Vertaling:
In OneDesk kun je via verschillende kanalen nieuwe tickets bemachtigen. Je had ze hier kunnen maken door op het advertentieticket te klikken. Je had ze per e-mail kunnen ontvangen. U had ze kunnen ontvangen via livechat waar klanten ze hadden kunnen indienen via een formulier of op het klantenportaal. Hier is het kaartje dat ik per e-mail heb gekregen. Laat me de details openen en laten zien. De onderwerpregel is uit de onderwerpregel van de e-mail gehaald. De inhoud is uit de hoofdtekst van de e-mail gehaald en eventuele bijlagen zijn hier ook vastgelegd. We hebben ook die aanvrager gevangen genomen.
Je kunt hier beneden in het gespreksgedeelte zien dat ik een automatisch antwoord heb dat de klant automatisch bedankt voor zijn nieuwe ticket. Als ik wil antwoorden, kan ik op Nieuw gesprek aanmaken klikken en kiezen tussen een antwoord van een klant of een intern bericht. Interne berichten zijn wanneer u berichten wilt sturen naar die mensen in uw bedrijf die dit ticket volgen, maar de klant er niet bij willen betrekken. Als u een antwoord van een klant doet, omvat dit ook de klant. Dat is wat ik ga doen. Typ een antwoord aan de klant. Klik op een nieuw gesprek maken. Zoals u kunt zien, is het antwoord gepost in een nieuw klantantwoordengesprek. Wanneer de klant per e-mail antwoordt, wordt dit automatisch hier in dit gesprek opgenomen. Toen ik mijn bericht verstuurde, veranderde de status automatisch in in afwachting van klant, omdat ik de laatste was die antwoordde. En nu wacht ik tot de klant antwoordt. Wanneer de klant antwoordt, schakelt hij automatisch over naar een agent in afwachting, enzovoort, heen en weer tussen die twee statussen totdat ik het uiteindelijk sluit. Dus dat is de basis-ticketstroom in OneDesk, waar een e-mail binnenkomt, je een gesprek heen en weer hebt. U kunt ook aanvullende gesprekken voeren met uw team zonder de klant. En tot slot neem je het door zijn verschillende levenscyclusstatussen en sluit je het. Er zijn veel andere dingen die in OneDesk kunnen worden geconfigureerd, waaronder tal van e-mailinstellingen. Je kunt ze vinden onder administratie, e-mailinstellingen en we hebben andere video’s die deze onderwerpen behandelen.