelanden skapar då automatiskt en biljett i OneDesk. All information fångas!
Alla dina biljetter är centraliserade i OneDesk oavsett vilken kanal de kommer från. Svara kunder eller samarbeta med ditt team direkt från biljettdetaljpanelen, så att du aldrig behöver växla mellan applikationer. Dina kunder kommer att få agentsvar och biljettuppdateringar direkt till sin e-post.
Kundens e-spårningssystem
När OneDesk skickar ett mejl på dina vägnar, stannar det inte där. Du kan behöva spåra dina kundmeddelanden efter att de har skickats eller tagits emot. OneDesk tillhandahåller kundspårning via e-post med alla planer.
Spåra vilka e-postmeddelanden du skickade och verifiera om de levererades korrekt. Du behöver inte bara skicka och hoppas. Som administratör kan du bara öppna granskningspanelen för utgående e-post för att se en lista över alla e-postmeddelanden som vi skickar åt dig. För varje e-postmeddelande kan du se leveransstatusen och i de sällsynta fall där leveransen misslyckades kommer vi att berätta varför. Kanske var e-postadressen felaktig eller så skickades e-postmeddelandet från destinationsservern. Det behöver inte vara ett mysterium om vad som hände.
Fördelar med OneDesks e-biljettsystem:
Minska antalet upprepningar med hjälpdesk-automatiseringsverktyg
OneDesks e-biljettsystem inkluderar flexibla helpdesk-automatiseringsverktyg. OneDesk är utrustad med vår kraftfulla motor för automatisering av arbetsflöden .
Automatisera alla aspekter av din helpdesk, inklusive svar, uppdrag, triage av biljettköer, statusändringar, statusuppdateringar, påminnelser, aviseringar, servicenivåavtal och mycket mer. En stor lista med utlösare, åtgärder och filter gör att du kan dirigera dina biljetter på nästan vilket sätt du behöver. Denna funktion på företagsnivå ingår i alla planer och är en av våra mest populära funktioner.
Håll förfrågningar organiserade
En delad inkorg kräver komplex taggning och förvirrande färgkodning för att spåra förfrågningar. Med OneDesks e-biljettsystem finns det inget behov av tidskrävande inkorgshantering. OneDesk låter dig enkelt filtrera eller gruppera din biljettvy efter nästan vilken fastighet du kan behöva. Du kan också välja att se dina biljetter på det sätt du vill som på en tavla eller med en enkel lista.
I sammanhanget hjälp och samarbete
I OneDesks e-biljettsystem kan du kommunicera precis bredvid en biljetts information. Den här funktionen låter alla hålla sig i sammanhanget och eliminerar redundans. Du kan svara direkt till en kund, gå in i ditt team eller skapa en privat konversation med en lagkamrat.
Styrka dina kunder med sina egna verktyg
Förutom ett e-biljettsystem tillhandahåller OneDesk ett antal kundinriktade verktyg – livechatt, biljettformulär, en biljettportal och en kunskapsbas. Dessa verktyg erbjuder kunderna andra sätt att få support. Oavsett hur en kund når ut är kommunikationen centraliserad i OneDesk.
Många kunder tycker om att söka svar på egen hand. Portalen låter kunderna se status på sina förfrågningar på sina egna villkor. Medan kunskapsbasen kan dra ner på vanliga frågor. Skriv informativa artiklar för dina kunder om tjänster, produkter eller något annat!
Det är enkelt att konfigurera ditt e-biljettsystem
Att få din servicedesk i ordning behöver inte vara ett jobb. OneDesk levereras med en guide som går igenom alla steg. Faktum är att du kan vara redo att börja ta nya biljetter och chatta live med dina kunder på bara några minuter. Om du stöter på några problem är vårt team alltid redo att hjälpa till.
Vanliga frågor om e-biljettsystem
Vad är ett e-biljettsystem?
Ett e-biljettsystem, ibland kallat ett helpdesk-system, är ett verktyg som tar in e-postmeddelanden och omvandlar dem till biljetter. Biljetten fångar all nödvändig information från e-postmeddelandet. En biljett är lättare att arbeta med än e-post, med funktioner för att ställa in prioritet, status och mer. Systemet centraliserar generellt alla e-postmeddelanden och möjliggör överlag en mer strömlinjeformad hantering av kundförfrågningar.
Varför använda ett e-biljettsystem?
Ett e-biljettsystem centraliserar all e-post (även från flera inkorgar) till en applikation. Systemet möjliggör också ett mycket mer strömlinjeformat arbetsflöde än en traditionell inkorg. Till exempel har biljettsystem i allmänhet verktyg för att spåra och organisera biljetter. Systemet kan också automatiskt tilldela biljetter till rätt lag eller personer, vilket sparar tid och förhindrar glömda förfrågningar.
Hur konverterar jag ett e-postmeddelande till en biljett?
Ett e-biljettsystem som OneDesk låter dig integrera din inkorg genom att ställa in en regel för automatisk vidarebefordran från inkorgen. När de har integrerats kommer e-postmeddelanden automatiskt att omvandlas till biljetter i systemet. All nödvändig information finns på biljetten - ämnesrad, text, bilagor och kundinformation.
Är du redo att lämna din delade inkorg?
Registrera dig nedan för en helt gratis 14-dagars provperiod och prova OneDesk själv. Inget kreditkort krävs. Eller boka en demo med en medlem i vårt team för att lära dig mer om alla funktioner i OneDesk.
Läs mer om e-postbiljetter på OneDesk-bloggen:
Tyvärr, vi kunde inte hitta några inlägg. Försök med en annan sökning.