Meny med tjänster
Hoppa till:
Vi tror att programvaran borde vara lätt nog för dig att enkelt konfigurera och börja använda. Vi har gjort ett försök att göra OneDesk så konfigurerbar, automatiserad och lättanvänd som möjligt. Men beroende på hur komplex din installation är, eller bara för att spara tid, kanske du vill ha en hjälpande hand. Vi erbjuder därför en meny med tjänster utformade för att hjälpa dig att få ut det mesta av din OneDesk-upplevelse. Dessa betalda tjänster är helt valfria eftersom du kan uppnå allt som behövs på egen hand utan vår hjälp.
Priser i USD. Vänligen kontakta oss om du behöver ytterligare information, du kan begära en offert eller maila på hello@onedesk.com
Observera att dessa tjänster mestadels är saker du kan utföra själv. Vårt serviceteam kommer vanligtvis att använda samma verktyg som du kan använda för att utföra dessa tjänster.
(De flesta tjänster är tillgängliga för både molnet och on-premise versioner av OneDesk om inget annat anges).
Chatt och vanlig e-postsupport är gratis
Onboarding och installationstjänster
Datastruktur och arbetsflödesinställning
499 USD
Du kommer att ge oss en skriftlig beskrivning av din datamodell. Vi konfigurerar ditt OneDesk-konto med lämplig struktur. En timpris på $ 199 gäller för extra arbete eller ändringar som behövs.
Specifikt omfattar denna konfiguration:
- Hjälper dig att bestämma lämpliga representationer för portföljer, projekt och mappar.
- Skapa flera typer av projekt och portföljer efter behov.
- Skapa status för projekt efter behov.
- Skapa typer av biljetter och uppgifter och konfigurera deras status.
- Lägga till anpassade fält till biljetter, uppgifter och projekt.
- Konfigurera de interna blanketterna för biljetter och uppgifter.
- Skapa en grundläggande SLA-policy (om det behövs) och aktivera relaterade automatiseringar.
- Redigera dina automatiska e-postmeddelanden med innehåll från dig.
- Aktivera, avaktivera eller modifiera affärsregler (arbetsflödesautomatisering) för biljetter och uppgifter baserat på dina svar.
- Skapa exempeldata som visar din datastruktur.
- Besvara eventuella frågor om din installation.
Importerar befintlig data
299 USD
Om du använder andra system och planerar att övergå till OneDesk kan vi hjälpa dig att importera projekt och objekt (uppgifter, biljetter etc.)
Du kommer att förse oss med märkta och rengjorda CSV-filer med kolumner för de egenskaper du vill importera. Kolumnen “namn” (ämne) krävs.
Vi importerar dessa filer, med varje fil som skapar ett projekt i OneDesk och varje rad i en fil skapar ett objekt. För kolumner som inte mappas till OneDesks ursprungliga egenskaper kommer vi att skapa anpassade fält. Meddela oss om du har speciella instruktioner.
Importerar användare och kunder
299 USD
Om du har en lista över användare och / eller kunder som du vill importera till OneDesk kan vi utföra den tjänsten åt dig.
Du kommer att förse oss med 2 märkta och rengjorda CSV-filer (1 för användare och 1 för kunder) med kolumner för de nödvändiga, importerbara egenskaperna. E-postadresskolumnen krävs.
Vi kan tillhandahålla en CSV-mall på begäran
Konfiguration av kundappar
399 USD
Vi gör kundappsinställningarna för dig: Messenger, Knowledgebase, webbformulär och kundportalen. En timpris på $ 199 gäller för extra arbete eller ändringar som behövs.
Specifikt omfattar denna konfiguration:
- Aktivera och inaktivera kundapparna som du vill använda: Messenger, webbformulär och kundportalen
- Uppdatera huvudfärgen på dina kundappar till en färg som du har valt
- Uppdaterar din logotyp med en bild från dig
- Ändra texten eller språket i kundportalen baserat på text från dig
- Uppdaterar online- och offline-meddelanden med text från dig.
- Skapa kunskapsbaserade kategorier och hierarki som du har angett
- Aktivera webbformuläret för de objekttyper som du begär, med titlar, undertexter och egenskaper som du har angett.
- Ändra kundportalinställningarna för att bestämma reglerna för kundregistrering, aktiverad funktion och artikelåtkomst.
- Besvara eventuella frågor du har
SSO (Single Sign On)-inställning
299 USD
(Endast tillgängligt för molnversionen)
Vi konfigurerar din OpenID Connect- eller SAML2-baserade Single-Sign-On-konfiguration (inkluderar Active Directory Federation Services 2)
Specifikt inkluderar denna tjänst:
- Du ger oss din SSO-information.
- Vi konfigurerar detta i ditt konto.
- Denna integration möjliggör användarinloggning och användaradministration.
- Vi hjälper dig att testa för att säkerställa att SSO fungerar.
Installation eller uppgradering på plats eller privat moln
$1999
(Endast tillgängligt för on-prem version)
Om du vill att vi installerar eller uppgraderar OneDesk på dina egna servrar eller använder AWS- eller Azure-molnen.
(Inkluderar migrering från moln till on-premise, om tillämpligt). Du kommer att ge oss fjärråtkomst till dina servrar eller molninstanser som uppfyller minimikraven för hårdvara. Du kommer att fylla i den e-postade uppsättningen frågor angående den konfiguration du behöver. Vi kommer att schemalägga en period med vårt serviceteam när de ska utföra installationen eller uppgraderingen av din installation. Om det är en ny installation kommer vi att förse dig med länkar och referenser för att logga in på den nyinstallerade instansen av OneDesk On-Premise/Private Cloud. Du kan då ta bort vår åtkomst.
