Prijepis:
OneDesk-ovi spremljeni odgovori omogućuju vam pohranjivanje unaprijed napisanih odgovora za korištenje u razgovorima.
Spremljeni odgovori mogu se koristiti za odgovaranje na uobičajena pitanja i brzo odgovaranje korisnicima.
Spremljeni odgovori mogu imati dinamička svojstva koja će se, kada se odgovor koristi, automatski popuniti informacijama izvučenima iz ulaznice. Dinamička svojstva mogu vašem timu za podršku uštedjeti vrijeme koje bi inače potrošili tražeći i upisujući pojedinosti, brojeve, imena, članke u bazi znanja i još mnogo toga.
Ovaj videozapis će pokriti kako stvoriti, upravljati i koristiti spremljene odgovore.
Za izradu i upravljanje spremljenim odgovorima možemo otići u aplikaciju centra znanja. Kliknite više aplikacija i idite u centar znanja. Idite na karticu Spremljeni odgovori. Ovdje možemo upravljati našim spremljenim odgovorima. Odavde možemo stvarati nove odgovore. Kliknite stvoriti novi odgovor. Utipkajmo odgovor u tekstnom okviru ovog razgovora. Dok pišete odgovor, kliknite ‘Umetni svojstvo’ u gornjem desnom kutu i odaberite sva dinamička svojstva koja želite uključiti u svoj tekst. Ova svojstva će se automatski popuniti kada upotrijebite odgovor. Na primjer, dodajmo svojstvo za automatsko generiranje imena kupca. Naš tekst možemo oblikovati odabirom bilo kojeg teksta i korištenjem alatne trake. Također možemo priložiti datoteke ovom odgovoru klikom na ikonu spajalice. Kada završite, kliknite na “Spremi ovaj odgovor”. Dajte mu ime i kliknite “Spremi”.
Možemo pregledavati sve naše spremljene odgovore iz našeg centra znanja i upravljati njima. Kliknite ikonu radnje pored odgovora.
Možemo urediti odgovor.
Možemo prikvačiti odgovor. Prikvačeni odgovori bit će prikazani u našem izborniku radnji za poruke nakon otvaranja. Prikvačimo ovaj odgovor i pokazat ću vam kako to izgleda za samo sekundu.
Na kraju brišemo odgovore. Ovo će trajno izbrisati odgovor i sve privitke.
Dakle, kako koristimo odgovore? Idemo provjeriti poruke naših kupaca.
U aplikaciji Messenger imamo novu poruku od kupca koji pita kako poništiti lozinku. Savršeno, upotrijebimo spremljeni odgovor koji smo upravo stvorili. Odaberite ikonu akcije u našem okviru za poruke. Nakon otvaranja možemo vidjeti sve naše prikvačene odgovore, uključujući i onaj koji smo upravo prikvačili. Bilo bi dobro prikvačiti svoje najčešće odgovore kako biste olakšali slanje tih odgovora. Da biste umetnuli odgovor, zadržite pokazivač miša nad imenom i kliknite ikonu za umetanje. Vidjet ćete da se dinamička svojstva automatski popunjavaju. Zatim možete izmijeniti odgovor ako je potrebno i poslati ga.
Dakle, tako možemo koristiti prikvačeni odgovor, ali otvorimo ponovno ovaj izbornik za brzo pretraživanje. Ovdje također možemo tražiti odgovore po imenu. Lebdeći iznad imena omogućuje vam prikvačivanje odgovora ako želite, ali također možete izravno umetnuti bilo koji od ovih odgovora u rezultate pretraživanja.
Još jedna stvar koju treba napomenuti je da također možete kliknuti izbornik radnji i odabrati Pregledaj cjelovitu knjižnicu znanja. Ovo će otvoriti našu biblioteku članaka i spremljenih odgovora. Ako u brzom pretraživanju ne možete pronaći odgovor po imenu, na ovaj način možete pregledavati sve svoje odgovore i izravno umetnuti odgovor. Odavde također možete stvoriti novi spremljeni odgovor, funkcionirat će na isti način kao i prije.
Ako imate bilo kakvih pitanja o korištenju spremljenih odgovora, obratite se putem live chata ili na support@onedesk.com