Споделена входяща кутия
Споделената входяща кутия създава лесен канал за комуникация между вашата организация и клиентите, с които работите. Споделената входяща кутия на OneDesk постига тези цели, като същевременно добавя гъвкави начини за управление на проекти – всичко от едно приложение.
Какво е споделена входяща кутия?
Защо искате споделена входяща кутия?
Споделената входяща кутия може да помогне за рационализиране и опростяване на вашата имейл комуникация.
- Управление на всички ваши клиенти и клиенти на едно и също място
- Управлявайте множество входящи кутии от едно място.
- Накарайте няколко служители да наблюдават входящата комуникация
- Предотвратете изплъзването на съобщения през пукнатините
- Намалете безпорядъка от съобщения за отделни потребители
- Лесно проследявайте, филтрирайте, търсете и организирайте всички имейли.
Какво по-различно прави споделената входяща кутия на OneDesk?
Споделената входяща кутия в рамките на OneDesk се използва в нашата многоканална система за съобщения, за да може всичките ви комуникации да се виждат лесно. Освен това автоматизациите могат да се прилагат към съобщения за рационализирано бюро за помощ и управление на проекти в OneDesk.
Какви полезни функции за споделена входяща кутия предлага OneDesk?
- Автоматизирани съобщения чрез автоматизация на работния процес .
- Шаблони за имейл с променливи свойства. Шаблоните за имейл могат да се изпращат автоматично въз основа на различни условия.
- Създавайте билети директно чрез входящи съобщения и имейли.
- Лесно категоризирайте, организирайте и проследявайте имейли.
- Присвоявайте имейли на съотборници (дори автоматично).
- Гъвкави, споделяеми, работни изгледи. Работните изгледи са начинът, по който преглеждате имейлите си. Изгледите могат да бъдат филтрирани, групирани и запазени за лесна употреба.
- Задайте споразумения за ниво на обслужване (SLA), за да зададете цели за отговор и разрешаване на имейли. Известието за нарушение на SLA позволява на вас или вашия екип да сте в крак с работата.
Как работи споделената входяща кутия?
Автоматично препращайте вашите имейли от една или много входящи кутии. Имейлите автоматично ще бъдат заснети като билети. Билетите съдържат цялата информация от имейла – данни за клиента, текст на имейла, ред за тема и всички прикачени файлове. Можете да отговорите директно на имейла на вашия клиент, без да напускате OneDesk. Потребителите с администраторски права могат да наблюдават входящите и изходящите имейли от своя административен портал.
Лесно проследявайте, организирайте и управлявайте своята споделена входяща кутия
Споделената входяща кутия на OneDesk предлага много инструменти за лесно управление на вашите имейл билети. Билетите могат да имат приоритети, да се присвояват на отделни лица или екипи и да имат уникални типове или статуси. От вашия работен изглед можете да видите подробности за вашите билети. Работните изгледи са силно конфигурируеми. Например филтрирайте билети въз основа на това кой е изпратил имейла или от коя входяща кутия е дошъл, кога е създаден, статус и много други. Най-доброто от всичко е, че работните изгледи могат да бъдат запазени, което ви позволява лесно да превключвате между изгледа, от който се нуждаете в този момент.
