Transkript:
OneDesk ger dig möjlighet att aktivera och anpassa biljett- och uppgiftstyper. Det är bästa praxis att endast använda dessa typer om du vill konfigurera unika arbetsflöden för var och en. Undvik att skapa flera typer om möjligt för att minska onödig komplexitet i dina arbetsflöden.
Du hittar dessa konfigurationsalternativ i ditt administrativa avsnitt. Klicka på kuggikonen för att komma åt administrativa inställningar, som finns under “fler applikationer”, och välj biljetter eller uppgifter. Du kan skapa upp till tio uppgiftstyper och tio biljetttyper. Du kan välja en färg för varje typ och ändra dess angivna ikoner. Du kan också byta namn på typen av ärende eller uppgift som automatiskt kommer att ändra e-postadressen som skapades.
Varje ärende eller uppgiftstyp du skapar kan ha unika livscykelstatusar, vilket gör att du kan skapa olika arbetsflöden för var och en av dina objekttyper.