Na stranu financije, većina poslovnih izazova s kojima se suočavaju menadžerski timovi duboko su ukorijenjeni u potrebi za izgradnjom povjerenja kupaca u marku ili za poboljšanjem operativne učinkovitosti.
Zabrinutost je osnovana. Poduzeća će se suočiti s tim izazovima bez obzira na veličinu, industriju ili pristup.
Uzimajući u obzir kako ovi poslovni izazovi mogu značajno utjecati na krajnji rezultat bez obzira je li tvrtka orijentirana na stabilnost ili teži brzom rastu, proaktivni upravljački tim mora biti u stalnoj potrazi za alatima, tehnikama i tehnologijom koji mogu osigurati da tvrtka ostane ispred zavoj.
Novi klijent s dinamičnim upravljačkim timom otkrio je OneDesk u potrazi za učinkovitom platformom za upravljanje kritičnim potrebama poslovne komunikacije. Tvrtka je pružatelj IT usluga specijaliziran za upravljane mreže i IT konzultantske usluge za B2B klijente. A tvrtka je posebno zainteresirana za implementaciju OneDeskovog portala.
Rukovanje korisničkom podrškom uz OneDesk’ Ticketing System
Poduzeća imaju na raspolaganju mnoštvo komunikacijskih proizvoda, ali odlučujući je čimbenik u pronalaženju centralizirane jedinstvene točke pristupa koja može isporučiti jedinstveni komunikacijski sustav svim klijentima.
Korisnička aplikacija OneDeska jedna je od tri osnovne aplikacije koje se sastoje od OneDesk platforme. To je također web-bazirani portal koji klijentima nudi više načina za interakciju s tvrtkom i slanje ulaznica. Aplikacija za korisnike strana je platforme okrenuta klijentima i robustan alat za korisničku podršku koji između ostalog integrira aplikaciju za chat uživo i sučelje za kreiranje ulaznica. Sustav je dovoljno prilagodljiv da omogući tvrtki da odabere koji će komunikacijski kanal koristiti jednostavnim deaktiviranjem ili aktiviranjem bilo koje od ovih aplikacija. Kupci također mogu poslati ulaznice slanjem e-pošte na prilagođenu OneDesk adresu e-pošte, a ona će automatski biti snimljena na OneDesku kao novu kartu. Aplikacija za korisnike također ima sučelje aplikacije – portal, gdje korisnici mogu upravljati ulaznicama i pratiti napredak predanih ulaznica. Sustav ima prilagodljive metrike kao što je status životnog ciklusa koji je koristan za označavanje statusa tiketa u tijeku.
Prilagodljiva kartica baze znanja također je dostupna u aplikaciji za korisnike. To se može koristiti kao resurs za usmjeravanje kupaca u korištenju platforme i za objavljivanje članaka i videozapisa s uputama, kao što je kako koristiti određene alate u aplikaciji za korisnike.
Aplikacija za korisnike lako je dostupna korisnicima. Može se ugraditi u web stranicu tvrtke kao widget ili tako da se korisnicima omogući pristup web portalu korisnika putem poveznice.
S uvođenjem prilagođenih polja, tvrtka ima kontrolu nad predlošcima ulaznica jer mogu jednostavno dodati i upravljati dodatnim atributima ulaznica. Jednom kreirane, korisničke karte vidljive su internom timu i mogu se automatski dodijeliti odgovarajućem odjelu ili timu za izvršenje.
Korištenje OneDesk sustava za upravljanje projektima
Projektna aplikacija je druga aplikacija na platformi OneDesk i dio sustava optimiziran za internu upotrebu. Odavde interni korisnici pristupaju i njima upravljaju ulaznicama koje su poslali kupci.
Interni korisnici također mogu kreirati ulaznice ručno unutar aplikacije ili mogu uvesti postojeće ulaznice u mmp, mpt ili csv formatu.
Korištenjem značajki automatizacije tijeka rada OneDesk, interni korisnici mogu generirati automatizirane poruke botova kao odgovor na radnje korisnika kao što je stvaranje ulaznica. U specifičnim slučajevima u kojima tekući tiket zahtijeva niz radnji, planiranja ili daljnje obrade, interni korisnici mogu lako pretvoriti takve ulaznice u zadatak, koristi se niz alata za upravljanje projektima putem ploče zadataka.
