Vertaling:
OneDesk houdt een logboek bij van alle e-mails die de afgelopen 72 uur door uw OneDesk zijn verzonden en ontvangen. Dit stelt u in staat om volledige transparantie van uw e-mails te hebben.
U kunt uw e-mailrecords bekijken door linksonder op Meer toepassingen te klikken. Selecteer Beheer en klik vervolgens op E-mails. Bovenaan vind je tabbladen voor inkomende en uitgaande e-mailberichten.
Op het tabblad Uitgaan kunt u de e-mails bekijken die OneDesk namens u heeft verzonden. U kunt de verzenddatum, het onderwerp, de ontvanger en de status van de e-mail zien. Klik op het actiemenu naast de e-mail om meer details te bekijken, zoals de e-mailinhoud en meer.
Houd er rekening mee dat als u verzendt met uw eigen SMTP-server, we deze e-mail hier niet kunnen volgen en dat u contact moet opnemen met uw serverbeheerder om dit te doen.
Op het tabblad Inkomend kun je de e-mails bekijken die onedesk namens jou heeft ontvangen. U kunt de ontvangstdatum, het onderwerp, het e-mailadres van de oorspronkelijke afzender zien en tot welke actie die inkomende e-mail heeft geleid in uw OneDesk. Deze e-mail heeft bijvoorbeeld geleid tot het aanmaken van een ticket. Klik op het actiemenu naast de e-mail om meer details te bekijken of om de e-mail te downloaden.
Op zowel de inkomende als de uitgaande tabbladen kunt u ook door de e-mails zoeken als u een specifieke moet vinden. Klik op vernieuwen om het scherm bij te werken.