Transcriptie:
Aangepaste velden in OneDesk kunnen worden geconfigureerd om velden te laten verschijnen wanneer bepaalde keuzes worden gemaakt in andere velden.
1 – Een aangepast veld van het keuzetype maken
Als u een aangepast veld wilt maken met keuzes om uit te kiezen, gaat u eerst naar meer toepassingen, beheer en de aangepaste veldeditor. Selecteer ‘Aangepast veld maken’ en kies ‘keuze’ onder de typekop. Laten we een keuzetypeveld maken met de naam “Regio”, met Noord- en Zuid-Amerika als onze twee opties.
2 – Een voorwaarde maken en toevoegen aan een aangepast veld
Laten we een voorwaarde toevoegen om het aangepaste veld “Noord-Amerikaans land” alleen te laten verschijnen als het aangepaste veld “Regio” is ingesteld op Noord-Amerika. Om dit te doen, maken we eerst “Noord-Amerikaans land” als een eigen keuzeveld. Laten we voor de eenvoud onze keuzes maken tussen Canada, de Verenigde Staten en Mexico.
Om een voorwaarde toe te voegen die Noord-Amerikaans land weergeeft wanneer Regio is ingesteld op “Noord-Amerika”, selecteert u “Voorwaarde toevoegen” onder de kop “Voorwaarden beheren”. Vervolgens vullen we het aangepaste veld in om onze conditie op te baseren, en de keuze in het originele aangepaste veld waarvoor we onze conditie willen laten verschijnen, dus we selecteren “Noord-Amerika” en tonen vervolgens het “Noord-Amerikaanse land” aangepast veld.
Selecteer opslaan en u ziet de voorwaarde verschijnen onder het gedeelte “Voorwaarden beheren”. U kunt de voorwaarde verder bewerken met het potloodpictogram, of verwijderen met het prullenbakpictogram.
3 – Uw aangepaste veld zien: op het detailpaneel
Nadat u de gewenste aangepaste velden hebt gemaakt, moet u het veld toevoegen aan de gewenste items en de weergavevoorwaarde inschakelen. U kunt ervoor kiezen om dit veld te laten verschijnen in het detailvenster van een item, het interne aanmaakformulier en het webformulier.
Om een aangepast veld in het detailvenster van een ticket te laten verschijnen, ga je naar je ticketinstellingen en scrol je omlaag naar de kop ‘Eigenschappen van het ticketdetailpaneel’. Zoek naar de eigenschap “Regio” – voeg deze toe als eigenschap en zorg ervoor dat de schakelaar “Voorwaardelijke velden opnemen” is ingeschakeld.
4 – Uw aangepaste veld zien: op het interne aanmaakformulier
Om deze aangepaste velden op een aanmaakformulier te laten verschijnen, selecteert u uw formulierinstellingen. We zullen dit opnieuw laten verschijnen op het formulier voor het maken van tickets, dus selecteer uw formulier voor het maken van tickets. We voegen ons veld “Regio” toe als een eigenschap aan het formulier en schakelen de voorwaarde in.
5 – Uw aangepaste veld zien: op webformulieren
Als u wilt dat deze velden en hun voorwaarden worden weergegeven op webformulieren die door uw klanten zijn ingediend, gaat u naar uw webformulierinstellingen en voegt u uw aangepaste veld toe als eigenschap. Vergeet niet om de voorwaarde op ‘aan’ te zetten als je dat eenmaal hebt gedaan.
Als we nu in het ticketdetailpaneel en wanneer een ticket door ons of door een klant wordt aangemaakt, als we ‘Noord-Amerika’ als onze regio kiezen, worden we gevraagd om een keuze te maken uit Canada, de Verenigde Staten en Mexico in een nieuw aangepast veld.
Voor alle andere vragen die u heeft over aangepaste velden in OneDesk, kunt u contact met ons opnemen via de livechat of per e-mail op support@onedesk.com .