За HelpDesk, Управление на проекти, и автоматизация на професионални услуги.
Какво е OneDesk ?
Софтуер за билети и HelpDesk
Мощни възможности за поддръжка, включително: бюро за помощ и билети, портали за клиенти и бази знания, онлайн чат и сътрудничество.
Свържете вашите имейли за поддръжка с OneDesk. Имейлите от клиенти и крайни потребители се превръщат в билети и автоматично се отговаря, насочват, присвояват и други.
Добавете приложения за поддръжка към уебсайта си. Порталът за билети позволява на вашите клиенти да разглеждат, изпращат и обсъждат своите билети. Базата от знания помага на клиентите да намерят отговори на често срещани въпроси.
Разговаряйте за билети с вашите клиенти или обсъдете насаме с вашия екип. Пълнофункционалната система за съобщения на OneDesk включва запазени отговори, прикачени файлове, известия и много други.
Автоматизирайте работните си потоци, за да насочвате билети през сортиране, опашки за поддръжка, промени в статуса, присвоявания и много други.
Уловете заявки за услуги, нови проекти и други бизнес възможности. Проследявайте таксуваните часове за поддръжка и увеличете максимално работата с добавена стойност.
Проучванията ви позволяват да проследявате удовлетвореността на клиентите. Споразуменията за ниво на обслужване (SLA) гарантират навременно решаване на тикетите.
Софтуер за управление на проекти
Управлявайте задачи, проекти и портфолиа, докато си сътрудничите с вашите екипи.
Комбинирайте подробното планиране и проследяване на традиционното управление на проекти с лесни за използване гъвкави табла за състоянието.
Уверете се, че членовете на екипа са уведомявани за нови коментари, задания или промени в състоянието на задачи и проекти. Можете да уведомите клиентите си, ако желаете.
Заснемане на графики за извършената работа. Получете поглед върху вашите проекти в реално време, като използвате таймери за проследяване на работата.
Планиране на зависими задачи; Лесно визуализирайте наличността и натоварването на екипите и потребителите; Възлагайте задачи и изчислявайте крайни дати, работа и разходи.
Свържете OneDesk с Microsoft Teams, Outlook, Google Workspace, Gmail, QuickBooks, WordPress и др.
Получете необходимата информация, като създадете шаблони и насрочите отчети. Анализирайте данните за вашия проект с визуални диаграми. Експортирайте лесно вашите данни по всяко време.
Софтуер за автоматизация на професионални услуги
Изпълнявайте проекти, разработвайте продукти, проследявайте времето и таксувайте клиенти с функциите за автоматизация на професионални услуги на OneDesk.
Записвайте таксувани и неплатими часове, прекарани в клиентски проекти и билети за поддръжка. Автоматичните таймери и графици правят това лесно за целия екип.
Създавайте и изпращайте фактури за таксувано време директно от OneDesk. Друга възможност е да свържете OneDesk с QuickBooks Online, за да синхронизирате фактури, да ги изпращате и да получавате плащания.
Генерирайте оферти с помощта на шаблони за проекти и гъвкави тарифни структури. Офертите могат да бъдат одобрени и преобразувани във фактури безпроблемно.
Планирайте и назначете точните хора в точното време въз основа на техните екипи или наличност. Планирайте и оптимизирайте капацитета и натоварването на вашия екип.
Инструментите на OneDesk за комуникация с клиенти и бързо офериране на проекти ви помагат да наддавате за повече възможности и да спечелите повече бизнес.
Подходящото за вашия екип
Оптимизирайте работния процес на вашия екип или отдел. Разширените функции и гъвкавото персонализиране на OneDesk могат да управляват всяка работа.
ИТ услуги
Професионални услуги
Поддръжка на клиенти
Здравеопазване
Маркетинг и творчество
образование
развитие
Правни услуги
Пълнофункционална платформа
Правете повече в една платформа, като използвате обширните функции на OneDesk.
Работни изгледи с възможност за персонализиране
Увеличете максимално видимостта и работете както искате с набор от конфигурируеми изгледи.
- Изгледи на Gantt, kanban, календар и работно натоварване
- Филтрирайте, групирайте или сортирайте по всяко свойство
- Споделяйте мнения във вашата организация, за да обедините сътрудничеството си
Гъвкави автоматизации
Механизмът за автоматизация на OneDesk е мощен инструмент за премахване на повторенията, спестяване на време и персонализиране на вашите работни процеси. Можете автоматично:
- Изпратете отговори
- Задайте билети или задачи
- Организирайте работата
- Актуализиране на напредъка
Надеждно проследяване на време и проекти
Бъдете в крак с проектите и поддръжката. Сравнете прогнозните и действителните часове, за да останете навреме и в рамките на бюджета.
- Управлявайте натоварването на екипа
- Автоматизирайте планирането и планирането на проекти
- Визуализирайте и изчислете изпълнението на проекта
- Следете рентабилността
Лесно фактуриране и офериране
Оферти, гарантиране на рентабилността на проектите и фактуриране.
- Цитат от шаблони на проекти
- Фактура за проследено време или проекти с фиксирана такса
- Проследяване на таксуваните часове
- Управлявайте фиксаторите
Ефективна комуникация с клиентите
Улеснете по-добра комуникация с интегрирани инструменти за поддръжка и омниканална комуникация.
- Портал за клиенти: Позволете на клиентите да бъдат актуализирани според собствените си условия.
- Формуляри за заявки: Съберете необходимата информация за иницииране на проект или проблеми с поддръжката.
- Интегриране на имейл: Снимайте билети или осигурете непрекъсната комуникация.
- База знания: Отклонявайте билети и предоставяйте подробна информация.
- Чат на уебсайт: Разрешавайте бързо проблеми или се ангажирайте с потенциални клиенти.
Увеличете екипното сътрудничество
Разбийте силози чрез разрешаване на проблеми и изпълнение на задачи заедно.
- Комуникирайте относно билети, задачи и проекти.
- Организирайте цялата необходима информация, включително бележки и прикачени файлове.
- Бъдете в течение с насочени, имейл и известия в приложението.
- Незабавна видимост на задачите и напредъка.
