Mobiele helpdesk-app
Mobiele helpdesk-app
OneDesk biedt u een mobiele helpdesk-app, zodat u de inkomende supporttickets van klanten of interne gebruikers kunt volgen. Met mobiele helpdesksoftware kunt u de ticketapplicatie van OneDesk gebruiken waar uw interne gebruikers ondersteuningsproblemen kunnen registreren en andere details in de beschrijving van het ticket kunnen opnemen. Van daaruit kan uw interne team de prioriteit van deze tickets bepalen en deze toewijzen aan specifieke agenten. U kunt aangepaste velden, beschrijvingen en bijgevoegde bestanden gebruiken om aanvullende informatie in het ticket te plaatsen, allemaal vanuit de mobiele helpdesksoftware. Als u meer wilt weten over het ticket in kwestie, kunt u de gespreksthreads gebruiken om met de klant of uw ondersteuningsteam te communiceren. Het hebben van mobiele helpdesksoftware betekent snelle reacties van uw ondersteuningsteam, wat essentieel is om de beste service aan uw klanten te bieden.
Ticketbeheer
Mobiel helpdeskbeheer wordt eenvoudig gemaakt met OneDesk, aangezien u alle tickets die aan u zijn toegewezen rechtstreeks vanaf uw mobiele apparaat kunt bekijken. Door het hebben van een support team worden alle support tickets op de juiste plekken gelogd en zijn tickets makkelijk vindbaar. Bovendien maakt het het voor uw ondersteuningsteam gemakkelijker om alle relevante informatie te vinden die ze nodig hebben als er in het verleden soortgelijke ondersteuningstickets zijn ontvangen. Het hebben van een mobiel helpdeskbeheer maakt de communicatie met de aanvrager van het ondersteuningsticket gemakkelijker, omdat vragen direct in de gespreksreeks kunnen worden beantwoord en de aanvrager per e-mail op de hoogte wordt gesteld van dit gesprek. Het voordeel van het kunnen bekijken van supporttickets op een mobiele helpdeskbeheersoftware is dat u de trends in uw supporttickets en problemen die klanten hebben kunt identificeren om zwakke punten te schetsen en suggesties te doen voor wat verbeterd kan worden.
Functies van mobiele apps
Een mobiele helpdesk is handig voor het loggen, volgen en beheren van uw supporttickets. Met OneDesk kunt u nieuwe tickets aanmaken of bestaande tickets bekijken, waarbij u de status van tickets kunt beheren. Als een ticket is opgelost, kun je de lifecycle-status op de mobiele helpdesk eenvoudig wijzigen in gesloten. Hiermee kunt u tickets uitfilteren die al zijn afgehandeld, zodat u en uw team zich kunnen concentreren op tickets die onmiddellijke hulp vereisen. Vanaf hier kunt u extra filters toepassen om alleen tickets met hoge prioriteit te bekijken, zodat u zo snel mogelijk weet wat er moet worden geregeld. Je kunt ook je service level agreements op deze tickets bekijken als je ze hebt ingesteld in de beheerinstellingen. Ze worden weerspiegeld in de details van een ticket en u kunt zien of u uw typische responstijd haalt.
Helpdesk-app voor iOS
OneDesk biedt u een helpdesk-iOS-applicatie waarmee u diepgaand betrokken kunt zijn bij de klantenondersteuning, zelfs vanaf een mobiele applicatie. Dit betekent dat uw ondersteuningsteam rechtstreeks vanuit de helpdesk-iOS-app op gespreksthreads kan reageren om onmiddellijk te reageren. Met de helpdesk iOS -app kun je verschillende soorten tickets maken die zijn ingeschakeld in de beheerinstellingen, zodat je kunt koppelen naar welk domein dit ticket verwijst. Bovendien kunt u aangepaste velden gebruiken om nog meer informatie met betrekking tot het domein vast te leggen. Als u bijvoorbeeld een tickettype heeft voor buggerelateerde problemen, kunt u een aangepast veld maken voor het besturingssysteem dat de klant gebruikt. Dit helpt u bij het stellen van de juiste vraagstelling en stelt u in staat over alle benodigde informatie te beschikken om de klant goed te helpen.
Helpdesk-app voor Android
OneDesk biedt u een helpdesk-Android-app om met klanten en interne gebruikers te communiceren en tickets te maken op basis van hun problemen. Met OneDesk kunt u bestanden aan tickets toevoegen voor aanvullende informatie. Als een klant bijvoorbeeld een screenshot van een bugrapport levert, kunt u deze eenvoudig openen vanaf uw mobiele apparaat via de Android -app van de helpdesk en het document openen en zien wat voor soort probleem ze hebben. Hierdoor kunt u op de juiste manier contact opnemen met de benodigde agenten die u kunnen helpen en meer informatie over het ticket vragen door gebruik te maken van de privé-antwoorden in de conversatie van het ticket. Hierdoor kunt u met uw teamleden communiceren zonder de klant hiervan op de hoogte te stellen en zodra u alle informatie heeft verzameld, kunt u een openbare antwoordthread maken om de klant te informeren en hen de nodige service en stappen te bieden om hun probleem op te lossen .