Moduli di biglietti
È possibile creare moduli di ticket per più tipi di richieste di supporto. Questi moduli consentono agli utenti di inserire e specificare richieste di supporto a un team di esperti interno o esterno. Includono dettagli su un tipo specifico di richiesta di supporto, consentendo agli agenti di avere tutte le informazioni a portata di mano per risolvere il ticket.
Vantaggi dei moduli dei biglietti
Richiesta dettagliata del cliente
Una richiesta dettagliata e specifica del cliente fornisce agli agenti dell’assistenza tutte le informazioni necessarie per risolvere la richiesta.
Faster Ticket Resolution
Fornire dati più approfonditi consente al fornitore di servizi di risolvere le richieste dei clienti in modo più efficiente.
Supporto personalizzato
Tutte le richieste dei clienti sono uniche e quindi gli agenti dell’assistenza devono adottare un approccio più personalizzato per risolvere le loro richieste.
Elimina il supporto tramite posta elettronica
I moduli includono tutti i dettagli richiesti dal cliente. A differenza delle e-mail, le richieste di ticket sono specifiche per semplificare la comunicazione con i clienti.
Maggiore soddisfazione del cliente
A causa della natura specifica di questi moduli, ai clienti viene richiesto di digitare tutti i campi richiesti. Di conseguenza, gli agenti possono lavorare in modo più efficiente per soddisfare le richieste dei clienti.
Moduli di biglietti in OneDesk
I moduli dei biglietti in OneDesk sono noti come moduli web. Includono tre proprietà fondamentali: oggetto, descrizione e allegati. L’oggetto informa l’agente di supporto sulla natura di base della richiesta. La descrizione approfondisce la richiesta di supporto e quindi assiste il team con tutte le informazioni essenziali per risolvere il ticket. Il attaccamento serve allo scopo di aggiungere ulteriori documenti al fornitore di servizi.
Creazione di moduli di ticket
Puoi creare più moduli di ticket in OneDesk. Sono legati a specifici tipi di biglietto, organizzandoli e separandoli l’uno dall’altro. Per generare moduli, è necessario accedere alle Impostazioni di amministrazione in OneDesk e quindi scorrere verso il basso fino a App per i clienti per selezionare Webforms. Scegli un tipo di biglietto per creare il modulo web e inserisci tutte le proprietà associate al modulo.
Personalizzazione dei moduli dei biglietti
Attraverso la creazione di moduli di ticket personalizzati, tu e il tuo team potete ottenere tutte le informazioni di cui avete bisogno dai vostri clienti. Poiché ogni tipo di biglietto ha il suo modulo di biglietto collegato, ogni richiesta viene indirizzata al team assegnato e utenti . Di conseguenza, tutti i ticket vengono assegnati agli agenti di supporto e ai team meglio formati per risolverli.
Ticket Form Automation
OneDesk automazioni del flusso di lavoro Consenti al tuo team di automatizzare i moduli di ticket per organizzare, assegnare priorità e persino assegnare tipi di ticket a reparti specifici. Gli utenti interni possono sfruttare i vantaggi dell’automazione dei moduli di ticket semplicemente creando la propria automazione del flusso di lavoro. Le automazioni del flusso di lavoro sono un insieme di regole che attivano il verificarsi di eventi specifici in OneDesk.
Aggiunta di altre proprietà
L’obiettivo della creazione di un modulo di ticket specifico più dettagliato è aggiungere più proprietà. In OneDesk, ci sono proprietà preesistenti che possono servire utili per raccogliere tutti i dati necessari dal tuo cliente.
Priorità
Aggiungendo la priorità a un modulo di ticket, il cliente può informare se c’è un’urgenza nella sua richiesta di ticket. Quando il cliente specifica una richiesta ad alta priorità, puoi incaricare i tuoi agenti meglio addestrati di risolvere il ticket entro un periodo di tempo limitato.
Progetto
Quando lavori su più progetti con lo stesso cliente, è utile definire un progetto in base al suo nome. In questo modo, i membri del tuo team hanno un’idea esatta di quale progetto necessita di attenzione immediata e quali risorse utilizzare per far sì che il progetto abbia successo.
