Du vet hur du skapar projekt, placerar objekt i dem och ändrar deras egenskaper när du arbetar med dem. Men det finns mycket under huven som du kan ändra för att se till att OneDesk fungerar som du arbetar.
För att göra dessa ändringar öppnar du administrationspanelen med kugghjulsikonen längst ner till vänster (men endast för administratörer i din organisation).
- Anpassa dina ART-TYPER –
OneDesk levereras med några typer av objekt som redan är aktiverade (som “biljetter” eller “uppgifter”), men om du behöver andra typer, inga problem! Du kan också hantera varje artikeltyps namn, synlighet, status, ikon och mer. - Anpassa dina APPLIKATIONER –
OneDesk kategoriserar objekt i flera “applikationer”. De inkluderar, biljetter, uppgifter och funktioner. Om du bara behöver 1 eller 2 av dessa kan du inaktivera de andra. - Anpassa dina INTEGRATIONER –
OneDesk kan ansluta till andra applikationer, som Salesforce, Microsoft, Jira, Zapier och många fler. Single-Sign-On (SSO) är också tillgängligt. - Lägg till ANPASSADE FÄLT –
Du kan lägga till anpassade egenskaper till objekt eller projekt och lägga till dem som kolumner i rutnätet. Fälttyper inkluderar datum, val, text, nummer och kostnad. - Anpassa FORM –
När dina användare eller kunder skapar objekt kanske du vill be om att vissa informationsfält ska inkluderas. Du kan lägga till (eller ta bort) egenskaper i formuläret (inklusive anpassade fält), ändra ordningen de visas i och om de krävs. - Anpassa dina e-postmeddelanden –
OneDesk skickar ut e-postmeddelanden för att hålla dina användare och kunder uppdaterade. Du kan ändra innehållet i dessa e-postmeddelanden och hur de ser ut genom att lägga till en rubrik, signatur och logotyp. OneDesk fångar e-postsvar för diskussionsmeddelanden, så att du också kan ställa in visningsadresserna för svar och inget svar. - SERVICE LEVEL AGREEMENTS –
Definiera SLA-policyer för svar / vänta / upplösningstider för olika biljettprioriteringar. Tilldela automatiskt nya biljetter till SLAs och meddela den tilldelade agenten när SLAs ska bryta.
Anpassa dina kundappar
Dina OneDesk-kundappar är din anslutning till dina kunder. De tillgängliga kundapparna inkluderar Live Chat, Client Portal, Knowledgebase och Ticket Forms. Kundapparna kan vara så öppna eller så begränsade som du behöver. Använd administrationsalternativen för att ställa in dina appar precis som du vill. Hitta dessa alternativ under Administrering> Kundappar
- Lägga till och ta bort kundappar. Du kan välja vilka kundappar som ska visas på din webbplats genom att helt enkelt slå på eller av strömbrytarna.
- Utseende. Du kan ändra utseendet på dina kundappar inklusive färg, logotyp, hälsningsmeddelande, språk, filtreringsalternativ och mer.
- Egenskaper. Du kan bestämma vilka biljettegenskaper som är synliga för dina kunder på kundportalen och kunskapsbasen.
- Publiceringsartiklar. I OneDesk visas objekt på portalen när de är publiceras . Varje artikel har en “publicerad” kryssruta i detaljpanelen och biljetter publiceras automatiskt till sina skapare som standard.
- Vilka föremål är synliga. Du kan ställa in regler för vilka artiklar en kund, anonym besökare eller inloggad kund kan se. Begränsa den till vissa föremål, endast deras egna biljetter eller andra alternativ.
- Biljettformulär Du kan anpassa flera olika formulär som dina kunder kan använda för att skicka in biljetter, förfrågningar och andra objekt. Du kan till och med lägga till anpassade fält och markera vissa fält efter behov.
- Kundregistrering. Som standard tillåter din OneDesk kundportal kunder att registrera sig själva. Om du vill begränsa åtkomsten till portalen med “endast inbjudan” kan du också göra det. Du skickar iväg inbjudningarna från vyn “kunder”.
- Inloggning Krävs? Vill du att någon som besöker din portal ska kunna se publicerade artiklar? Om inte, kan du kräva att de är inloggade innan du går åt objekten.
- Begränsa objekt efter begäran. När en kund är inloggad kanske du fortfarande inte vill att de ska se alla artiklar. Du kan begränsa vad de ser till endast publicerade artiklar som skapats: av dem själva, av kunder i samma “kundorganisation” (en grupp kunder), av objekt i specifika projekt eller inte begränsade alls.
- Vem kan skicka in objekt? Vill du ha anonym feedback på din portal? Om inte, kan du kräva att kunder loggar in för att skicka artiklar.
- Sätt dina kundappar på din webbplats. Det är enkelt att lägga till OneDesk kundportal på din webbplats. Klistra bara in ett litet javascript-utdrag före taggen för kroppsstängning “< /kropp> “på de sidor du vill att den ska visas. Utdraget och instruktionerna finns under Administrering> Kundappar
Automatisera ditt arbetsflöde
OneDesk gör ditt liv enklare genom att automatisera många små saker du kan behöva göra manuellt. OneDesk har en kraftfull men lättanvänd “automatiseringsmotor” inbyggd som kan uppdatera objekt, skicka meddelanden, tilldela användare och mycket mer. Hitta dessa alternativ under Administrering> Applikationer> välj biljetter eller uppgifter ansökan och ställa in din arbetsflödes automatisering
När något händer i OneDesk kanske du vill att en åtgärd ska vidtas. Till exempel kanske du vill:
- Tilldela automatiskt alla nya biljetter som skickats in av en kund.
- Skicka ett tackmeddelande så att kunden får veta att du har fått det.
- Låt en kund veta att du har släppt deras begärda funktion.
- Påminn en mottagare om kommande uppgifter.
- Uppdatera statusen för ett objekt som har 50% av sitt arbete slutfört.
- Stäng inaktiva biljetter automatiskt efter 30 dagar.
- Hundratals fler möjligheter.
Hur man använder det
Vi levererar med några redan byggda automatiseringar, men du kan ändra dem eller skapa dina egna med några få klick.
- Under Administrering> Biljetter / uppgifter> Arbetsflödesautomationer , klicka på “Skapa automatisering av arbetsflöde.”
- Fyll i meningen som berättar för OneDesk vilka är de drabbade objekten, vilken förändring (trigger) du ska lyssna på och vilka åtgärder som ska vidtas. Klicka på spara.
Skapa så många du behöver!