Vertaling:
In OneDesk zijn er een paar soorten formulieren. Dit zijn formulieren die worden gebruikt om nieuwe tickets, taken of andere soorten items te maken. U kunt een van de formulieren bekijken door op toevoegen, Ticket te klikken en hier kunt u het standaard ticketformulier bekijken. Dit formulier is bedoeld voor een interne gebruiker om een nieuw ticket te kunnen aanmaken. Er zijn vergelijkbare formulieren voor taken, urenstaten enzovoort.
U kunt deze formulieren wijzigen door naar Beheer te gaan, Formulieren te selecteren en te selecteren welk u wilt wijzigen. U kunt aparte formulieren hebben voor elk van uw tickettypes en elk van uw taaktypes. Hier kunt u verschillende eigenschappen bepalen die u aan uw formulier wilt toevoegen. Om dat te doen, kunt u verborgen eigenschappen weergeven. Als ik bijvoorbeeld de levenscyclusstatus wil opnemen, kan ik dat inschakelen en kan ik bepalen of deze eigenschappen vereist zijn. Omdat ik die wijzigingen heb aangebracht, zie je nu, wanneer ik op Nieuw ticket maken klik, dat de levenscyclusstatus nu op het formulier staat.
Soms zijn het uw klanten die de formulieren indienen. Kijk daarvoor onderaan de zijbalk onder het gedeelte Klantenapps, er is een gedeelte met de naam Webformulieren. Selecteer dat, en hier kunt u ervoor kiezen om het Tickets-formulier op uw klantenportaal te wijzigen. U kunt meerdere formulieren voor uw klanten toevoegen om nieuwe taken of tickets in te dienen, of een van de andere n die u heeft ingeschakeld.
Laten we eens kijken naar het ticketformulier. Ik kan dat uitbreiden en ik kan de titel van het formulier wijzigen, welke tekst er op het formulier verschijnt, welke eigenschappen op het formulier verschijnen, inclusief aangepaste eigenschappen, of die eigenschappen vereist zijn, enzovoort. Ik kan ook nieuwe eigenschappen aan dit formulier toevoegen en deze nodig hebben. Als ik nu op deze voorbeeldlink op het formulier klik, kan ik dit nieuwe formulier op dezelfde manier zien als mijn klant het zou zien. Wanneer ze dit formulier invullen, dienen ze een nieuw ticket in.