Što su davatelji upravljanih usluga (MSP)
Managed Service Providers (MSP) osiguravaju da se tvrtke mogu usredotočiti na pružanje svojih osnovnih usluga baveći se IT stranom stvari. Upravljani pružatelji usluga održavaju sve glatko, od upravljanja mrežama tvrtke do postavljanja poslužitelja i rješavanja kibernetičke sigurnosti.
Izazovi MSP-ova
Vođenje MSP-a donosi dosta izazova. Da spomenemo samo neke, MSP-ovi moraju biti u toku sa:
- Višestruki zahtjevi klijenata – MSP-ovi trebaju upravljati zahtjevima, incidentima i servisnim kartama. Sam proces upravljanja ulaznicama uključuje određivanje prioriteta, dodjelu i rješavanje karata. Za MSP-ove vrijeme je ključni čimbenik rješavanja zahtjeva jer mnogi MSP-ovi pružaju kritične usluge i imaju ugovore o razini usluge (SLA) s klijentima.
- Prilagodba novim tehnologijama i cyber prijetnjama.
- Praćenje naplativog vremena – Naplativo vrijeme posebno se odnosi na vrijeme koje namjeravate naplatiti svojim klijentima. Budući da MSP-ovi rade za više klijenata, praćenje vremena je ključ za vođenje profitabilnog poslovanja.
- Fakturiranje za naplativo vrijeme – povrh vremena praćenja, MSP-ovi obično naplaćuju na temelju dogovorenih stopa i naplativog vremena zabilježenog za kupca. Samo po sebi može biti dugotrajno prikupljanje i izračunavanje vremena, a zatim izrada faktura za svakog klijenta svaki mjesec.
- Upravljanje odnosima s klijentima – jak odnos s klijentima ključan je za uspješan MSP. MSP mora biti aktivan u odgovaranju na potrebe kupaca i pružanju vrhunske usluge.
- Upravljanje vremenom i resursima – MSP-ovi moraju pratiti rokove, SLA ugovore i hitna pitanja. Žongliranje s toliko mnogo zadataka zahtijeva vrhunske vještine upravljanja vremenom i resursima.
Jedan od načina na koji se MSP-ovi nose s nekim od ovih izazova je korištenje PSA softvera. Iako PSA alat neće pokrenuti vaš MSP umjesto vas, on svakako može pojednostaviti vaše procese i učiniti život lakšim!
Što je MSP PSA softver?
Pa, što je PSA softver za MSP-ove?
PSA je kratica za automatizaciju profesionalnih usluga. PSA alat dizajniran je za pojednostavljenje i upravljanje svim bitnim aspektima poslovanja MSP-a. PSA alat može vam pomoći da ostanete organizirani, upravljate projektima, pratite vrijeme, održite zadovoljstvo kupaca i upravljate financijskim aspektima svog poslovanja.
Softver za automatizaciju profesionalnih usluga (PSA) nudi brojne pogodnosti i značajke savršene za MSP-ove.
- Sustav prodaje ulaznica:
- PSA sa centraliziranim sustavom izdavanja ulaznica omogućuje MSP-ovima da učinkovito upravljaju zahtjevima, incidentima i servisnim kartama. Sustav prodaje ulaznica objedinjuje sve. Sve vaše karte i komunikacija s klijentima mogu se nalaziti na jednom mjestu, što olakšava organizaciju i upravljanje stvarima.
- Praćenje vremena:
- PSA softver omogućuje MSP-ovima praćenje vremena provedenog na različitim zadacima i kartama. Praćenje vremena omogućuje MSP-ovima praćenje napretka projekta i prepoznavanje potencijalnih uskih grla. Osim toga, praćenje vremena olakšava točno fakturiranje.
- Fakturiranje i naplata:
- PSA softver pojednostavljuje proces fakturiranja automatiziranjem izrade i generiranja faktura za klijente. Obično su značajke fakturiranja usko integrirane sa značajkama praćenja radnog vremena. To znači da se računi izrađuju izravno iz naplativog vremena, čime se osigurava točnost i smanjuje dvostruki unos podataka.
Druge tipične značajke MSP PSA
- Sla upravljanje – Primijenite pravila Ugovora o razini usluge (SLA) na svoje ulaznice. SLA-ovi se koriste za mjerenje razlučivosti i vremena odgovora i osiguravanje da se pravila ne krše. Stvorite SLA za mjerenje različitih metrika ulaznica kao što su “vrijeme do prvog odgovora” ili “vrijeme do rješenja”. Možete spriječiti bilo kakva kršenja ili se o njima informirati pomoću obavijesti e-poštom.
- Praćenje proračuna – PSA nudi upravljanje proračunom i financijama u stvarnom vremenu. Usporedite ispunjavate li ciljni proračun dok vaš tim bilježi naplativo vrijeme. Osim toga, pratite status plaćanja ili kašnjenja na fakturama bez napuštanja vašeg PSA softvera.
- Planiranje kapaciteta – Upravljajte svojim resursima i maksimalno iskoristite svoje vrijeme pomoću značajki planiranja kapaciteta. Pogledajte točno na čemu vaš tim radi i trenutni status posla. Optimalno dodijelite posao tako da vidite koji su članovi tima dostupni u bilo kojem trenutku.
