Vertaling:
Ik ga je laten zien hoe je bestaande tickets/taken in je OneDesk importeert.
Let op, voor het importeren, In veel gevallen is het niet eens nodig om uw oude tickets en klanten te importeren. Tenzij er actief aan wordt gewerkt, omdat dit uw nieuwe account onoverzichtelijk kan maken. Onthoud dat OneDesk automatisch nieuwe tickets en klantrecords aanmaakt zodra er nieuwe e-mails binnenkomen.
Dit type import ondersteunt CSV-, mmp-, mpt-bestanden
Bij het importeren is het niet nodig om kolomtitels in uw importbestand te hebben, aangezien het toewijzen van kolomeigenschappen aan de juiste velden eenvoudig wordt gedaan via vervolgkeuzelijsten in uw OneDesk.
Importopties zijn gecentraliseerd onder het tabblad Extra in de koptekst, dus om te beginnen, klik op Extra in de bovenste balk en selecteer Importeren
Selecteer vervolgens Tickets/Taken
Upload het csv-bestand dat u wilt importeren.
Wijs vervolgens de kolommen toe aan de juiste velden door de veldnaam te selecteren in de vervolgkeuzemenu’s. Mijn itemnaam hier wordt bijvoorbeeld toegewezen aan het naamveld, de beschrijving, enzovoort.
Een itemnaam is een vereiste eigenschap om te kunnen importeren. Andere eigenschappen zijn optioneel, maar omvatten: beschrijving, prioriteit, gepland werk, type beperking, voor-/achternaam van de klant, e-mailadres van de klant, organisatie van de klant, voor-/achternaam van de toegewezen persoon, e-mailadres van de toegewezen persoon. Als u gegevens heeft die niet gemakkelijk kunnen worden toegewezen aan standaardvelden, maakt u een aangepast veld voordat u importeert door klik op aangepaste velden configureren, maak de aangepaste velden die ik zoek. Raadpleeg onze blog- of videogids voor meer informatie
Het is belangrijk op te merken dat als u oude tickets/taken wilt importeren en wilt dat ze worden toegewezen aan de juiste gebruiker (als rechtverkrijgende), of corresponderende klant (als aanvrager), zorg er dan voor dat u die gebruikers- of klantrecord hebt aangemaakt eerst in OneDesk. OneDesk koppelt ze vervolgens met het e-mailadres als sleutel. Als de gebruiker nog niet is toegevoegd en niet bestaat, maakt OneDesk een klant/gebruiker aan als een e-mailadres is opgenomen in uw importbestand in de kolommen van de toegewezen persoon of aanvrager
Als u klaar bent, klikt u op importeren.
U bent nu klaar met importeren. U kunt het meldingsvenster sluiten en het importeren zal op de achtergrond doorgaan terwijl u werkt. Als u een groot bestand heeft, kan het enkele minuten duren voordat het importeren is voltooid.
Merk op dat de geïmporteerde tickets/taken zullen worden opgenomen in een project dat genoemd is naar uw importbestand.
Het is een goed idee om eerst een of twee records te importeren om er zeker van te zijn dat u de juiste toewijzing hebt uitgevoerd en alle eigenschappen hebt opgenomen voordat u al uw records importeert.