Software portale clienti
Un portale clienti online viene utilizzato per fornire informazioni agli utenti finali e fornire loro le risorse di cui hanno bisogno per trovare risposte alle loro domande. È un portale configurabile che ti consente di marchiare il logo della tua azienda per rendere il portale più autentico. Inoltre, puoi modificare la lingua del tuo portale per personalizzarlo ulteriormente e renderlo più accessibile ai tuoi clienti. Puoi rendere le tue comunicazioni molto più personali con la possibilità di allegare foto dei tuoi agenti di supporto. Un software per portale clienti online offre molti vantaggi che includono:
Risoluzione più rapida dei biglietti
Comunicazione migliorata
Maggiore soddisfazione del cliente
Distribuzione equa dei compiti
Software di assistenza clienti
Il software di assistenza clienti di OneDesk informa i clienti su come stai risolvendo i loro problemi in modo trasparente. Il portale di supporto consente ai tuoi clienti di rimanere più informati sullo stato di avanzamento dei loro problemi. È possibile abilitare le proprietà sul portale di supporto come la pianificazione per lavorare sul problema correlato, la percentuale di completamento, lo stato corrente in cui si trova e i costi dell’articolo. Puoi anche limitare gli articoli che i clienti possono vedere sul loro portale di supporto ; se vuoi che vedano solo i loro biglietti richiesti o i biglietti di tutti quelli richiesti dall’azienda per cui lavorano.
Portale clienti per WordPress
Il portale clienti può anche essere integrato con un plugin WordPress. OneDesk ha creato un plug-in WordPress per il portale clienti che puoi trovare facilmente cercando i plug-in all’interno del tuo back-end WordPress e facendo clic su “Installa”. Ciò ti consentirà di aggiungere funzionalità di chat dal vivo , funzionalità di moduli Web e funzionalità del portale (che include un portale Knowledgebase) al sito Web della tua azienda, in modo che i clienti possano comunicare e inviarti i biglietti. Puoi personalizzare l’aspetto di questo widget sul tuo sito Web WordPress modificando alcuni elementi del widget. È possibile modificare il colore, la dimensione e il lato su cui viene posizionato il widget.
Portale Clienti Helpdesk
OneDesk ti consente di avere un portale clienti di helpdesk online in modo da poter comunicare con i tuoi clienti tramite il widget di chat o in thread di conversazione sugli elementi richiesti. Queste funzionalità consentono di avere una comunicazione chiara tra agenti e clienti per garantire che tutte le informazioni necessarie relative al loro problema vengano acquisite e registrate sull’articolo per fornire il miglior supporto possibile. Il portale del cliente dell’helpdesk consente di impegnarsi nella comunicazione con i clienti in modo più efficiente e i clienti possono facilmente accedere al portale per visualizzare tutti gli articoli richiesti. Inoltre, possono anche ricevere aggiornamenti sui loro ticket che hanno inviato al portale del cliente dell’helpdesk. Un portale per i clienti dell’help desk facilita la raccolta di informazioni sui ticket di supporto dai tuoi clienti poiché tutto viene registrato su un singolo elemento e ti consente di creare thread di conversazione con i clienti se mai hai bisogno di ulteriori chiarimenti. Per fare un ulteriore passo avanti, puoi creare moduli web che i tuoi clienti possono compilare sul portale del client dell’help desk in modo che compilino un modulo per inviare un ticket di supporto. Questo modulo è personalizzabile e può includere campi personalizzati per ulteriori informazioni che potrebbe essere necessario specificare, nonché caselle di descrizione per spiegare il problema che il cliente sta affrontando. Il portale del client dell’help desk consente una maggiore trasparenza poiché i clienti hanno la possibilità di controllare costantemente lo stato dei loro ticket di supporto e potenzialmente ricevere aggiornamenti su ciò che i tuoi agenti stanno facendo per risolvere il loro problema.
