Vertaling:
De widget zorgt voor een eenvoudige, eenmalige integratie met je website. Eenmaal geïntegreerd, kunt u de widget configureren vanuit uw OneDesk zonder extra updates voor uw website. De widget geeft klanten toegang tot verschillende klantapplicaties, weergegeven als tabbladen in de widget. Deze apps zijn: de messenger, portal, webformulieren en kennisbank.
Deze video helpt u bij het configureren van uw widget.
De widget kan via een JavaScript-fragment op uw website of intranet worden ingesloten.
Ga naar Administratie > Klant-apps > Website-widget> Scroll naar beneden om de widget op uw website te plaatsen> Klik op Fragment genereren
Voeg het gegenereerde script toe aan een of meer pagina’s van uw website vóór de afsluitende body-tag. </lichaam>
Als u de apps op alle pagina’s van uw website wilt hebben, raden we u aan het script aan uw paginavoettekst toe te voegen.
—–
U kunt meerdere afzonderlijke portals, webformulieren of kennisbanken maken, allemaal binnen één widget. U kunt deze apps ook verbergen voor de widget of een app volledig uitschakelen.
Standaard bevat de widget de volgende apps:
Messenger – Dient als een live chat tussen jou en je klanten
Portal – De hoofdinterface waar uw klanten inloggen om de status van hun tickets te controleren, vragen te stellen en met u samen te werken.
Webformulier – Hiermee kunnen klanten tickets of taken naar u verzenden.
Kennisbank – Een zelfbedienings-/FAQ-sectie voor uw klanten of kan fungeren als een interne kennisbank voor uw team.
—
Ga naar Beheer . om extra apps te maken > Klant-apps> klik op Klant-app maken.
Geef uw nieuwe app een naam en selecteer het type app dat u wilt maken.
U kunt elke app afzonderlijk configureren binnen zijn eigen aanpassingstabblad onder Klant-apps. Deze aanpassingsinstelling wordt automatisch geopend bij het maken als u selecteert: Navigeer naar App-instellingen
U kunt apps verbergen voor weergave in de widget zonder ze uit te schakelen. Hierdoor kunt u de apps nog steeds alleen gebruiken door klanten een directe link te geven. De link voor elke app is te vinden in de lijst met klantapps onder de URL voor klanttoegang
Als u een app wilt verbergen, moet u ervoor zorgen dat de app is ingeschakeld in de lijst met klantapps. Ga dan naar de Website-widget tabblad. Hier zie je al je apps binnen de grijze bubbels onder de Voeg klantapps toe aan uw widget sectie. Uitgeschakelde apps worden lichter grijs weergegeven.
Om een app te verbergen voor weergave in de widget, klikt u op de X .
U kunt een app weer zichtbaar maken door op Toevoegen te klikken.
Om een app uit te schakelen ga naar Beheer> Klant-apps.
Schakel de app uit onder de kolom Ingeschakeld
Apps worden niet verwijderd en kunnen opnieuw worden geactiveerd door Verborgen applicaties weergeven in te schakelen en de app opnieuw in te schakelen.
Als u de app liever verwijdert, selecteert u onder het tabblad Acties het prullenbakpictogram. Hiermee worden alle instellingen gewist die u heeft toegepast. Als u van gedachten verandert, moet u een nieuwe app maken
Ga naar Beheer . om het widgetpictogram aan te passen > Klant-apps > Website-widget
De widget kan worden weergegeven als een grote bubbel of een kleine bubbel.
De grote ballon heeft aangepaste tekst die u kunt configureren, evenals de optie om een gebruikersavatar te kiezen. Als er geen avatar is gekozen, wordt het tekstballonpictogram weergegeven. Om een unieke avatar-afbeelding te maken, los van uw werkelijke gebruikers, kunt u ook een ‘dummy’-gebruiker maken. Om de kleuren en logo’s in uw klant-apps te configureren, gaat u naar Klanten-apps > Uiterlijk