Helpdesksoftware van OneDesk

Met de helpdesksoftware van OneDesk ondersteunt u eenvoudig uw klanten en eindgebruikers. Leg klantondersteuningstickets, e-mails, serviceverzoeken, projecten en andere klantinteracties vast, reageer erop en beheer ze.

Maak kennis met OneDesk, een robuust ticketsysteem

Meerkanaalsverzoeken

Converteer e-mail, chat, webformulieren en andere communicatie naar tickets. Houd ze allemaal georganiseerd in een alles-in-één helpdesksoftware.

Pas uw ticketingsoftware aan

Pas uw helpdesk aan uw behoeften aan. Maak aangepaste velden, personaliseer uw klantenportaal en kennisbank, pas uw workflows aan en meer.

Automatisering van ticketverkoop

Laat uw helpdesk zichzelf runnen. Automatisch toewijzen, sorteren, prioriteren, reageren en meer met de flexibele automatiseringsregels van OneDesk.

E-mail vastleggen en beantwoorden

Leg tickets en discussies vast via e-mail. Automatisch antwoorden vastleggen en in een rij plaatsen. Blijf op de hoogte van nieuwe opmerkingen of updates. Verbind rechtstreeks uw MS 365- of Google Workspace-inbox. Of stuur uw inkomende ondersteunings-e-mails door. OneDesk maakt een nieuw ticket op basis van de e-mail, legt bijlagen vast en maakt indien nodig een nieuw klantrecord aan. Beantwoord het ticket in OneDesk en de klant ontvangt uw antwoord per e-mail.

Directe e-mailintegratie

Directe en eenvoudige integratie met MS 365- of Google-e-mailaccounts. Alle antwoorden die u vanuit OneDesk verzendt, gaan vanuit uw eigen ondersteunings-e-mail naar uw klanten.

In contextgesprekken

Bespreek tickets en los ze snel op met uw team. Houd tegelijkertijd privé interne gesprekken en afzonderlijke klantgerichte discussies op hetzelfde ticket.

Automatiseer uw workflow

De functies voor klant-e-mailbeheer van OneDesk vereenvoudigen en automatiseren uw e-mailticketstroom, zodat uw team zich kan concentreren op wat belangrijk is.

Helpdesksoftware en ticketbeheer

Met de krachtige helpdesksoftware van OneDesk kunt u vanaf één centrale plek ondersteuningstickets vastleggen, toewijzen en erop reageren.

Flexibel interactiebeheer

Met OneDesk kunt u verschillende workflows maken voor de verschillende soorten verzoeken die u ontvangt. Maak formulieren voor ticketsjabloon voor uw agenten, zodat ze snel nieuwe tickets kunnen genereren met standaardeigenschappen.

Automatiseer alles

Automatische reacties. Automatische verzorging, routing, toewijzing en eigendomsupdates. Aangepaste meldingen, typen velden en meer.

Krachtige filtering, groepering en weergaven

Filter, sorteer en groepeer uw tickets zoals u dat wilt. Sla dat op als een nieuwe weergave en schakel indien nodig tussen weergaven. U kunt weergaven ook met één klik exporteren.

Geïntegreerde tools voor klantenondersteuning

De helpdesksoftware van OneDesk omvat geïntegreerde ondersteuningsopties voor uw klanten. Met deze ondersteuningsopties kunnen uw klanten tickets indienen, volgen of bespreken, en ook hun eigen antwoorden krijgen. Tot de klantapps behoren onder meer: livechat, aanvraagformulieren, het webportaal, kennisbank en tevredenheidsonderzoek.

Geïntegreerde livechat

Chat met uw klanten of eindgebruikers op uw website of intranet. Leg met één klik tickets vast uit de chat. Follow-up via e-mail als ze offline gaan.

Portaal voor klantenondersteuning

Implementeer eenvoudig een klantenportaal om op uw website met uw klanten in contact te komen. Laat ze hun problemen rapporteren, volgen en bespreken.

