Transkript:
OneDesk låter dig skapa och använda automatiseringar av arbetsflöden för att hjälpa dig att minska tiden du lägger ner på repetitiva uppgifter och att omedelbart vidta åtgärder, även när du är offline. Du kan skapa arbetsflödesautomatiseringar som kan svara på ärenden, uppdatera uppgifter, skicka meddelanden till användare och kunder, ändra status, uppdrag och mycket mer.
Du skapar arbetsflödesautomatiseringar för biljetter eller uppgifter i deras respektive panel i administrationsappen. Klicka på Fler applikationer längst ner till vänster, välj Administration och välj sedan applikationen Tickets eller Tasks. Rulla ner till avsnittet för automatisering av arbetsflöden. Här kan du skapa, redigera, aktivera, inaktivera eller ta bort automatiseringar av arbetsflöden.
Låt oss skapa en ny automatisering som tilldelar inkommande biljetter. Klicka först på Skapa ett arbetsflödesautomation.
Varje arbetsflödesautomatiseringsregel består av 3 delar.
Den första delen är ett filter som definierar objektet eller objekten som denna automatisering ska köras på. Vi vill att denna automatisering av arbetsflödet ska gälla för biljetter av alla slag, så vi väljer “alla ärendetyper” från rullgardinsmenyn.
Den andra delen är triggerhändelsen som gör att åtgärden utförs. Vi kommer att välja ‘objekt skapas’, eftersom vi vill att denna automatisering ska köras på nyskapade biljetter.
Den tredje delen definierar en eller flera åtgärder som OneDesk kommer att vidta. För åtgärden kommer vi att lägga till en mottagare och välja tre individuella användare.
Nu när vi har ställt in de tre delarna av automatiseringen kan vi spara den och automatiseringen kommer att träda i kraft.
Nu när en ny biljett skapas kommer den i tur och ordning att tilldelas de användare vi valt, en efter en.