OneDesk för startups

Planera projekt, hantera budgetar och ge kundsupport i en plattform

OneDesks mängd startvänliga funktioner

Effektivisera din kundsupport

Omnichannel Ticketing

OneDesk ansluter flera kanaler, vilket hjälper dig att hantera dina kundsupportbiljetter i en enda enhetlig vy.

Konvertera e-postmeddelanden till supportbiljetter.
Skapa webbformulär för att fånga information på en gång.
Aktivera chattmeddelanden för att svara på kundförfrågningar i realtid.
Integrera med ytterligare webbapplikationer för att fånga supportbiljetter.

Personlig support

Skräddarsy din kundsupport och utveckla långsiktiga relationer med dina kunder.

Skapa flera biljettyper för att stödja olika förfrågningar.
Anpassa webbformulär och skapa de obligatoriska fälten för att samla all nödvändig information.
Prioritera biljetter baserat på 1-5 stjärnor för premiumkunder och organisationer.
Designa inbyggda program som är unika för varje kund eller kundorganisation.
Tilldela teammedlemmar biljetter för att erbjuda kundanpassade tjänster och nischtjänster.

Automatiserad lösning

Automatisera biljettflöde och eliminera manuellt arbete för dina team.

Meddela användare, följare och kunder om biljettförlopp med automatiserade e-postmeddelanden.
Ställ in ett BOT-svar till kunder när supportteamet är offline.
Placera biljetter till lämpliga projekt och minska manuellt arbete.
Ruttbiljetter till lämpliga individuella anställda och teammedlemmar.
Automatisera SLA-policyer genom att länka dem till biljetter och eliminera repetitivt arbete för agenter.

Planera projekt

Projektstruktur

Strukturera dina projekt med hierarkinivåer och förbli organiserade hela tiden.

Portföljer är mappar som inkluderar projekt.
Du kan placera flera projekt i en portfölj.
Dra och släpp projekt i olika portföljer.
Projekten innehåller biljetter, uppgifter eller andra föremål.
Använd mappar för att organisera dina uppgifter inom projekt.

Projekt tidslinje

OneDesks interaktiva Gantt-diagram hjälper dig att planera, övervaka och schemalägga dina projekt i realtid.

Ange nya uppgifter för dina projekt.
Lägg till eller redigera planerade scheman för dina uppgifter.
Länka uppgifter för att skapa beroenden för att undvika flaskhalsar.
Tilldela användare och teammedlemmar.
Dra och släpp staplarna för att ändra projektets tidslinje.
Jämför din projektplan med den faktiska tid som dina teammedlemmar loggar in.

Uppgiftshantering

Förbättra din produktivitet genom att hantera uppgifter och övervaka teamansvar.

Skapa uppgiftslistor för att prioritera det dagliga arbetet.
Lägg till beskrivningar och bilagor för lagsamarbete.
Inkludera planerade scheman, datumbegränsningar och uppgiftsprioritet.
Tilldela enskilda användare eller flera team till uppgifter.
Länka uppgifter för att skapa beroenden och hantera deluppgifter.
Klonuppgiftslistor för att ha alla processer på plats varje gång.

Skala din verksamhet

Integrationer och API: er

OneDesks integrationsmöjligheter hjälper dig att få mer flexibilitet, kontroll och automatisering över dina processer.

Använd SSO för att autentisera från din identitet och åtkomstleverantör automatiskt.
Public API tillåter utvecklare att få åtkomst till plattformens funktionalitet programmatiskt.
Inbyggda integrationer hjälper ditt team att utföra allt sitt arbete i en applikation.
Zapier plug-in ansluter dig och ditt team till 2000+ applikationer.

Arbetsflödesautomatisering

Automatisera kundsupport och repetitivt arbete för din start.

Ruttbiljetter till anställda, team och projekt automatiskt.
Ställ in e-postpåminnelser för projektets deadlines, möten och mer.
Automatisera status för biljettens livscykel för att hålla koll på dina framsteg.
Maila kunder om biljettuppdateringar och statusändringar.

Kontrollera din verksamhet

Rapportering och analys

Konvertera komplexa data till kraftfulla rapporter för att hålla alla informerade om dina projekt.

Skapa fakturarapporter eller framstegsrapporter med ett klick.
Välj layout för din rapport eller skapa din egen mall.
Samla in data för projekt, uppgifter, biljetter och tidtabeller.
Lägg till datakolumner och välj de egenskaper du vill inkludera.
Schemalägg rapporteringsfrekvens dagligen, vecka, månad och år.
Skicka din rapport via e-post till viktiga intressenter och håll alla uppdaterade.

