Logiciel d'assistance de OneDesk
Le logiciel d’assistance de OneDesk vous permet d’assister facilement vos clients et utilisateurs finaux. Capturez, répondez et gérez les tickets d’assistance client, les e-mails, les demandes de service, les projets et autres interactions client.
Découvrez OneDesk, un système de tickets robuste
Requêtes multicanaux
Convertissez les e-mails, les chats, les formulaires Web et autres communications en tickets. Gardez-les tous organisés dans un logiciel d’assistance tout-en-un.
Personnalisez votre logiciel de billetterie
Personnalisez votre service d’assistance pour répondre à vos besoins. Créez des champs personnalisés, personnalisez votre portail client et votre base de connaissances, personnalisez vos flux de travail, et bien plus encore.
Automatisations de billetterie
Laissez votre service d’assistance se gérer tout seul. Attribuez, triez, hiérarchisez, répondez automatiquement et bien plus encore grâce aux règles d’automatisation flexibles de OneDesk.
Capture et réponse aux e-mails
Capturez les tickets et les discussions par e-mail. Capturez et filmez automatiquement les réponses. Soyez averti des nouveaux commentaires ou mises à jour. Connectez directement votre boîte de réception MS 365 ou Google Workspace. Ou transférez vos e-mails d’assistance entrants. OneDesk crée un nouveau ticket à partir de l’e-mail, capture les pièces jointes et crée un nouvel enregistrement client si nécessaire. Répondez au ticket dans OneDesk et le client recevra votre réponse par e-mail.
Intégration directe du courrier électronique
Dans des conversations contextuelles
Automatisez votre flux de travail
Logiciel d'assistance et gestion des tickets
Le puissant logiciel d’assistance de OneDesk vous permet de capturer, d’attribuer et de répondre aux tickets d’assistance à partir d’un seul endroit centralisé.
Gestion flexible des interactions
Automatisez tout
Filtrage, regroupement et vues puissants
Outils de support client intégrés
Le logiciel d’assistance de OneDesk comprend des options d’assistance intégrées pour vos clients. Ces options d’assistance offrent à vos clients un endroit où soumettre, suivre ou discuter des tickets, ainsi qu’obtenir leurs propres réponses. Les applications clients comprennent : le chat en direct, les formulaires de demande, le portail Web, la base de connaissances et l’enquête de satisfaction.
Chat en direct intégré
Portail de support client
Formulaires de demande
Base de connaissances
Améliorez l’expérience client avec des enquêtes de satisfaction
Agent du service d'assistance IA
Rencontrez Odie (« OD »), l’agent IA OneDesk ! Réduisez le volume d’assistance et fournissez une assistance 24h/24 et 7j/7 à vos clients. L’IA de type GPT fournit des réponses naturelles et contextuelles aux requêtes basées sur votre propre contenu.
Bot de discussion IA conversationnel
IA personnalisée
Assistant IA générative
Explorez les fonctionnalités du logiciel d'assistance de OneDesk
OneDesk propose une suite complète d’outils d’assistance puissants pour fournir un support client de qualité supérieure.
Tableau de bord et rapports
Un rapide coup d’œil sur le tableau de bord vous donne des statistiques en temps réel sur l’état de vos tickets, les performances de votre équipe, etc. Exportez des rapports détaillés sur vos commentaires et vos tickets d’assistance au format PDF ou Excel.
Suivez où le temps est passé
Gardez une trace du temps que chaque agent passe sur ses tickets. Suivez automatiquement le temps à la minute ou enregistrez le temps manuellement avec des feuilles de temps. Suivez et surveillez exactement ce dont vous avez besoin avec des filtres, des regroupements, des rapports et des exportations à un moment précis.
Gérez vos finances et votre facturation
Gérez les finances liées à vos tickets, tâches et projets. Définissez vos tarifs de coût et de facturation séparément et à différents niveaux, tels que par équipe, par utilisateur, etc. Planifiez et surveillez votre budget en temps réel pendant que votre équipe soumet le temps facturable. Complétez le cycle en facturant vos clients pour le temps facturable. L’intégration QuickBooks en ligne étroitement connectée vous permet de copier ou d’envoyer facilement des factures directement via QBO.
Téléchargez notre application mobile d'assistance
Disponible pour iOS et Android , l’application mobile OneDesk permet à votre équipe d’utiliser son compte OneDesk lors de ses déplacements. Permettez à vos agents d’accéder et de travailler sur leurs billets attribués directement à partir de leur téléphone, qu’ils soient à leur bureau ou hors site. Vos agents peuvent:
- Accéder et mettre à jour leurs affectations.
- Créer de nouveaux billets.
- Répondre aux tickets et les résoudre.
- Soumettre des feuilles de temps pour consigner le travail effectué.
- Suivez et engagez des discussions sur les articles avec les clients et les collègues.
Rationalisez votre service d'assistance
Essai gratuit de 14 jours. Pas de carte de crédit nécessaire.