Software del portale dell'helpdesk
Un portale di helpdesk funge da piattaforma self-service per clienti e dipendenti interni all’interno di un’organizzazione. Nel suo nucleo, un portale è un centro di informazioni per gli utenti finali, che consente loro di risolvere problemi tecnici comuni con risorse di auto-aiuto. Le risorse autoguidate consentono agli utenti di risolvere da soli gli errori, eliminando i lunghi tempi di attesa delle chiamate. Di conseguenza, gli agenti possono concentrarsi su attività più urgenti e assegnare i ticket solo quando ritenuto necessario.
Vantaggi del portale dell'helpdesk
Produttività incrementata
Maggiore soddisfazione del cliente
Risoluzione del biglietto più veloce
Maggiore trasparenza
Comunicazione migliorata
Carico di lavoro ridotto
Software del portale dell'help desk OneDesk
Il software OneDesk Helpdesk Portal è altamente configurabile. Puoi personalizzare il tuo portale con il logo e i colori della tua azienda e renderlo tuo. Aggiungi la tua lingua madre alle applicazioni dei tuoi clienti per servire meglio i tuoi clienti in tutto il mondo. Personalizza la tua applicazione di messaggistica, scegli un’immagine di sfondo o il logo della tua azienda, crea avatar per il tuo team di supporto online. Umanizza la tua comunicazione allegando le foto dei tuoi agenti di supporto per aggiungere un volto dietro lo schermo.
Strumenti del portale dell'helpdesk
Base di conoscenza:
L’applicazione OneDesk Knowledgebase è un’applicazione di auto-aiuto per scoprire le risposte alle domande più frequenti. La Knowledgebase è un hub per articoli basati sulla direzione o moduli di formazione che consentono agli utenti di risolvere problemi tecnici senza chiedere aiuto agli agenti di supporto. Puoi caricare video o persino creare tipi di biglietti della knowledge base per rispondere a domande simili. Questi tipi di biglietto possono essere organizzati in base alle categorie di ricerca. Queste categorie possono essere utilizzate anche come stati per gli articoli della knowledge base.
Applicazione di chat dal vivo:
Livechat ti consente di connetterti con i tuoi clienti in tempo reale. Attraverso le chat dal vivo, gli agenti di supporto possono scoprire rapidamente i punti principali dei clienti e adottare misure per risolverli immediatamente. Tu e il tuo team potete creare risposte BOT per tenere aggiornati i vostri clienti, eliminando la necessità per gli agenti di supporto di digitare manualmente le risposte. Ad esempio, puoi utilizzare le risposte BOT per avvisare gli utenti quando vengono creati i ticket o in caso di aggiornamento di stato per segnalare lo stato di avanzamento della richiesta. In OneDesk, le risposte BOT vengono create tramite Workflow Automation.
Moduli web:
Puoi creare moduli web per ogni tipo di ticket o attività. I moduli web includono proprietà generali come nome, dettagli e allegati. Questi campi possono essere selezionati come requisiti per inviare richieste di assistenza clienti. Puoi aggiungere campi personalizzati ai tuoi moduli web per includere ulteriori dettagli del biglietto per i tuoi clienti o, a sua volta, ricevere maggiori informazioni dall’autore del biglietto. Assegna un nome al tuo campo personalizzato in base alle informazioni che cerchi dal richiedente del biglietto. Puoi selezionare tra i cinque tipi standard di opzioni di campo personalizzato: testo, numero, data, costo o scelta per creare il tuo campo personalizzato per ulteriori informazioni.
Sistemi del portale dell'helpdesk
Il portale fornisce informazioni ai clienti sui loro ticket di supporto. In base a ciò che condividi e per motivi di sicurezza, puoi decidere se i clienti devono accedere per visualizzare gli articoli. Coloro che visualizzano il portale avranno accesso solo per vedere le funzionalità che tu e il tuo team condividete. Ad esempio, l’opzione di visualizzazione potrebbe essere limitata agli articoli richiesti autonomamente o in base alle organizzazioni dei clienti. Ci sono più opzioni di visualizzazione disponibili nel portale di OneDesk. I membri del team possono selezionare i criteri migliori in base al pubblico di visualizzazione.
Poiché il portale fornisce al visualizzatore controlli di stato e serve un tracker di avanzamento del ticket, tu e il tuo team potete scegliere le caratteristiche e le proprietà che desiderate visualizzare. Le funzionalità includono pannelli di filtro che consentono allo spettatore di decidere se visualizzare gli elementi richiesti autonomamente o tutti gli elementi che stanno seguendo. Gli articoli possono essere monitorati in base allo stato, ai progetti o al tipo di articolo. Le funzionalità del portale OneDesk consentono inoltre agli utenti di visualizzare il tipo di biglietto in base al tipo di ordinamento: trend, recente e popolare. Puoi scegliere le proprietà che il richiedente del biglietto può visualizzare. Proprietà come percentuale di completamento, priorità e altro sono disponibili per la selezione in base ai tipi di cliente.
Puoi facilmente creare il tuo portale web incollando il javascript nelle pagine del tuo sito web. Andando alle tue impostazioni amministrative in OneDesk, fai clic su Applicazioni cliente e scorri verso il basso per trovare Metti l’app cliente sul tuo sito web. Fai clic su Genera snippet e incolla il javascript sulla tua pagina web.
Portale dei servizi IT
Crea un portale dei servizi IT per consentire ai dipendenti interni di inviare ticket di supporto o visualizzare lo stato dell’articolo richiesto. I dipendenti interni possono essere indirizzati all’applicazione Knowledgebase per seguire passo passo gli articoli oi moduli delle domande più frequenti. Ciò elimina i tempi di chiamata o lunghi thread di posta elettronica per comunicare il problema. Fornisce inoltre agli utenti la risoluzione autonoma di semplici problemi tecnici e consente agli agenti di concentrarsi su attività più critiche. Il portale dei servizi IT potrebbe visualizzare gli aggiornamenti sul ticket di supporto richiesto dal dipendente. Ad esempio, gli spettatori possono controllare gli stati mutevoli del ciclo di vita del loro ticket di supporto e avere un’idea di come il team IT sta adottando misure per risolvere il loro ticket.
Helpdesk Portale Clienti
Creando un portale per i clienti dell’help desk, stai informando i tuoi clienti sulle misure che stai adottando per risolvere i loro problemi. Un portale clienti offre una maggiore trasparenza nel tuo flusso di lavoro e consente ai tuoi clienti di rimanere più informati sullo stato di avanzamento della richiesta. Proprietà come accordi sul livello di servizio , durata, costi, percentuale di completamento possono essere visualizzate ai clienti. Il portale clienti può offrire diversi tipi di opzioni di visualizzazione diverse da quelle richieste personalmente e richieste per conto dell’organizzazione del cliente. I richiedenti possono monitorare l’elemento seguito o visualizzare tutte le risorse pubblicate.
