Vertaling:
In OneDesk is er het concept van de ‘klant-apps’, dit zijn klantgerichte applicaties die u op uw website kunt plaatsen en aan uw klanten kunt tonen.
U kunt deze klant-apps insluiten op uw website door ze in te sluiten in de klant-apps-widget. Om die widget te zien, klikt u op uw naam en op ‘voorbeeld van klant-apps’. Hier kunt u de widget zien die bij lancering alle klant-apps bevat die u hebt ingeschakeld. Bijvoorbeeld de messenger, het portaal, nieuwe indienen en de kennisbank. We hebben verschillende video’s die je vertellen hoe je deze moet instellen en configureren, maar ik zal kort ingaan op het concept van het rechtstreeks in de widget insluiten en het afzonderlijk insluiten.
Als je op administratie klikt, kun je op klantapps klikken. Op deze pagina kunt u een heleboel opties definiëren voor uw klant-apps, zoals nieuwe maken, ze in- en uitschakelen, ze opnieuw ordenen door middel van slepen en neerzetten en ze een andere naam geven. Elk van deze verschillende klant-apps heeft hier een pagina waar u de opties kunt configureren.
Mogelijk wilt u elk van deze klant-apps afzonderlijk insluiten. Voor sommigen is dat mogelijk. U kunt bijvoorbeeld de kennisbank onafhankelijk insluiten, de portal onafhankelijk of een van uw op maat gemaakte klant-apps ook onafhankelijk. Om te zien hoe dat eruit zou zien, gaat u naar de portal en klikt u op voorbeeld. U ziet het klantenportaal en de niet-ingesloten staat. Evenzo voor de kennisbank: als u daarheen gaat, kunt u op voorbeeld klikken en ziet u uw kennisbank in de niet-ingesloten staat.
Al uw andere klant-apps op maat kunnen ook op die manier worden ingesloten. Om ze direct in te sluiten, moet je de URL kopiëren die je vindt wanneer je op preview klikt en die gebruiken als een link die deze direct insluit als een I-frame of door een CNAME-record te gebruiken bij je registrar. We hebben Knowledge Base-artikelen over de technische details van hoe u dit moet doen, maar in wezen kunt u met die URL uw klanten naar een pagina verwijzen zonder dat ze door de widget hoeven te gaan.
Het voordeel van het insluiten van de widget is dat wanneer u de widget insluit, u gewoon uw klant-apps kunt manipuleren zonder dat u uw website opnieuw hoeft te bezoeken. Om de widget in te sluiten, klikt u op klant-apps, scrolt u naar beneden en ziet u hoe u de klant-apps op uw website plaatst.
U klikt op ‘fragment genereren’ en krijgt een klein JavaScript-fragment te zien. U moet dit op elke pagina op uw website toevoegen vlak voor de afsluitende tag van de body, die er zo uitziet. Als u dat fragment daar opneemt, zult u zien dat u dit kleine chatpictogram heeft dat beschikbaar zal zijn voor uw klanten op uw website. Zoals eerder getoond, kun je het iets meer configureren door een begroeter te hebben, een bericht toe te voegen en natuurlijk door de verschillende applicaties die daar worden gevonden in en uit te schakelen. Nadat u de widget heeft ingesloten, kunt u besluiten om later extra klant-apps toe te voegen wanneer u ze nodig heeft en wanneer u een configuratieoptie maakt, hoeft u uw website niet te retoucheren.
Als u WordPress gebruikt, hebben we een WordPress-plug-in waarmee u dit op een nog eenvoudiger manier kunt doen. Als u vragen heeft over het plaatsen van uw klantapps op uw website, stel ze dan gerust.