E-mailbeheer
Houd controle over uw e-mails en ticketing met de functies voor e-mailbeheer van OneDesk.
E-mail om tickets te maken
Maak rechtstreeks verbinding met Office 365 of Google, of stel automatisch doorsturen in vanuit elke ondersteuningsinbox naar OneDesk. OneDesk maakt dan automatisch tickets aan van inkomende e-mails. Alle belangrijke informatie uit de e-mail wordt vastgelegd in het ticket: onderwerp, hoofdtekst, afzenderinformatie en bijlagen. Reageer rechtstreeks op elke e-mail in OneDesk.
Beheer van gedeelde inbox
Niet meer jongleren met meerdere inboxen. U kunt automatisch doorsturen of directe integratie vanuit meerdere inboxen instellen om tickets in OneDesk te maken. Elk van uw teamgenoten kan rechtstreeks vanuit OneDesk op e-mails reageren. Bovendien kunt u tickets automatisch routeren en toewijzen aan de juiste agent, team, projecten en meer.
E-mailsjablonen en automatische antwoorden
Met OneDesk kunt u e-mailsjablonen maken. Sjablonen kunnen dynamische eigenschappen bevatten om informatie zoals ticketnummer, namen en meer in te vullen. Verstuur deze e-mails met door u bepaalde automatiseringstriggers om veelvoorkomende vragen aan te pakken of een verzoek te bevestigen.
E-mails sorteren en ordenen
U kunt uw eigen aangepaste werkweergaven maken, opslaan en delen. Met behulp van aangepaste weergaven kunt u tickets op vrijwel elke gewenste manier organiseren. Filter of groepeer op datum, project, status, prioriteit, klantorganisatie en nog veel meer. Gebruik een Kanban-bord, kalender, lijst, boomstructuur of Gantt-diagram om uw items te plannen en te beheren.
Beheer van e-mailweergave
Met OneDesk kunt u gemakkelijk aanpassen hoe uw e-mails eruitzien, wanneer ze worden verzonden en naar wie ze worden verzonden. Met de aanpasbaarheidsfuncties voor e-mail kunt u de kleuren aanpassen die zich rond de tekst van uw e-mail bevinden. Pas de kop- en voettekst van alle e-mails aan, inclusief het invoegen van logo’s, tekst, code, aanhalingstekens, links en meer.
E-mail integratie
OneDesk kan rechtstreeks worden geïntegreerd met Office 365-, Google Workspace- of Gmail-accounts. Met deze integraties kunt u nieuwe e-mails als tickets ontvangen en antwoorden verzenden vanuit OneDesk met uw eigen e-mailserver. Als u een andere provider gebruikt, is automatisch doorsturen en aangepaste SMTP-instellingen ook beschikbaar.
Gebruik uw eigen e-mailserver
Hoewel OneDesk een robuuste infrastructuur biedt om e-mails te verzenden, kunt u ook uw eigen servers gebruiken. Het gebruik van uw eigen aangepaste SMTP-server geeft controle over uitgaande e-mails. Integreer OneDesk met uw SMTP-e-mailserver is eenvoudig en ingebouwd in de e-mailinstellingen van OneDesk.
E-mail volgen
De e -mailbewakingsmogelijkheden van OneDesk geven u gemoedsrust doordat u uitgaande e-mailcommunicatie kunt volgen. Zorg ervoor dat uw klanten of eindgebruikers uw bericht hebben ontvangen. U kunt controleren en bepalen of en wanneer het is verzonden, afgeleverd of niet is afgeleverd. U kunt zien of uw e-mails zijn verwerkt, afgeleverd, teruggestuurd, geblokkeerd en meer.
Leermiddelen
Automatiseer het proces voor het maken van tickets met e-mailticketing.
Configureer hoe uw e-mails eruitzien wanneer ze zijn ingesteld vanuit OneDesk.
Pas e-mailsjablonen aan en verstuur ze vervolgens op basis van vooraf ingestelde voorwaarden.