- Baza znanja – Baza znanja središte je informacija za vašu tvrtku. Koristite KB za informiranje o uslugama, dokumentiranje najboljih praksi i vodiče za kućno rješavanje problema ili često postavljana pitanja. Baza znanja može biti za vaše klijente, tim ili oboje!
- Komunikacija s klijentima – višekanalni znači da komunikacija dolazi iz više različitih kanala, ali se na njih može odgovoriti na jednom mjestu. Upoznajte svoje klijente gdje god da koriste integraciju e-pošte, chat uživo i druge kanale.
Odabir PSA softvera za MSP-ove
Procijenite značajke koje su vam potrebne. Razmotrite svoj tijek rada i izazove s kojima se svakodnevno susrećete. Napravite popis značajki koje će vam pomoći. Kada tražite i procjenjujete PSA alat za svoj MSP, držite popis pri ruci. Imamo ovaj korisni kontrolni popis koji će vam pomoći da započnete s usporedbom PSA alata.
Ostavite prostora za skalabilnost. Kako vaš tim raste, možda ćete morati izvršiti nadogradnju na naprednije značajke. Pogledajte različite planove dostupne u alatu i omogućuje li vam jednostavnu nadogradnju. Štoviše, većina PSA alata za MSP-ove ima stalni razvoj, što znači da redovito objavljuju nove značajke.
Provjerite je li prilagodljiv. Jedan od izazova s kojima se MSP-ovi suočavaju je da je alat koji koriste krut ili nefleksibilan. Svaka tvrtka ima jedinstvene tijekove rada i konvencije. Frustrirajuće je kada alat ima značajku koja vam je potrebna, ali se ne može prilagoditi vašim jedinstvenim potrebama. Potražite značajke poput prilagođenih statusa i prilagođenih polja.
Zatražite demo ili dobijte besplatnu probnu verziju. Nakon što saznate kakve značajke želite, isprobajte softver koji vam privlači pažnju! Zatražite demo s nekim iz tima kako biste dobili pregled načina na koji značajke rade zajedno. Demo vam može pomoći da bolje razumijete softver i procijenite odgovara li vašim potrebama. Također možete iskoristiti besplatne probe. Probe obično uključuju sve značajke i omogućuju vam da sami steknete osjećaj za alat.
PSA alat prikladan za vaš MSP
OneDesk nudi sustav prodaje karata koji vašem MSP-u omogućuje učinkovito upravljanje i praćenje svih karata sa centralizirane platforme. Izradite ulaznice iz e-pošte, obrazaca, integracija ili chata uživo. Sve su te poruke centralizirane na jednom mjestu i možete komunicirati sa svojim klijentima tamo gdje se nalaze.
Plus,
- Izmjerite vrijeme odgovora na tiket, vrijeme rješavanja i zadovoljstvo kupaca.
- Omogućite klijentima da bilježe tikete i prate napredak na svojim tiketima s portala .
- Automatski dodijelite tikete, pošaljite odgovore, eskalirajte probleme i stvorite prilagođene tijekove rada.
OneDesk također ima integrirano upravljanje projektima, što vam omogućuje besprijekorno planiranje, izvođenje i praćenje projekata. Upravljajte čak i složenim projektima od početka do kraja. OneDesk pruža napredne značajke uključujući ovisnosti o zadacima, prilagođene tijekove rada i fleksibilnost za upravljanje projektima u vodopadnom i agilnom stilu.
Jedinstvena kombinacija značajki OneDeska omogućuje pretvaranje ulaznice zahtjeva u zadatak. Zamislite ovo kao eskalaciju zahtjeva u projektni zadatak. Prošla povijest i komunikacija još uvijek su povezani, ali možete planirati i procijeniti rad oko toga.
Praćenje vremena u OneDesku usko je integrirano s fakturiranjem. Pratite vrijeme na ulaznicama ili zadacima kao naplativo ili nenaplativo vrijeme i zapišite ga točno u minutu. Postavite fakturiranje i stope troškova s različitih fleksibilnih razina. Možete uključiti satnicu, strukturu zadržavanja ili mješovite stope. Kada dođe vrijeme za naplatu vašim kupcima, jednostavno odaberite vremenske unose koje želite fakturirati. Vaša će se faktura generirati automatski u samo nekoliko klikova. Fakturu možete poslati izravno s OneDeska. Ako koristite QuickBooks Online, imate sreće! OneDesk ima usku integraciju s QBO-om . Integracija vam omogućuje kopiranje faktura ili izravno slanje faktura pomoću QBO-a čak i bez napuštanja OneDeska.
Učinite još više s OneDeskom:
- Alati za vaše klijente uključujući live chat, bazu znanja i portal za klijente.
- Fleksibilna pravila automatizacije za stvaranje vlastitih radnih procesa i smanjenje ručnog rada.
- Ugrađeno izvješćivanje o ulaznicama, zadacima, vremenskim tablicama i projektima.
- Prilagodite da vam pristaje. Stvorite vlastita svojstva, jedinstvene vrste ulaznica ili zadataka, prilagođene statuse, prikaze posla i još mnogo toga.
Uvjerite se sami! Započnite potpuno besplatno probno razdoblje od 14 dana .