OneDesk за софтуерни компании
OneDesk е бюро за помощ и решение за управление на проекти за компании за разработка на софтуер. Планирайте вашите проекти и издания, регистрирайте проблеми и осигурете поддръжка на клиенти – всичко от едно приложение.
Как OneDesk помага на софтуерните компании?
Комбинирано проследяване на проблеми и управление на изданията
За да поддържате свързаността помежду си, от съществено значение е да имате система, която да поддържа всичко организирано. OneDesk съчетава бюро за помощ и система за управление на проекти за разработка на софтуер в едно приложение.
OneDesk повишава ефективността, като елиминира необходимостта от превключване между множество приложения. Използвайте страната на бюрото за помощ на OneDesk, за да регистрирате билети, грешки или заявки за функции от клиенти или членове на екипа. От същото приложение ръководителите на проекти могат да планират своите версии или проекти. Страната за управление на проекти на OneDesk може да се използва отделно от бюрото за помощ или да бъде тясно интегрирана заедно. Например, свържете или включете заявките за функции на вашия клиент в графика за издаване.
Гъвкаво или водопадно управление на проекти
Сериозен за схватка или предпочитате нещо по-хибридно? Управлението на проекти на OneDesk за софтуерни компании ви позволява да използвате методологията, от която се нуждаете. Планирайте своите проекти, задачи, разходи и график в OneDesk. Гъвкавите и усъвършенствани функции като Kanban дъската , диаграмата на Гант, гъвкавите точки и подзадачите позволяват на вашия екип да работи ефективно и да доставя страхотни продукти.
Подкрепете клиентите си
Тясно интегрираното бюро за помощ ви позволява да поддържате клиентите си. OneDesk включва клиентски приложения и създаване на имейл до билет, което позволява на вашите клиенти да получават поддръжка от различни канали. Ако създавате софтуер за клиент, можете лесно да получите цялата необходима информация чрез дискусиите, насочени към клиента. Ако сте SaaS компания, OneDesk ви позволява да предоставяте непрекъсната поддръжка на клиенти или да приемате заявки за функции или доклади за грешки.
Функции на бюрото за помощ за софтуерни компании
Управлявайте поддръжката на клиенти, регистрирайте проблеми и приемайте заявки, като използвате функциите на бюрото за помощ на OneDesk. Прочетете повече за бюрото за помощ за софтуерни компании по-долу.
Осигурете страхотна софтуерна поддръжка
Вграденият софтуер за бюро за помощ на OneDesk ви позволява да заснемате билети за поддръжка от множество канали, включително имейл , формуляри, чат на живо или интегрирани приложения на трети страни. След това можете да задавате и отговаряте на билети от едно централизирано място. Едновременно провеждайте частни вътрешни разговори и отделни дискусии, насочени към клиента, на един и същи билет.
Имейл интеграция
Заснемайте и отговаряйте на имейли на клиенти директно от вашия акаунт в OneDesk. OneDesk ще създаде нов билет от имейла, ще заснеме прикачени файлове и ще създаде нов клиентски запис, ако е необходимо. Интегрирането на имейл ви позволява да следите нуждите на клиентите, тъй като всичко се изпраща директно до платформата OneDesk.
Инструмент за проследяване на проблеми
Вашите клиенти, разработчици или QA екип могат да регистрират проблеми като билети в OneDesk. Поддържането на всичко на едно място позволява на вашия екип лесно да проследява, приоритизира, присвоява и работи по проблеми.
Билетите отговарят на задачите
Билетите съдържат цялата информация, от която вашият екип се нуждае, за да подкрепи клиентите или да регистрира проблеми. Когато клиент изпрати проблем, той може да прикачи файлове, екранни снимки, описание и др. Персонализираните полета ви позволяват да уловите информация, специфична за вашата компания. Можете също така да имате уникални типове билети , например един за грешки и друг за въпроси на клиенти, което позволява на вашия екип да създава уникални работни потоци или отделни проблеми.
Друг уникален аспект на OneDesk е възможността за конвертиране на билет в задача. След това конвертираният билет може да бъде планиран, насрочен, да му бъдат присвоени точки за история и др. Тази функция позволява на вашия екип да включва обратна връзка в проекти или версии.
База знания за софтуерни компании
Винаги отговаряте на едни и същи въпроси относно подробности за изданието или известни проблеми? Позволете на клиентите да намерят отговорите бързо, като публикувате ЧЗВ в базата знания. Базата от знания повишава удовлетвореността на клиентите, като същевременно намалява натоварването на вашия екип за поддръжка.
