Transkript:
Hej allihopa och tack för att ni registrerat er för OneDesk. OneDesk är en unik applikation som kombinerar helpdesk och projektledning. Låt mig visa er runt. På din skärm ser du förmodligen något som ser ut så här. Detta är Kom igång-menyn och den är alltid tillgänglig för dig att referera till i den övre navigeringen. Kom igång-menyn har några avsnitt som hjälper dig att lära dig om OneDesk, men för tillfället vill jag rikta din uppmärksamhet mot den snabba installationen. Det är viktigt att du tar några minuter för att slutföra stegen i den här guiden. När du har slutfört dessa steg kommer ditt konto att vara helt konfigurerat. Även om du kanske vill justera vissa detaljer efteråt, kommer du att kunna använda OneDesk direkt.
Längst ner till höger hittar du vår chattruta. Här kan du ställa frågor till vårt supportteam. Skicka in dina frågor så svarar vi på dem antingen omedelbart eller via e-post strax efteråt.
När din snabbinställning är klar börjar du ta emot biljetter och kundposter i din OneDesk när e -postmeddelanden kommer från dina kunder. Biljetter hittar du under biljettikonen i navigeringen till vänster. Uppgifter hittar du under uppgiftsikonen här. I OneDesk är alla dina biljetter och uppgifter organiserade i projekt som finns här under projektikonen. Projekt kan delas med dina användare och kunder. Om du vill kan du organisera dina projekt i portföljer. Om du vill göra något i OneDesk klickar du bara på åtgärdsmenyn bredvid den, representerad av ellipsikonet. Till exempel, i biljettprogrammet, låter åtgärdsmenyn dig se biljettinformationen, radera den, infoga en ny och mycket mer. Du kan till och med välja flera saker för att vidta åtgärder på många saker samtidigt.
För att visa detaljerna för ett objekt kan du dubbelklicka på det ID-nummer som tilldelats det. Detta visar ärendeinformationen i en ny flik. Här kan du ändra den, svara kunden eller starta en intern konversation med ditt team. Du kan också lägga till tidrapporter, spåra aktiviteter och lägga till underuppgifter på detta ärende. Detta fungerar även för uppgifter. Till exempel kan jag i uppgiftsapplikationen öppna en uppgifts detaljpanel genom att klicka på dess ID-nummer. Här kan jag ändra statusen och skicka ett internt meddelande till mitt team. Jag kan navigera tillbaka till uppgiftslistan när som helst och kan stänga mina flikar när jag är klar med dem.
För att navigera runt i OneDesk behöver du bara veta tre saker: Först måste du känna till appen du befinner dig i, till exempel biljetter och uppgifter, projektnivån du har valt för närvarande och vyn du befinner dig i. Dessa tre saker fungerar tillsammans för att avgöra vad du för närvarande tittar på på skärmen. Du vet alltid var du är genom att titta på ströbrödet högst upp här. Så du kan se att jag just nu tittar på mina uppgifter -appen. Jag tittar på alla projekt och är i trädvyn.
Med vyer kan du filtrera, gruppera, sortera och definiera layouter och kolumner för din information. Vyerna är indelade i huvudvyerna överst här och anpassade vyer här nere. Huvudvyerna består av saker som trädvy, plattvy, Gantt -vy, statusbräda, etc. Anpassade vyer kan definieras av dig genom att klicka här. Vi har på förhand skapat några anpassade vyer åt dig. Du kan gärna redigera dem eller radera dem som du tycker passar.
För att skapa något nytt i OneDesk använder du lägg till-menyn högst upp här. Här kan du skapa saker som nya användare, nya ärenden eller uppgifter, eller något av de andra alternativen på menyn. Nu skapar vi ett nytt ärende. Vi kan ge det ett namn, placera det i ett projekt och lägga till en tilldelad. Nu har vårt ärende skapats.
Verktygsmenyn har en mängd olika verktyg som du kan använda och genom att klicka på ditt namn hittar du några användbara länkar. Jag uppmuntrar dig att utforska dessa men en sak som jag vill påpeka är dessa länkar till dina kundappar. Till exempel kan jag välja min kundportal, som öppnar min kundportal i en ny webbläsarflik.
Budbäraren finns längst ner till vänster. Denna app centraliserar all din kommunikation i OneDesk, oavsett om det är meddelanden från teammedlemmar, livechattar eller e -postmeddelanden från kunder. Du kommer aldrig att missa någon kommunikation när du använder OneDesk messenger. Med OneDesk behöver du inte oroa dig för hur du kommunicerar med någon. Skriv bara ditt svar här så får de det, live i en chatt, postat på kundportalen eller via e -post. OneDesk tar hand om detaljerna.
Under fler applikationer har vi appar för att hantera tidrapporter, kunder, användare, aktiviteter och mer. Alla OneDesks appar har videor som täcker deras funktioner om du vill fördjupa dig i ett specifikt område.
En sista sak jag vill påpeka är administrationsappen. Med den här appen kan du konfigurera många saker i OneDesk, som statuser, anpassade fält, formulär, e -postalternativ, automatiseringar, kundapparna och mycket mer. OneDesk levererar med ganska bra standardvärden för dessa. Så vi rekommenderar att du får lite erfarenhet av OneDesk innan du ändrar inställningar här. Och som alltid är vi här om du har några frågor eller behöver hjälp. Tack för att du använder OneDesk.