Logiciel de portail client
Un portail client en ligne est utilisé pour fournir des informations aux utilisateurs finaux et leur fournir les ressources dont ils ont besoin pour trouver des réponses à leurs demandes. Il s’agit d’un portail configurable qui vous permet de personnaliser le logo de votre entreprise pour rendre le portail plus authentique. De plus, vous pouvez modifier la langue de votre portail pour le personnaliser davantage et le rendre plus accessible à vos clients. Vous pouvez rendre vos communications beaucoup plus personnelles avec la possibilité de joindre des photos de vos agents d’assistance. Un logiciel de portail client en ligne présente de nombreux avantages, notamment :
Résolution plus rapide des tickets
Communication améliorée
Plus grande satisfaction client
Répartition égale des tâches
Logiciel de support client
Le logiciel de support client de OneDesk informe les clients de la manière dont vous résolvez leurs problèmes de manière transparente. Le portail d’assistance permet à vos clients de rester plus informés sur l’évolution de leurs problèmes. Vous pouvez activer des propriétés sur le portail d’assistance telles que le calendrier de travail sur le problème associé, le pourcentage d’achèvement, l’état actuel dans lequel il se trouve et les coûts de l’article. Vous pouvez également restreindre les éléments que les clients peuvent voir sur leur portail d’assistance ; si vous voulez qu’ils ne voient que leurs propres billets demandés ou les billets de toutes les personnes demandées par l’entreprise pour laquelle ils travaillent.
Portail client pour WordPress
Le portail client peut également être intégré à un plugin WordPress. OneDesk a créé un plugin WordPress pour portail client que vous pouvez facilement trouver en recherchant les plugins dans votre backend WordPress et en cliquant sur « installer ». Cela vous permettra d’ajouter des fonctionnalités de chat en direct , des fonctionnalités de formulaire Web et des fonctionnalités de portail (qui comprend un portail de base de connaissances) au site Web de votre entreprise, afin que les clients puissent communiquer et vous envoyer des tickets. Vous pouvez personnaliser l’apparence de ce widget sur votre site Web WordPress en modifiant certains éléments du widget. Vous pouvez changer la couleur, la taille, ainsi que le côté sur lequel le widget est placé.
Portail client du service d'assistance
OneDesk vous permet d’avoir un portail client d’assistance en ligne afin que vous puissiez communiquer avec vos clients via le widget de chat ou dans les fils de conversation sur les éléments demandés. Ces fonctionnalités vous permettent d’avoir une communication claire entre les agents et les clients pour vous assurer que toutes les informations nécessaires concernant leur problème sont acquises et enregistrées sur l’article pour fournir le meilleur support possible. Le portail client du service d’assistance vous permet de communiquer plus efficacement avec les clients et les clients peuvent facilement se connecter au portail pour afficher tous leurs éléments demandés. De plus, ils peuvent également recevoir des mises à jour sur leurs tickets qu’ils ont soumis au portail client du service d’assistance. Un portail client du service d’assistance facilite la collecte d’informations sur les tickets d’assistance de vos clients car tout est connecté à un seul élément et vous permet de créer des fils de conversation avec les clients si jamais vous avez besoin de plus de précisions. Pour aller plus loin, vous pouvez créer des formulaires Web que vos clients peuvent remplir sur le portail client du service d’assistance afin qu’ils remplissent un formulaire pour envoyer un ticket d’assistance. Ce formulaire est personnalisable et peut inclure des champs personnalisés pour des informations supplémentaires que vous pourriez avoir besoin d’être spécifiées, ainsi que des zones de description pour expliquer le problème auquel le client est confronté. Le portail client du service d’assistance permet plus de transparence, car les clients ont la possibilité de vérifier en permanence l’état de leurs tickets de support et potentiellement de recevoir des mises à jour sur ce que font vos agents pour résoudre leur problème.