Портал за клиенти за софтуерни компании
OneDesk включва уеб портал, създаден специално за вашите крайни потребители. Ангажирайте се с тях на уебсайта си и им позволете да съобщават за проблеми, да правят предложения и да получават отговори. Уеб порталът е напълно адаптивен – можете да промените външния вид, функциите, поведението и разрешенията на клиента. Ако създавате софтуер за клиент, този уеб портал позволява на клиента ви лесно да се ангажира с вас, за да бъде част от процеса на всяка стъпка от пътя.
Управление на проекти за софтуерни компании
Получете всички функции за управление на проекти, от които се нуждаете, от бюджетиране до проследяване на времето, планиране на проекти и екипно сътрудничество.
Scrum & гъвкаво управление на проекти
В допълнение към много стабилни функции за управление на проекти, OneDesk може да бъде и с гъвкава методология. Някои функции за гъвкаво управление на проекти включват:
- Agile (история) точки
- диаграми за изгаряне и скорост
- Канбан дъска
- Пътна карта на проекта
- Повтарящи се задачи
- Обратна връзка и комуникация с клиенти
Работете както искате
OneDesk е адаптивно и гъвкаво решение. Можете да персонализирате работните си изгледи по начин, който отговаря на вашите нужди. Работните изгледи могат да се състоят от Kanban дъски, диаграми на Гант, списъци, пътни карти или йерархичен изглед и могат да бъдат филтрирани и групирани по различни начини.
KPI и отчети за софтуерни компании
Вземете информирани решения и наблюдавайте напредъка, като използвате различни диаграми и графики на KPI. Можете също да експортирате данните си или да създадете планирани отчети, за да анализирате информацията си.
Оформете работните си процеси
Използвайте автоматизации , за да намалите повторенията и да рационализирате работния си процес. Настройте действия въз основа на различни условия на задействане. Например автоматично:
- Възлагайте задачи на индивид или екип.
- Промяна на статуса на задача.
- Изпратете известие до съотборник.
- Отговорете на клиентски билет, като използвате имейл шаблон.
- Насочете билет или задача към проект.
- и още много!
Дискусия и екипно сътрудничество
В OneDesk можете да споделяте проекти с целия екип, с конкретни членове като софтуерни инженери или QA, или вместо това да ги запазите частни. Всеки вижда само това, което му принадлежи и това от своя страна ще повиши ефективността. OneDesk има съобщения в реално време за комуникация с вашия екип. Разговорите могат да бъдат прикачени към билети или задачи, което ви позволява да останете в контекста, когато общувате.
Възлагайте и приоритизирайте задачи
Дръжте целия си екип в течение (включително клиенти) с вградени дискусии и известия по имейл за задачи и проекти. Вижте натоварването на ресурсите си и лесно преназначавайте задачи за оптимално управление на времето и разпределение на работата между екипи и членове. Ако изграждате софтуер за клиент, можете лесно да възлагате или преназначавате задачи между вашия екип и да следите целите, поставени от ръководителите на проекти.
Интеграции за софтуерни компании
Рационализирайте работния си процес още повече, като свържете другите си инструменти към OneDesk. OneDesk предлага разнообразие от готови интеграции , както и поддръжка на Zapier и публичен API. Добавете проблеми в GitHub като задачи на OneDesk, създайте билети в OneDesk от вашия Slack канал и много повече.
Мобилно приложение за софтуерни компании
Носете своето OneDesk със себе си. Нашето мобилно приложение се свързва с вашия акаунт в OneDesk, за да можете:
- Осъществявайте достъп, създавайте и отговаряйте на билети за бюро за помощ.
- Получавайте известия за нови задачи.
- Комуникирайте с вашия екип.
- Прикачване или изпращане на файлове.
- Регистрирайте работата с таймери и разписания.
- Актуализирайте напредъка на задачите.
- Създавайте нови задачи и ги изпращайте към вашите проекти.
- Приоритизирайте или възлагайте задачи.
- Променете планирания график или гъвкави точки на задача.
Опитайте сами OneDesk с 14-дневен пробен период. Не се изисква кредитна карта.
Как една софтуерна компания може да използва OneDesk
Повече за OneDesk за софтуерни компании в нашия блог:
Съжаляваме, не успяхме да намерим никакви публикации. Моля, опитайте с друго търсене.