Anpassningstjänster
Rapporter
$299 per rapport
Du ger oss specifikationerna för din rapport (inklusive ett exempel), vi förbereder rapportmallen för dig och gör den tillgänglig för dig i OneDesk. En rapportmall består vanligtvis av en datatabell.
Specifikt inkluderar denna tjänst:
- Du ger oss instruktioner och ett exempel på den rapport du vill generera.
- Vi skapar en länk inuti ditt konto som, när du klickar på, genererar den begärda rapporten.
- Observera att rapporter endast får använda data som finns i OneDesk och layouter och format som OneDesk stöder.
Integrationer
$399 per integration
(Endast tillgängligt för molnversionen)
Denna tjänst är specifik för integrationer med Zapier. Vi kommer att koppla OneDesk till en tredjepartsapp med ditt eget Zapier-konto.
Du anger:
- Zapier-kontot vi borde använda
- Tredjepartsappen du vill ansluta till
- Riktningen för dataflödet (från OneDesk till app eller App till OneDesk)
- Objekten i varje system du vill synkronisera
- Egenskaperna du vill synkronisera och deras mappningar
- Utlösarhändelsen som påkallar synkroniseringen
- Integration kräver offentlig tillgång till alla appar via internet
Support- och utbildningstjänster
Introduktion till den grundläggande konfigurationen av administrativa alternativ
199 USD
En 1-timmars en-mot-en-session för att förklara och hjälpa dig att konfigurera OneDesk-administrations- och konfigurationsalternativen.
Specifikt omfattar denna session att hjälpa dig med:
- Välj rätt prissättning för ditt företag
- Ställa in dina organisationspreferenser inklusive företagslogotyp, arbetstid, meddelande och fakturerbara standardvärden
- Redigera din e-postmall, inklusive rubrik, signatur och visningsadresser
- Hjälper dig med att ställa in din biljettfångst från e-post
- Inaktivera de program du inte vill använda
- Besvara eventuella frågor du har
- En inspelning av sessionen kommer att ges på begäran.
Introduktion till datastruktur
299 USD
En 1-timmes en-mot-en-session för att föreslå en OneDesk-datamodell som består av projekt, portföljer, mappar, typer, statusar, anpassade fält, användare, team, kunder och organisationer för att tillgodose din organisations behov.
Denna session inkluderar:
- Besvara eventuella frågor du har
- En inspelning av sessionen kommer att ges på begäran.
Introduktion till kundappar
199 USD
En-till-en-timmes session för att hjälpa dig att konfigurera dina kundappar: messenger, portal och formulär.
Denna session inkluderar:
- Besvara eventuella frågor du har
- En inspelning av sessionen kommer att ges på begäran.
Träningspass
$199 per 1-timmes session
Behöver du utbildning i OneDesks funktioner för helpdesk, projektledning, automatiseringar, typer, statusar, vyer, kundappar? Du väljer ämne och vi erbjuder en 1-timmars online-utbildning. Bjud in hela teamet!
Timservice
199 USD/h
Du kan få ytterligare tjänster på timbasis.
Onboarding servicepaket
Silver servicepaket
999 USD
Silverpaketet inkluderar:
- Introduktion till det grundläggande
- Konfiguration av administrativa alternativ
- Introduktion till datastruktur:
- Importerar användare och kunder
- Introduktion till kundappar
- 1 timmes träning
Guld servicepaket
1 599 USD
Guldpaketet inkluderar:
- Allt från Silverpaketet plus…
- Importerar befintlig data
- 1 Anpassad rapport
- 1 Zapier-integration (endast molnversion)
- SSO-inställning (endast molnversion)
Platinum servicepaket
$1999
Platinapaketet inkluderar:
- Datastruktur och arbetsflödesinställning
- Importerar befintlig data
- Importerar användare och kunder
- Konfiguration av kundappar
- 1 Anpassad rapport
- 1 Zapier-integration (endast molnversion)
- SSO-inställning (endast molnversion)
- Två en-timmars träningspass
Prenumerationstjänstpaket
Prenumerationstjänster är endast tillgängliga på årsprenumerationsbasis. Ytterligare tjänster kan köpas à la carte.
White Glove Service (moln)
4 000 USD/år (400 USD/månad om betalas månadsvis)
För kunder som använder molnversionen av OneDesk. I prenumerationen på vita handskar ingår:
- Initial kontoinställning enligt begäran enligt Platinum Service Package.
- Hjälp med din e-postkonfiguration och -konfiguration.
- Upp till 6 entimmes träningspass per år för dig eller ditt team.
- Obegränsade en-mot-en-demos för att svara på dina frågor om funktioner och funktionalitet.
- Prioritet E-postsvar på alla frågor angående användning eller funktionalitet av OneDesk (Prioritetsidentifieringskod kommer att tillhandahållas).
White Glove Service (på plats/privat moln)
6000 USD/år (600 USD/månad om det betalas månadsvis)
För kunder som använder den lokala eller privata molnversionen av OneDesk. I prenumerationen på vita handskar ingår:
- Hjälp med din e-postkonfiguration och -konfiguration.
- Upp till 6 entimmes träningspass per år för dig eller ditt team.
- Initial installation och uppgraderingar av alla OneDesk-versioner på plats när de är tillgängliga och som du begär (vanligtvis 4-6 utgåvor per år). (Inkluderar migrering från moln till lokal om tillämpligt)
- En-till-en-samtal/fjärråtkomstassistanssessioner med våra tekniska analytiker för alla tekniska eller IT-problem relaterade till din OneDesk-installation.
- Prioritet E-postsvar på alla frågor angående användning eller funktionalitet av OneDesk (Prioritetsidentifieringskod kommer att tillhandahållas).