Что такое локальная служба поддержки?
Локальная версия — это самостоятельно устанавливаемая и размещаемая самостоятельно версия решения службы поддержки. Локальное решение службы поддержки обычно включает в себя те же функции для управления вашими заявками, заданиями и рабочими процессами, что и облачная версия. Основное различие между облачным и локальным решением заключается в том, что локальное решение требует инфраструктуры для установки, размещения и управления программным обеспечением. С другой стороны, облачное решение не требует установки и не нуждается в обслуживании и обновлении вашей организацией.
Предлагает ли OneDesk локальное программное обеспечение для службы поддержки?
OneDesk — это универсальная служба поддержки и программное обеспечение для управления проектами. Мы предлагаем широкий спектр надежных функций службы поддержки , включая электронную почту для создания заявок, автоматическую сортировку, отчеты и многое другое. Локальную версию можно установить на ваши собственные серверы, AWS или MS Azure. Таким образом, локальная версия требует обслуживания вашей собственной инфраструктуры, данных и т. д. Локальное решение обычно используется организациями с особыми требованиями к соблюдению требований, которые требуют от них размещения собственных данных. Итак, если вы ищете службу поддержки, которая позволит полностью контролировать ваши данные, вам может подойти локальная версия OneDesk!
Почему стоит выбрать локальную службу поддержки?
Вам необходимо контролировать свои собственные данные . Некоторые компании, например государственные учреждения, предъявляют строгие требования к безопасности данных, требуя от них контроля над своими собственными данными. Обычно подобные компании не могут использовать облачное программное обеспечение, поскольку данные необходимо хранить на их собственных серверах.
У вас есть особые требования к соответствию . По аналогии с вышеуказанной причиной, если у вашей компании есть определенные требования к соответствию, использование облачного программного обеспечения может оказаться невозможным. С помощью локального решения вы контролируете свои потребности в безопасности и данные.
В чем разница между облачным программным обеспечением OneDesk и локальным программным обеспечением службы поддержки?
Самостоятельный
Локальная версия OneDesk позволяет вам управлять собственной базой данных, резервными копиями, обновлениями и т. д. Когда появится доступное обновление, вы будете уведомлены по электронной почте. Затем ваша команда сможет обновиться по вашему усмотрению. Для компаний, которым нужна локальная служба поддержки, этот аспект является основной причиной. Самостоятельность позволяет вашей компании иметь высокий уровень контроля.
Только на год или более длительный срок
Если вы устанавливаете программное обеспечение самостоятельно, дополнительная плата не взимается. В противном случае стоимость лицензий на локальное или частное облако такая же, как и для нашего облачного предложения, но доступна только для годовых или долгосрочных подписок. Для получения подробной информации также посетите нашу информацию о ценах .
Приложение для iOS/Android
Приложения iOS и Android недоступны в локальном решении. Однако можно использовать мобильные приложения , такие как База знаний , если вы хотите использовать свои собственные учетные данные Google Firebase.
Помимо этих различий, версия OneDesk для локальной службы поддержки предлагает те же замечательные функции. Узнайте больше о возможностях OneDesk .
Каковы требования к локальной версии OneDesk?
Ниже приведены требования к оборудованию для настройки локальной службы поддержки OneDesk:
- 1 виртуальная машина Linux на ваш выбор, поддерживающая файлы rpm (рекомендуется: Alma 8, RedHat 8. Другие варианты: Centos, OracleLinux, OpenSuse, но они еще не проверены нашей командой), архитектура X86_64 (некоторые части нашего программного стека) совместимы с ARM64, но не со всеми).
- минимум 32 ГБ ОЗУ (t3.2xlarge или m5.2xlarge в AWS, Standard_E4_v3 или Standard_D8_v3 в Azure)
- минимум 60 ГБ дискового пространства, рекомендуется 80 ГБ
- открытые порты: 443 и 80
- SSL-сертификат + связанный ключ
- (необязательно) общий диск/доступ S3 для резервных копий БД
- (необязательно) открытые порты, если почтовый сервер не указан: 25
- (необязательный) Учетные данные Google Firebase – для мобильных приложений (база знаний и т. д.).
Если вам нужна дополнительная техническая информация, свяжитесь с нашей службой поддержки.
Как приобрести или начать использовать локальную версию?
Если вы новичок в OneDesk, мы рекомендуем опробовать его, используя бесплатную пробную версию облачной версии.
После оценки отправьте запрос на локальную версию, указав необходимое количество лицензий. Затем мы вышлем вам счет на необходимое количество пользователей. После того как вы отправите этот запрос и приобретете лицензии, мы вышлем вам необходимые файлы и документы для установки на месте.
Если вы уже используете облачную версию, вы также можете перенести существующую учетную запись в локальную версию. Эта услуга требует дополнительной оплаты. Если вы нанимаете нас для настройки вашей учетной записи, это включено в плату за установку на месте. Если вы хотите узнать больше о наших платных услугах на месте, информация доступна в нашем меню услуг .
Что произойдет после приобретения локальной службы поддержки OneDesk?
- После первой настройки локальной службы поддержки в учетной записи будет предоставлен ключ. Отправьте нам этот ключ вместе с другими данными учетной записи, которые мы укажем. Затем мы предоставим вам лицензионный ключ для активации других ваших учетных записей пользователей.
- Всякий раз, когда будет выпущено новое обновление, наша команда уведомит вас по электронной почте, а затем на ваших собственных условиях вы сможете загрузить файл в соответствующий репозиторий, запустить обновление и перезапустить программное обеспечение, чтобы увидеть эти изменения.
Попробуйте OneDesk бесплатно в течение 14 дней. Кредитная карта не требуется.