Stato del ciclo di vita
L’inclusione dello stato del ciclo di vita è particolarmente importante se si tratta di una richiesta di servizio dal team interno. Ad esempio, alcune attività sono lavori a due livelli e richiedono che una persona dipenda dall’altra per finire. Un modulo ticket con uno stato del ciclo di vita mutevole consente a tutti i membri del team di essere più informati nella gestione dell’attività.
Costo pianificato
I clienti possono avere in mente un budget per il fornitore di servizi per completare una determinata attività. In tal caso, l’aggiunta del costo pianificato al modulo del ticket fornirà una stima del numero di ore che il team deve lavorare per produrre la finitura del progetto.
Lavoro pianificato
Il campo di lavoro pianificato è vantaggioso per i manager quando assegnano le richieste di servizio al team. Includendo questa proprietà, il manager può specificare il numero di ore pianificate che l’assegnatario dovrebbe dedicare all’attività designata.
Utilizzo di campi personalizzati
In OneDesk, i moduli dei biglietti possono essere personalizzati in misura maggiore aggiungendo Campi personalizzati . È essenziale includere le proprietà giuste all’interno di un modulo di ticket per raccogliere i dati corretti. Per creare campi personalizzati, devi prima determinare il tipo di informazioni che desideri raccogliere dai tuoi clienti. Puoi scegliere i campi in base a testo, numero, data, costo e scelta. Queste voci possono quindi essere personalizzate digitando i nomi appropriati che riassumono ciò di cui hai bisogno dal tuo cliente.
Campi richiesti
Un modulo di biglietto generale non invita necessariamente il cliente a compilare tutti i dettagli. Di conseguenza, i clienti forniscono solo una descrizione di base della loro richiesta, non includendo tutte le informazioni critiche di cui l’agente ha bisogno durante il processo di risoluzione. Pertanto, per estrarre una richiesta di alto livello dal tuo cliente, devi creare alcuni campi prerequisiti.
Tipi di moduli di biglietto
I moduli dei biglietti fungono da punto di contatto per gli utenti finali interni ed esterni. L’utilizzo interno varia in dettaglio rispetto alla sua controparte esterna. Ad esempio, un modulo di ticket utilizzato internamente include un modello più complesso rispetto a un modulo di ticket esterno destinato ai clienti. Sono utilizzati per molteplici scopi, elencati di seguito sono alcuni esempi di come un modulo di biglietto differisce da un altro.
Moduli di ticket IT
I dipendenti inseriscono le richieste di supporto tecnico nei moduli di ticket IT. Questo è il motivo per cui è essenziale creare un formato che fornisca una descrizione completa dell’errore tecnico riscontrato dal richiedente del ticket. Proprietà come oggetto, descrizione, allegato forniscono dati di base a un team IT. È inoltre fondamentale includere alcuni dettagli sull’autore del ticket. Ad esempio, il nome del richiedente, i dettagli di contatto, il reparto lavorativo e altro ancora. Con i campi personalizzati di OneDesk, puoi aggiungere più proprietà ai tuoi moduli per offrire un supporto più personalizzato ai tuoi utenti finali.
Moduli di ticket per la gestione del progetto
Il sistema di gestione dei progetti di OneDesk include una varietà di proprietà e funzionalità. Ad esempio, puoi assegnare agenti all’interno di un modulo di ticket e aggiungere follower, come i team leader. Il modulo di creazione del biglietto organizza anche i biglietti in base al progetto e consente a te e al tuo team di definire il tipo di articolo che stai utilizzando. Con l’opzione del campo personalizzato, puoi incorporare più informazioni come numeri o costi e altro ancora.
Ulteriori letture dal nostro blog:
Come una società di software personalizzato crea software utilizzando moduli web personalizzati
Come un’agenzia di viaggi utilizza l’helpdesk del sistema di ticketing
Video: opzioni di configurazione dei biglietti
Video: creazione di visualizzazioni personalizzate per ticket e attività
Video: app per i clienti