Arbetsflödets synlighet

Kanban-kort gör det möjligt för startups att visualisera framstegen i deras arbetsflöde.

Ställ in olika steg i dina uppgifter för att spåra framsteg.
Skapa livscykelstatus som Öppet, Pågår och Stängt.
Få inblick i hur uppgifter går framåt i produktionen.
Dra och släpp uppgifter för att ändra deras livscykelstatus.

Mät allt

Dashboard konverterar realtidsdata till färgkartor och grafer.

Se ditt teams arbetsbelastning och spåra om arbetet slutfördes i tid.
Jämför din planerade tid med den faktiska tid som ditt team har loggat in.
Spåra dina tidslinjer för projektet för att säkerställa att allt är igång.
Övervaka alla dina projektprogressionsnivåer samtidigt.
Ladda ner alla diagram i flera format: PNG, JPEG, PDF och SVG.

Hantera team och avdelningar

Skapa lag och avdelningar

Organisera dina användare i team och förvara alla dina användaruppgifter på ett ställe.

Skapa team eller avdelningar och välj rätt medlemmar.
Ange all relevant information om dina teammedlemmar.
Skapa anpassade fält för att inkludera ytterligare information.
Prioritera användare baserat på deras färdigheter, erfarenhet eller tillgänglighet.
Inkludera kostnad per timme för alla anställda.
Dela projekt med team och deras användare.

Teamkommunikation i skala

OneDesks kommunikationsverktyg förenar interaktioner över flera kanaler, vilket hjälper dig att enkelt kommunicera med alla.

Skapa konversationer direkt från biljetter och uppgifter, använd interaktionen som referenspunkt.
Använd kundsvar och interna meddelanden för att genomföra separata diskussioner med dina kunder och teammedlemmar.
Tagga team och tilldelade i konversationer och håll dem meddelade.
Använd # för att länka andra biljetter till dina meddelanden.
Bifoga filer för att dela dokument med team och kunder.
Skicka e-post för hela företaget för att hålla alla informerade.
Skapa e-postmeddelanden för att meddela alla kunder om företagsuppdateringar.

Anpassade filter för att övervaka team

OneDesk ger dig möjlighet att skapa egna filter för att hantera dina team.

Skapa en tilldelningskort för att balansera arbetsbelastningen genom att omfördela uppgifter.
Kategorisera teammedlemmar efter prioritet och hitta snabbt dina högkvalificerade medarbetare.
Leta reda på dina teammedlemmar efter deras anställningstyp: heltid, deltid och kontrakt.
Spåra vad enskilda teammedlemmar för närvarande arbetar med och kontrollera deras framsteg.

Spåra tidrapporter

Håll koll på ditt teams tidrapporter och hantera dina projektfaktureringstider bättre.

Logga in tid genom att starta timern eller fylla i tidrapporter i biljetter och uppgifter.
Godkänn arbete som loggas av dina teammedlemmar.
Lägg till anpassade egenskaper i dina tidrapporter.
Konfigurera vilka egenskaper som ska visas i tidrapporten.
Välj de fastigheter som dina teammedlemmar måste fylla i i tidtabellformulär.

Förbättra kundupplevelsen

Självbetjäning

Kundappar gör det möjligt för dina kunder att lösa sina problem omedelbart.

Använd kunskapsbasen för att inkludera svar på vanliga frågor, instruktionsartiklar och handledning.
Aktivera portaler för att hjälpa dina kunder att spåra deras supportärendes framsteg och skapa diskussioner baserat på uppdateringar.
Skapa ytterligare kundappar för att bättre kunna betjäna dina kunder.

Inbyggt CRM-system

Lagra all din kundkontaktinformation i en applikation.

Organisera kunder automatiskt efter deras e-postdomännamn.
Visa kundöversiktskort för att visa viktig information.
Skapa anpassade fält för att inkludera ytterligare kundinformation.
Dela projekt individuellt eller av kundorganisationer.

OneDesk Mobile

Bär din OneDesk med dig när du är på kontoret. OneDesk Mobile är tillgängligt för IOS- och Android-användare.

Få enkel åtkomst till ditt arbete från din enhet.
Skapa biljetter, uppgifter och andra saker när du är på språng.
Logga tid var som helst och fyll i dina tidrapporter.
Svara på meddelanden från interna teammedlemmar och kunder.

Varför OneDesk?

OneDesk är en kombination av HelpDesk och Project Management i en applikation. OneDesk gör det enkelt för dig att hantera projekt utan att behöva köpa, lära sig, integrera och växla mellan flera applikationer.