Kommunicera med kunder
Innehållsförteckning
Dykning djupare
Det finns många sätt att kommunicera och dela med sina kunder och de kundorganisationer de tillhör. I OneDesk kan du använda dessa funktioner för att samarbeta och kommunicera med dina kunder i projekt.
Dela med kunder och kundorganisationer
Du kan dela dina projekt med kunder och kundorganisationer. Att dela ger dem tillgång till vad DU tillåter dem att se i projektet, baserat på de inställningar du ställer in i kundappens inställningar. Du kan ställa in inställningar som tillåter dem att bara se sina förfrågningar, förfrågningar från andra i sin organisation och mer.
Kundportal
OneDesks kundportal låter dina kunder se status för sina biljetter tillsammans med egenskaperna och information om deras förfrågningar som du tillåter dem att se. Kundportalen ger dig möjligheten att låta dina kunder granska tidigare konversationer angående en förfrågan, skicka förfrågningar via bifogade webbformulär och mer. Du kan också tillåta en kund att se alla förfrågningar som deras organisation skickar eller bara sina egna förfrågningar.
Uppskattning av projektarbete
OneDesk låter dig uppskatta det arbete som behövs för att slutföra projektet med hjälp av Agile Project Management. Du kan tilldela agila poäng till dina uppgifter och sätta poängkapacitet till dina projekt. Se diagram för nedbränning och hastighet för att enkelt visualisera vad ditt team har åstadkommit, vilka mål det ännu inte har uppnått och om ditt team är på väg att hålla projektets deadline. Kontrollera Kanban-tavlan för att hantera arbetsbelastningsfördelning och enkelt ändra statusen för dina uppgifter.
Ge arbetstimmar per projekt
När dina anställda börjar logga arbete på dina projekt kan du schemalägga att få rapporter om deras timmar. Genom OneDesks rapporteringsverktyg kan du få rapporter direkt till din e-postkorg om tid som loggas per projekt.
Läs mer om rapportering här.