Vertaling:
Hallo, bedankt voor het aanmelden voor OneDesk. OneDesk is een unieke app die helpdesk en projectmanagement combineert. Laat me je rondleiden. Op je scherm kijk je waarschijnlijk naar zoiets als dit. Dit is het ‘Aan de slag’-menu en het kan vanaf hier altijd opnieuw worden geopend. Het menu Aan de slag heeft een aantal secties om u te helpen meer te weten te komen over OneDesk, maar voor nu wil ik uw aandacht vestigen op de snelle installatie. Het is belangrijk dat u de stappen in deze wizard voltooit. Zodra u dit doet, is uw account volledig ingesteld. Misschien wil je achteraf nog een paar dingen aanpassen, maar je kunt het meteen gebruiken. Hier onderaan zie je onze chatbox.
Hierdoor kunt u al uw vragen stellen aan ons ondersteuningsteam. Stel gewoon uw vraag. We zullen het onmiddellijk of kort daarna per e-mail beantwoorden. Zodra uw snelle installatie is voltooid. U zult tickets en klantrecords in uw account beginnen te krijgen wanneer e-mails van uw klanten binnenkomen. Tickets vind je hier onder het ticketicoon. Taken zijn hier te vinden onder het taakpictogram. In OneDesk zijn al uw tickets en taken georganiseerd in projecten die u hier onder het projectenpictogram vindt. Projecten kunnen worden gedeeld met uw gebruikers en klanten. Als je wilt, kun je je projecten ordenen in portfolio’s. Om een actie uit te voeren op iets in OneDesk, klikt u gewoon op het actiemenu ernaast. In de tickets-app kun je bijvoorbeeld de ticketgegevens bekijken, verwijderen, een nieuwe invoegen en nog veel meer.
U kunt zelfs meerdere keren selecteren om op veel dingen tegelijk actie te ondernemen. U kunt ook dubbelklikken op de ID van een ticket om de details te bekijken. Dit toont de ticketgegevens in een nieuw tabblad. Hier kunt u het wijzigen, de klant beantwoorden of een intern bericht plaatsen. Dit werkt ook voor taken. In de taken-app kan ik bijvoorbeeld de details van een taak openen. Hier kan ik de status wijzigen en kan ik een intern bericht naar mijn team posten. Ik kan op elk moment teruggaan naar de takenlijst en ik kan mijn tabbladen sluiten als ik ermee klaar ben. Om in OneDesk te navigeren, hoeft u maar drie dingen te weten. Allereerst moet u de app kennen waarin u zich bevindt, zoals tickets en taken, het projectniveau dat u momenteel hebt geselecteerd en de weergave waarin u zich bevindt.
Deze drie dingen werken samen om te bepalen wat u momenteel op uw scherm bekijkt. Je weet altijd waar je bent door hier naar de broodkruimels bovenaan te kijken. Zodat je kunt zien dat ik momenteel naar mijn taken-app kijk. Ik bekijk alle projecten en ik sta in de boomweergave. Met weergaven kunt u lay-outs en kolommen voor uw spullen filteren, groeperen, sorteren en definiëren. De weergaven zijn onderverdeeld in de belangrijkste weergaven bovenaan hier en aangepaste weergaven hier beneden. De belangrijkste weergaven bestaan uit zaken als boomweergave, platte weergave, Gantt-weergave, statusbord, enzovoort, en aangepaste weergaven kunnen door u worden gedefinieerd door hier te klikken. We hebben vooraf een aantal aangepaste weergaven voor u gemaakt. U kunt ze naar eigen inzicht bewerken of verwijderen. Om iets nieuws aan te maken in OneDesk, gebruik je het menu Toevoegen bovenaan hier. Hier kun je dingen aanmaken zoals nieuwe gebruikers, nieuwe tickets of taken, of een van de dingen die je hier vindt. Laten we een nieuw ticket maken. Ticket is succesvol aangemaakt. Het menu Tools heeft een verscheidenheid aan tools en onder uw naam vindt u enkele nuttige links naar verschillende dingen. Ik moedig u aan om deze te verkennen, maar een ding dat ik wil benadrukken, zijn deze links naar uw klant-apps.
Ik kan bijvoorbeeld mijn klantenportaal selecteren, waardoor mijn klantenportaal wordt geopend in een nieuw browsertabblad. De boodschapper is hier beneden te vinden. Deze app centraliseert al uw communicatie in OneDesk, of het nu gaat om berichten van teamleden, live chats of e-mails van klanten, u zult nooit iets missen als u de OneDesk-messenger gebruikt. Met OneDesk hoeft u zich geen zorgen te maken over hoe u met iemand communiceert, plaats gewoon uw antwoord hier en zij zullen het ontvangen, via livechat, gepost op het klantenportaal of per e-mail. OneDesk zorgt voor de details.
Onder meer applicaties hebben we apps om urenstaten, klanten, gebruikers, activiteiten en meer te beheren. Alle OneDesk-apps hebben video’s over hun functies als u dieper in een specifiek gebied wilt duiken. Een laatste ding dat ik wil opmerken, is de administratie-app. Met deze app kun je veel dingen configureren in OneDesk, zoals statussen, aangepaste velden, formulieren, e-mailopties, automatiseringen, de klant-apps en nog veel meer. OneDesk wordt geleverd met een aantal redelijk goede standaardinstellingen hiervoor. Dus ik raad je aan om OneDesk een tijdje te gebruiken voordat je dingen verandert. En zoals altijd zijn we hier als u vragen heeft of hulp nodig heeft. Bedankt voor het gebruik van OneDesk.