Formulieren aanvragen

Leg alle vereiste informatie vast met ticketformulieren. Pas uw formulieren aan voor verschillende soorten verzoeken, maak velden verplicht of voeg aangepaste velden toe.

Kennis basis

Voeg een kennisbank of zelfserviceportaal toe om de klantervaring te verbeteren. Schrijf en publiceer artikelen en handleidingen zodat uw klanten zichzelf kunnen helpen.

Verbeter de klantervaring met tevredenheidsonderzoeken

Met klanttevredenheidsonderzoeken kunt u de kwaliteit van uw klantenondersteuning beoordelen en waardevolle feedback van klanten krijgen over de prestaties van uw team. Verzamel enquêtegegevens om beslissingen te nemen die u zullen helpen uw helpdesk te verbeteren.

AI-helpdeskagent

Maak kennis met Odie (‘OD’), de OneDesk AI-agent! Verminder het ondersteuningsvolume en bied 24/7 ondersteuning aan uw klanten. De GPT-achtige AI biedt natuurlijke, contextgebaseerde antwoorden op vragen op basis van uw eigen inhoud.

Conversationele AI-chatbot

De Chat-GPT-achtige AI-agent kan 24/7 ondersteuning bieden aan uw klanten. De AI is beschikbaar in de OneDesk-kennisbank, livechat en webformulieren.

Gepersonaliseerde AI

De AI-bot biedt nauwkeurige en betrouwbare antwoorden omdat deze gebaseerd zijn op de inhoud van uw eigen bedrijf. Train uw agent op het gebied van kennisbankartikelen, opgeslagen antwoorden of eerdere antwoorden van agenten.

Generatieve AI-assistent

Uw AI-agent kan uw team helpen door de beste artikelen en antwoorden voor te stellen of door nieuwe antwoorden te genereren op basis van de context van het gesprek.

Ontdek de helpdesksoftwarefuncties van OneDesk

OneDesk biedt een volledig pakket krachtige helpdesktools om superieure klantenondersteuning te bieden

Dashboard en rapporten

Een snelle blik op het dashboard geeft u realtime statistieken over de status van uw tickets, teamprestaties en meer. Exporteer gedetailleerde rapporten over uw feedback en supporttickets in pdf- of Excel-indeling.

Houd bij waar tijd wordt besteed

Houd bij hoeveel tijd elke agent aan zijn tickets besteedt. Houd de tijd automatisch bij tot op de minuut, of registreer de tijd handmatig met urenstaten. Volg en bewaak precies wat u nodig heeft met filters, groeperingen, rapporten en exports op bijgehouden tijd.

Beheer uw financiën en facturatie

Beheer de financiën rond uw tickets, taken en projecten. Stel uw kosten en factureringstarieven afzonderlijk en op verschillende niveaus in, zoals per team, per gebruiker en meer. Plan en bewaak uw budget in realtime terwijl uw team factureerbare tijd indient. Voltooi de cyclus door uw klanten factureerbare tijd te factureren . Dankzij de nauw verbonden QuickBooks Online-integratie kunt u eenvoudig facturen kopiëren of rechtstreeks verzenden via QBO.

Download onze helpdesk mobiele app

Beschikbaar voor iOS en Android , laat de mobiele OneDesk-app uw team hun OneDesk-account gebruiken terwijl ze onderweg zijn. Geef uw agenten rechtstreeks vanaf hun telefoon toegang tot hun toegewezen tickets en werk eraan, of ze nu aan hun bureau zitten of daarbuiten. Uw agenten kunnen:

Hun opdrachten openen en bijwerken.
Nieuwe kaartjes maken.
Reageer op tickets en los ze op.
Urenstaten indienen om uitgevoerde werkzaamheden te loggen.
Volg en voer discussies over items met klanten en collega’s.

Stroomlijn uw helpdesk

Gratis proefperiode van 14 dagen. Geen kredietkaart nodig.