препис:
Здравейте на всички и благодаря ви, че се регистрирахте в OneDesk. OneDesk е уникално приложение, което съчетава помощен център и управление на проекти. Нека ви покажа наоколо. На екрана си вероятно виждате нещо подобно. Това е менюто „Първи стъпки“ и то винаги е достъпно за справка в горната навигация. Менюто „Първи стъпки“ има няколко раздела, които ще ви помогнат да научите повече за OneDesk, но засега искам да насоча вниманието ви към бързата настройка. Важно е да отделите няколко минути, за да изпълните стъпките в този помощник. След като изпълните тези стъпки, вашият акаунт ще бъде напълно настроен. Въпреки че може да искате да коригирате някои подробности след това, ще можете да използвате OneDesk веднага.
Долу вдясно ще намерите нашия чат прозорец. Той ви позволява да задавате на нашия екип за поддръжка всякакви въпроси, които имате. Изпратете ни вашите въпроси и ние ще ви отговорим незабавно или по имейл скоро след това.
След като бързата ви настройка приключи, ще започнете да получавате билети и записи на клиенти във вашия OneDesk, когато имейлите пристигат от вашите клиенти. Билетите могат да бъдат намерени под иконата за билет в лявата навигация. Задачите могат да бъдат намерени под иконата за задача тук. В OneDesk всички ваши билети и задачи са организирани в проекти, които се намират тук под иконата за проекти. Проектите могат да бъдат споделяни с вашите потребители и клиенти. Ако желаете, можете да организирате проектите си в портфолиа. За да предприемете действие по нещо в OneDesk, просто щракнете върху менюто с действия до него, представено от иконата с многоточие. Например, в приложението за билети менюто с действия ви позволява да видите подробностите за билета, да го изтриете, да вмъкнете нов и много други. Можете дори да изберете няколко неща едновременно.
За да видите подробностите за даден елемент, можете да щракнете двукратно върху присвоения му идентификационен номер. Това показва подробностите за билета в нов раздел. Тук можете да го промените, да отговорите на клиента или да започнете вътрешен разговор с екипа си. Можете също да добавяте работни листове, да проследявате дейности и да добавяте подзадачи към този билет. Това работи и за задачи. Например, в приложението за задачи мога да отворя панела с подробности за задача, като щракна върху нейния идентификационен номер. Тук мога да променя състоянието и да публикувам вътрешно съобщение до екипа си. Мога да се върна към списъка със задачи по всяко време и мога да затворя разделите си, когато съм готов с тях.
За да се придвижвате в OneDesk, трябва да знаете само три неща: Първо, трябва да знаете в кое приложение се намирате, като например билети и задачи, нивото на проекта, което сте избрали в момента, и изгледа, в който се намирате. Тези три неща работят заедно, за да определят какво виждате в момента на екрана си. Винаги знаете къде се намирате, като погледнете навигационните пътеки в горната част. Така че можете да видите, че в момента гледам приложението си за задачи. Гледам всички проекти и съм в дървовидния изглед.
Изгледите ви позволяват да филтрирате, групирате, сортирате и дефинирате оформления и колони за вашата информация. Изгледите са разделени на основни изгледи тук горе и персонализирани изгледи тук долу. Основните изгледи се състоят от неща като дървовиден изглед, плосък изглед, изглед на Гант, изглед на табло за състояние и т.н. Персонализираните изгледи могат да бъдат дефинирани от вас, като щракнете тук. Ние сме създали предварително няколко персонализирани изгледа за вас. Можете да ги редактирате или изтриете, както сметнете за добре.
За да създадете нещо ново в OneDesk, използвате менюто за добавяне в горната част. Тук можете да създавате неща като нови потребители, нови билети или задачи, или всяка друга опция в менюто. Нека създадем нов билет. Можем да му дадем име, да го поставим в проект и да добавим правоприемник. Сега нашият билет е създаден успешно.
Менюто с инструменти предлага разнообразни инструменти, които можете да използвате, и като кликнете върху името си, ще намерите някои полезни връзки. Препоръчвам ви да ги разгледате, но едно нещо, което бих искал да отбележа, са връзките към вашите клиентски приложения. Например, мога да избера моя клиентски портал, което ще го отвори в нов раздел на браузъра.
Месинджърът се намира в долния ляв ъгъл. Това приложение централизира всички ваши комуникации в OneDesk, независимо дали става въпрос за съобщения от членове на екипа, чатове на живо или имейли от клиенти. Никога няма да пропуснете никакви комуникации, когато използвате месинджъра на OneDesk. С OneDesk не е нужно да се притеснявате как общувате с някого. Просто публикувайте отговора си тук и той ще го получи, на живо в чат, публикуван в портала за клиенти или по имейл. OneDesk се грижи за детайлите.
В секцията „Още приложения“ имаме приложения за управление на работни листове, клиенти, потребители, дейности и други. Всички приложения на OneDesk имат видеоклипове, които обясняват техните функции, ако искате по-задълбочено потапяне в някоя конкретна област.
И последно нещо, което бих искал да отбележа, е приложението за администриране. То ви позволява да конфигурирате много неща в OneDesk, като например състояния, персонализирани полета, формуляри, опции за имейл, автоматизации, приложения за клиенти и много други. OneDesk се предлага с някои доста добри настройки по подразбиране за тях. Затова ви препоръчваме да придобиете известен опит с OneDesk, преди да променяте настройките тук. И както винаги, ние сме тук, ако имате въпроси или се нуждаете от помощ. Благодарим ви, че използвате OneDesk.