OneDesk uključuje bazu znanja koja omogućuje vašim kupcima ili krajnjim korisnicima da sami sebi pomognu i minimiziraju opterećenje vašeg tima za podršku.
Svojim klijentima možete pružiti bazu znanja korištenjem web widgeta koji se može ugraditi na vaše web mjesto. Ili se možete izravno povezati s bazom znanja gdje god želite. Vaša baza znanja sastoji se od članaka i kategorija. Članci su sadržani unutar kategorija. Svoje kategorije možete dodatno organizirati u nadređene kategorije kako biste stvorili dublju hijerarhiju.
Počnimo stvaranjem nekih kategorija za našu bazu znanja. Na primjer, stvorimo kategoriju za osnovne informacije o tvrtki. Možete odabrati ikonu i opis kako će se pojaviti u bazi znanja.
Kada stvorite kategorije, poželjet ćete ih dodati u bazu znanja. Budući da u OneDesku možete imati više baza znanja pa se neke kategorije mogu pojaviti na jednoj, a ne na drugoj. Idite na More Applications, Administration, zatim odaberite svoju bazu znanja. U odjeljku “Prikaži kategorije” odaberite kategorije koje želite da budu vidljive.
Zatim možemo napraviti članke.
Idite na gornji gumb za dodavanje i odaberite članak. Naziv je naslov članka, a opis je sadržaj. Možete oblikovati svoj tekst, dodati slike ili privitke izravno odavde. Kada je članak spreman za objavu, dodajte ga u odgovarajuću kategoriju. Ova radnja će je učiniti vidljivom u kategoriji i ako je kategorija u bazi znanja, bit će joj dostupna tamo.
Uvijek možete stvoriti nove kategorije i premjestiti članke u nove kategorije kako se vaše informacije mijenjaju i rastu.
Da biste konfigurirali postavke ili izgled vaše baze znanja, idite na Više aplikacija, Administracija, zatim odaberite svoju bazu znanja. Na vrhu možete definirati moraju li se korisnici prijaviti za pregled baze znanja i mogu li objavljivati komentare. Ispod toga možete postaviti tekst i značajke za prikaz. U sljedećoj kartici nalaze se logotip, slika zaglavlja i konfiguracije boja. Sve promjene možete pregledati klikom na poveznicu na vrhu.
Iako u OneDesku postoji zadana baza znanja, možete imati više od jedne. Da biste stvorili bazu znanja, najprije kliknite na ikonu Više aplikacija, odaberite Administracija, a zatim idite na Korisničke aplikacije. Ovdje kliknite “Kreiraj aplikaciju za korisnike”. U skočnom prozoru unesite naziv za svoju novu bazu znanja.
Ako imate bilo kakvih pitanja o korištenju ili postavljanju svoje baze znanja, pogledajte naše članke ili se obratite timu za podršku putem e-pošte ili chata uživo. Hvala!