OneDesk för e-post till biljett
Skapa biljetter från e-post automatiskt och förbättra ditt helpdeskflöde.
Fånga dina biljetter via e-post
Skapa biljetter automatiskt i OneDesk från en eller flera supportinkorgar. Skicka helt enkelt automatiskt vidarebefordran av din supporte-post till ett e-postmeddelande för att skapa OneDesk-biljetter. OneDesk börjar sedan skapa biljetter automatiskt när kundförfrågningar kommer in via e-post.
Enkel biljettfångst och flyt
E-post till biljettflödet är enkelt för dina kunder och agenter. Kunder mailar din supportinkorg som skapar en biljett i OneDesk. All nödvändig information fångas upp och översätts till biljetten – ämnesrad, meddelande, bilagor, såväl som kundens namn och e-post. Agenter kan sedan svara direkt från OneDesk, medan dina kunder får uppdateringar till sin inkorg.
Centraliserade e-postbiljetter
OneDesk låter dig skapa olika biljettyper som är helt anpassningsbara, var och en med sin egen oberoende skapande e-postadress. Detta gör att du kan skilja mellan typen av biljettförfrågningar och organisera dem på ett sätt som passar dina organisatoriska behov.
Flexibel automatisk routing och triaging
När en biljett skapas, automatiseringar kan användas för att passa dina arbetsflödesbehov. Du kan till exempel ställa in det så att när en förfrågan kommer från en specifik organisation tilldelas den automatiskt genom rundgång till en medlem av ditt supportteam.
Samarbeta utan ansträngning
Tappa aldrig sammanhanget med OneDesk. Konversationen bifogas direkt bredvid biljettinformationen. @tala helt enkelt ditt team när det behövs för att koppla in dem till en kund. Eller diskutera lösningar privat genom att skapa interna meddelanden direkt på samma biljett.
Underbiljetter eller uppgifter
Du kan skapa deluppgifter eller delbiljetter. Dessa låter dig beskriva de steg som krävs för att nå en lösning. Du kan tilldela uppgifter till andra avdelningar/team och samarbeta med dem för att lösa kundproblem.
Varför OneDesk?
OneDesk är en mycket skalbar lösning som kombinerar Help Desk och projektledning i en applikation. OneDesk gör det enkelt för dig att hantera projekt utan att behöva köpa, lära sig, integrera och växla mellan flera applikationer.
Mer om e-postbiljetter på OneDesk-bloggen
Tyvärr, vi kunde inte hitta några inlägg. Försök med en annan sökning.