Uw workflow aanpassen
Inhoudsopgave
Dieper duiken
Uitgaande e-mails
Er zijn veel aspecten van uw uitgaande e-mails die door beheerders kunnen worden beheerd. In uw e-mailinstellingen kunt u het uiterlijk van uw e-mails bepalen, uw antwoordinstellingen wijzigen, uw eigen e-mailsjablonen schrijven, uw eigen e-mail-SMTP-server gebruiken en al uw uitgaande e-mails controleren.
Lees hier meer over uw e-mailbeheeropties.
Inkomende e-mails
Wanneer u e-mails begint te ontvangen, kunt u controleren welke e-mails binnenkomen, van wie en welke (eventuele) resulterende tickets of taken op basis van deze e-mails worden gemaakt. In de e-mailinstellingen kunt u al die informatie volgen op het tabblad Inkomende e-mails.
Lees hier meer over e-mailtracking.
Statussen aanpassen
Met OneDesk kunt u de levenscyclusstatussen configureren van elk type ticket, taak en project dat u hebt ingeschakeld. Hierdoor kunt u verschillende workflows aanpassen aan uw specifieke operationele behoeften. U kunt ook workflowautomatiseringen maken op basis van statuswijzigingen en geautomatiseerde statuswijzigingen instellen.
Lees hier meer over aangepaste statussen.
Typen aanpassen
Met OneDesk kunt u een uniek ticket- en taaktype hebben. Elk heeft zijn eigen aanmaak-e-mail en aanpasbare statussen. U kunt voor elk type een kleur en pictogram selecteren om ze visueel van elkaar te onderscheiden. Dit soort tickets en taken kunnen hun eigen individuele workflow-automatiseringen hebben, zodat u acties kunt ondernemen die specifiek op hun type zijn gebaseerd.
Automatiseringen maken
Automatiseer uw workflow in OneDesk met behulp van workflowautomatiseringen. Met deze handige en krachtige functie kunt u automatisch toewijzen, automatisch routeren, automatisch reageren en meer. U kunt automatiseringen instellen voor tickets, taken en projecten en zelfs klantspecifieke routeringsautomatiseringen maken.
Lees hier alles over geautomatiseerde workflows, reacties en meer.
Bekijk een lijst met veelvoorkomende workflowautomatiseringen.
Ticket- en taakformulieren aanpassen
Wanneer een gebruiker of een klant een ticket of taak aanmaakt in uw OneDesk, vullen ze een formulier in dat u kunt configureren. Voor elk ticket- of taaktype dat u heeft, kunt u een uniek intern aanmaakformulier en een extern supportaanvraagformulier (webformulieren) configureren.
Lees hier meer over het maken en configureren van items.
Lees hier meer over formulieren voor ondersteuningsverzoeken (webformulieren).