OneDesk за омниканална комуникация
Записвайте билети от имейли, чатове, формуляри и други, всичко в едно приложение.
Лесно създаване на билети от имейл
Многоканалната система за заявки на OneDesk събира заявки за поддръжка от различни канали и ги организира в централизирана платформа. Свържете директно имейла си за поддръжка. Входящите имейли се превръщат автоматично в заявки. Системата за заявки на OneDesk ви помага да приоритизирате, разпределяте и управлявате ефективно заявките на клиентите.
Активиране на чат на живо
Добавете чат на живо към сайта си само с няколко стъпки. Чатът на живо повишава удовлетвореността на клиентите и насърчава ангажираността с потенциални клиенти. С OneDesk можете лесно да конвертирате разговорите в чат на живо в заявки. Тези разговори могат да продължат по имейл или през клиентския портал.
Заснемане с персонализирани уеб формуляри
Създавайте уеб формуляри за справяне с различни видове клиентски запитвания. Персонализирайте уеб формуляри, за да събирате цялата необходима информация наведнъж. Уеб формулярите елиминират недостатъците на имейл запитванията и значително намаляват времето за разрешаване на заявки. Новите записи във формуляра се подават като заявки. Както винаги, клиентите могат да продължат разговора от чат, имейл или портал.
Създайте по-добро изживяване със самообслужване
OneDesk предлага мощни приложения за самообслужване, които дават възможност на вашите клиенти сами да решават проблемите си. Базата знания е центърът, където можете да намерите статии, инструкции и ръководства. Активирайте коментарите, за да създадете форум на общността. Порталът позволява на клиентите да преглеждат и да комуникират относно своите заявки.
Отговаряйте бързо с изкуствен интелект
Решавайте проблеми по-бързо и обслужвайте повече клиенти с AI агент. Вашият персонализиран AI е обучен върху вашето собствено съдържание – статии от базата знания, отговори или уеб страници. Това означава, че вашият AI предоставя само подходящи отговори. Вашият AI може да отговаря на въпроси от чата, базата знания и формулярите.
Интегрирайте се с други канали
Добавете още повече канали с интеграции. OneDesk се интегрира с някои от любимите ви инструменти, като Microsoft Teams, Slack, Google Workspace, Wix и много други.
Комуникация с клиенти и екипи в контекст
Следете цялата си комуникация с клиентите на едно място. Обсъждайте актуализации на заявките с клиентите си и изтегляйте прикачени файлове с едно щракване. OneDesk ви улеснява в сътрудничеството с клиентите ви и получаването на тяхната обратна връзка през целия процес.
Сътрудничете с членовете на екипа си, за да разрешавате бързо заявки на клиенти. С OneDesk можете директно да създавате разговори от заявката. Споменавайте членовете на екипа си, като ги маркирате в разговорите, и насочвайте вниманието им към заявки и споделени документи.
Започнете безплатно
Оценете OneDesk сами с нашия напълно безплатен 14-дневен пробен период.
