Transkription:
I OneDesk är arbetsobjekt de saker du hanterar i OneDesk, vanligtvis biljetter och uppgifter. Biljetter och uppgifter är väldigt lika och kan fås att fungera på samma sätt. Skillnaden är vad de är till för och hur de används. För bästa praxis bör biljetter användas för arbete som inte kräver planering, saker som kundfrågor som du vanligtvis tänker lösa på kortare tid. Biljetter finns i biljettansökan till vänster här. Att separera biljetter har fördelar som möjligheten att separera internt arbete från förfrågningar, dela upp ditt arbete, skapa separata arbetsflöden och automatiseringar, möjligheten att spåra kundrelaterade problem och att tilldela rätt team till biljetter. Kom ihåg att du kan konvertera en biljett till en uppgift för att eskalera den, detta kan vara ett sätt att införliva kundfeedback eller förfrågningar i ditt planerade arbete.
I vår biljettansökan här kan vi se alla våra biljetter och olika detaljer om dem. Vi kan filtrera våra uppgifter också och skapa våra egna vyer. Se våra videor eller artiklar om anpassade vyer för detaljerad information om arbetsvyer. För att se vår biljett mer detaljerat kan vi göra det på två sätt. Det första alternativet är att dubbelklicka på biljetten.
Alternativt, om du inte vill lämna din arbetsvy kan du docka dina biljettdetaljer på sidan. Genom att välja verktyg och dockningsdetaljpanelen. Detta visar våra biljettdetaljer på sidan. Och vi kan också välja genom våra biljetter. Dessa alternativ ger samma information, bara på olika sätt.
Biljetter kan skapas på flera sätt. Du kan ställa in en automatisk vidarebefordran från din inkorg till den du hittar i administrationen -> biljetter. Detta skapar automatiskt biljetter i OneDesk. Den fångar ämnesraden, textmeddelandet, kundinformationen och eventuella bilagor. Du kan skapa biljetter från tredjepartsapplikationer med hjälp av alla integrationer du har aktiverat. Du kan skapa en biljett manuellt från det övre verktygsfältet. Du kan också skapa biljetter genom import. Kunder kan skapa biljetter genom att fylla i webbformulären, dina agenter kan också skapa biljetter från livechattmeddelanden som kunder skickar. I messenger-applikationen, välj åtgärdsikonen och skapa din biljett.
Här ser du biljetten vi just skapade kopplad till vår konversation. Låt oss gå och titta på vår biljett och se mer om att arbeta med biljetter. Här är vår biljettdetaljpanel. Det är här vårt team jobbar med biljetter. Vi kan se biljettens prioritet. Det är titel och beskrivning.
Vilket projekt biljetten är i och vi kan även flytta vår biljett till ett annat projekt därifrån. Vi kan tilldela någon till biljetten eller se vem som har fått i uppdrag att arbeta med den. Vi kan ändra färdigställandegraden på biljetten. Biljetter kan också ha anpassade fält för information som är specifik för ditt företag och kommer att visas här. Du kan bifoga filer till dina biljetter. Du kan också följa dess framsteg. Om en kund skickar in biljetten är de automatiskt vad som kallas förfrågaren och följer också i huvudsak denna biljett. Du kan se här att denna biljett också publiceras på portalen. Beroende på dina portalinställningar, men som standard, skulle kunden, det vill säga förfrågaren, kunna logga in på portalen för att se information och framsteg för denna biljett.
Här kan du se chattkonversationshistoriken är också länkad. Från höger sida kan du föra samtal med vårt team eller våra kunder. Den här konversationen, när den är markerad som offentlig, går direkt till din kunds e-post. Du kan skapa en ny konversation och ställa in den på ett internt meddelande, dessa konversationer är privata och kan bara ses av användare i ditt team. Nästa flik låter oss ange tid på våra biljetter. Vi kan använda antingen timern eller skicka in tidrapporter. Fyll i dina tidrapportuppgifter så ser du att den inlämnade tiden genererar det faktiska arbetet som tas på vår biljett. Detta gör det möjligt för chefer att övervaka sina teams prestationer. Nästa flik här är aktivitetsfliken, som ger en historik över åtgärder som gjorts på denna biljett. Slutligen är våra deluppgifter och länkade objekt. Du kan ha deluppgifter till din biljett, till exempel om det är något som måste slutföras innan biljetten kan bli. Deluppgifter har full funktionalitet av uppgifter men har relationer mellan sin överordnade uppgift eller biljett. Länkade objekt tillåter oss också att definiera relationer mellan våra andra objekt.
Du kan konfigurera dina biljetter från administrationen -> Biljetter. Här kan du anpassa många aspekter av dina biljetter inklusive biljetttyper, deras namn och ikoner samt dina biljetttypers livscykelstatus. Nedanför finns biljettdetaljpanelens konfiguration, så att du kan lägga till eller ta bort egenskaper från biljettdetaljpanelen. Därefter kan du konfigurera automatiseringar på dina biljetter eller biljetttyper. Du kan också definiera SLA för dina biljetter. Se våra andra artiklar och video om administration och konfiguration för detaljer. Slutligen om du har några frågor, hör gärna av dig via livechatt eller e-post eller boka en demo. Tack.