Razgovor s više niti još je jedna značajka koju podržavaju sve stavke na OneDesku – što znači da primatelji mogu odvojeno razgovarati s drugim internim korisnicima i klijentom o ulaznici bez potrebe za navigacijom između aplikacije za izdavanje ulaznica i aplikacija za razmjenu poruka. Isto vrijedi i za zadatke i druge stavke.
Osim toga, OneDesk dopušta privitak datoteka zadacima i ulaznicama, a te informacije – razgovori i privici datoteka, zadržavaju se čak i kada se tiketi konvertiraju u zadatke.
Od agilnih točaka do alata za praćenje vremena, OneDesk čini dostupnim sve alate za upravljanje projektima kako bi osigurao da interni korisnici mogu učinkovito upravljati zadacima. To također omogućuje tvrtki da prati naplativo radno vrijeme i generira detaljno i prilagođeno izvješće o aktivnostima kada je to potrebno, bilo ručno ili automatski.
OneDesk-ovi alati za dubinsku analizu za praćenje performansi
U skladu s pristupom dizajna koji je usmjeren na korisnika, OneDesk organizira projekte, zadatke, ulaznice i druge stavke u intuitivnoj hijerarhiji kojom je lako navigirati. Portfelji koji se mogu koristiti za predstavljanje određenih kupaca i njihovih projekata ili stavki mogu se restrukturirati unutar sučelja za povlačenje i ispuštanje na ploči projekta.
Još jedan kritičan alat za upravljanje su OneDesk pogledi. Pregledi su robusni analitički alati za praćenje i praćenje napretka tima tijekom vremena. Prema zadanim postavkama, OneDesk ima standardne prikaze, od kojih svaki predstavlja jedinstvenu perspektivu o aktivnostima korisnika u sustavu. Prikaz stabla jedan je od ovih standardnih pogleda. Predstavlja popis zadataka u njihovoj hijerarhiji. Ravni prikaz predstavlja sličan popis stavki, osim bez obzira na hijerarhiju.
Ganttov pogled je još jedan moćan alat za upravljanje projektima koji prikazuje planirani raspored aktivnosti u usporedbi sa stvarnim vremenskim okvirom aktivnosti. Statusna ploča predstavlja status životnog ciklusa aktivnosti, a drugi prikazi uključuju prikaze Kalendara i Nadzorne ploče.
Svi prikazi su prilagodljivi na OneDesku. Oni također imaju mogućnosti povlačenja i ispuštanja što omogućuje značajne izmjene aktivnosti s lakoćom. Korisnici mogu koristiti moćan alat za filtriranje kako bi specifično definirali što svaki prikaz prikazuje. Ovi prilagođeni prikazi također se mogu spremiti i podijeliti s drugim korisnicima na istom OneDesk planu.
Pogledi čine kritičnu komponentu OneDeskovog sustava upravljanja projektima. Oni olakšavaju analizu izvedbe prethodnih rasporeda i pomažu u boljem planiranju.
Redefiniranje funkcionalnosti OneDeska s prilagodbom i integracijom
Cijela OneDesk platforma je podesiva. Tvrtka ima izbor definirati izgled i performanse sustava. Na OneDesku su dostupne različite razine korisnika s podesivim ulogama ili pristupom. To olakšava administratoru da osigura da samo pravi korisnici mogu pristupiti pravim ulogama.
Aplikacije sustava mogu se omogućiti ili onemogućiti na temelju organizacijskih postavki. Osim toga, funkcionalnosti sustava mogu se proširiti kroz integracije. OneDesk koristi platformu za integraciju treće strane – Zapier. Da bi to postigao, administrator može jednostavno koristiti stotine već stvorenih integracija – Zaps-a, ili mogu slijediti dokumentaciju kako bi stvorili nove integracije za svoje prilagođene, unutarnje sustave.
Uz mnoštvo značajki i alata koje možete birati, OneDesk nudi različite platforme podrške za rješavanje individualnih potreba svakog klijenta. Od opsežne dokumentacije do kontakta za podršku jednim klikom, OneDesk održava vrlo učinkovitu korisničku podršku, sposobnu odgovoriti na potrebe korisnika u roku od nekoliko minuta od upita.