Izbornik usluga
Skoči na:
Vjerujemo da bi softver trebao biti dovoljno jednostavan da ga jednostavno konfigurirate i počnete koristiti. Potrudili smo se da OneDesk bude što konfigurabilniji, automatiziraniji i lakši za korištenje. Međutim, ovisno o složenosti vašeg postavljanja ili samo radi uštede vremena, možda ćete trebati pomoć. Stoga nudimo izbor usluga osmišljenih da vam pomognu da izvučete najviše iz svog OneDesk iskustva. Ove plaćene usluge su u potpunosti opcionalne jer sve što je potrebno možete postići sami bez naše pomoći.
Cijene u USD. Kontaktirajte nas ako trebate dodatne informacije, možete zatražiti ponudu ili poslati e-poruku na hello@onedesk.com
Imajte na umu da su ove usluge uglavnom stvari koje možete sami obaviti. Naš tim za usluge općenito će koristiti iste alate koji su vam dostupni za obavljanje ovih usluga.
(Većina usluga dostupna je i za oblak i za on-premise verziju OneDeska osim ako nije drugačije navedeno).
Podrška putem chata i standardne e-pošte je besplatna
Usluge uključivanja i postavljanja
Struktura podataka i postavljanje tijeka rada
499 dolara
Dat ćete nam pisani opis svog podatkovnog modela. Konfigurirat ćemo vaš OneDesk račun s odgovarajućom strukturom. Satnica od 199 USD primjenjuje se za sve dodatne radove ili potrebne izmjene.
Konkretno, ova konfiguracija pokriva:
- Pomaže vam da odredite odgovarajuće prikaze za portfelje, projekte i mape.
- Izrada više vrsta projekata i portfelja po potrebi.
- Izrada statusa za projekte prema potrebi.
- Kreiranje vrsta ulaznica i zadataka te konfiguracija njihovih statusa.
- Dodavanje prilagođenih polja ulaznicama, zadacima i projektima.
- Konfiguriranje internih obrazaca za tikete i zadatke.
- Stvaranje osnovne SLA politike (ako je potrebno) i omogućavanje povezane automatizacije.
- Uređivanje vaše automatizirane e-pošte sa sadržajem koji ste sami dostavili.
- Aktivacija, deaktivacija ili izmjena poslovnih pravila (automatizacije tijeka rada) za ulaznice i zadatke na temelju vaših odgovora.
- Stvaranje oglednih podataka koji prikazuju vašu strukturu podataka.
- Odgovaramo na sva vaša pitanja o postavkama.
Uvoz postojećih podataka
299 dolara
Ako koristite druge sustave i planirate prijeći na OneDesk, možemo vam pomoći u uvozu projekata i stavki (zadataka, ulaznica itd.)
Dat ćete nam označene i očišćene CSV datoteke sa stupcima za svojstva koja želite uvesti. Stupac “ime” (predmet) je obavezan.
Uvest ćemo te datoteke, pri čemu svaka datoteka stvara projekt u OneDesku, a svaki redak u datoteci stvara stavku. Za stupce koji se ne preslikavaju na izvorna svojstva OneDeska, stvorit ćemo prilagođena polja. Ako imate posebne upute, javite nam.
Uvoz korisnika i kupaca
299 dolara
Ako imate popis korisnika i/ili kupaca koje želite uvesti u OneDesk, mi možemo izvršiti tu uslugu za vas.
Dostavit ćete nam 2 označene i očišćene CSV datoteke (1 za korisnike i 1 za kupce) sa stupcima za potrebna svojstva koja se mogu uvesti. Stupac adresa e-pošte je obavezan.
Na zahtjev možemo osigurati CSV predložak
Postavljanje korisničkih aplikacija
399 dolara
Mi umjesto vas postavljamo korisničke aplikacije: Messenger, bazu znanja, web-obrasce i korisnički portal. Satnica od 199 USD primjenjuje se za sve dodatne radove ili potrebne izmjene.
Konkretno, ova konfiguracija pokriva:
- Omogućivanje i onemogućavanje korisničkih aplikacija koje želite koristiti: Messenger, Web obrasci i korisnički portal
- Ažuriranje glavne boje vaših korisničkih aplikacija u boju koju ste vi odabrali
- Ažuriranje vašeg logotipa slikom koju ste sami dostavili
- Mijenjanje teksta ili jezika korisničkog portala na temelju teksta koji ste dostavili
- Ažuriranje online i offline poruka s tekstom koji ste dostavili.
- Stvaranje kategorija i hijerarhije baze znanja kako ste odredili
- Omogućavanje web obrazaca za tipove stavki koje ste tražili, s naslovima, podnaslovima i svojstvima koje ste naveli.
- Izmjena postavki portala za korisnike kako bi se odredila pravila o registraciji korisnika, omogućenoj značajci i pristupu stavkama.
- Odgovaramo na sva vaša pitanja
Postavljanje SSO (Single Sign On).
299 dolara
(Dostupno samo za Cloud verziju)
Konfiguriramo vašu OpenID Connect ili konfiguraciju jedinstvene prijave temeljene na SAML2 (uključuje Active Directory Federation Services 2)
Konkretno ova usluga uključuje:
- Vi nam dajete svoje SSO podatke.
- Ovo konfiguriramo na vašem računu.
- Ova integracija omogućuje prijavu korisnika i dodjelu korisnika.
- Pomažemo vam testirati kako bismo osigurali da SSO funkcionira.
On-Premise ili Private Cloud instalacija ili nadogradnja
1999 dolara
(Dostupno samo za on-prem verziju)
Ako želite da instaliramo ili nadogradimo OneDesk na vašim poslužiteljima ili pomoću AWS ili Azure oblaka.
(Uključuje migraciju iz oblaka u lokalnu lokaciju, ako je primjenjivo). Omogućit ćete nam daljinski pristup vašim poslužiteljima ili instancama u oblaku koji zadovoljavaju minimalne hardverske zahtjeve. Ispunit ćete niz pitanja poslanih e-poštom u vezi s konfiguracijom koja vam je potrebna. Zakazati ćemo razdoblje s našim servisnim timom kada će izvršiti instalaciju ili nadogradnju vaše instalacije. Ako se radi o novoj instalaciji, pružit ćemo vam veze i vjerodajnice za prijavu na novoinstaliranu instancu OneDesk On-Premise/Private Cloud. Tada možete ukloniti naš pristup.
Usluge prilagođavanja
Izvještaji
299 dolara po izvješću
Vi nam dajete specifikacije za svoje izvješće (uključujući uzorak), mi pripremamo predložak izvješća za vas i stavljamo ga na raspolaganje u OneDesku. Jedan predložak izvješća općenito se sastoji od tablice podataka.
Konkretno ova usluga uključuje:
- Vi nam dajete upute i uzorak izvješća koje želite generirati.
- Stvaramo poveznicu unutar vašeg računa koja će, kada kliknete, generirati traženo izvješće.
- Imajte na umu da izvješća mogu koristiti samo podatke koji postoje unutar OneDeska te izglede i formate koje OneDesk podržava.
Integracije
399 USD po integraciji
(Dostupno samo za Cloud verziju)
Ova je usluga specifična za integracije pomoću Zapiera. Povezat ćemo OneDesk s aplikacijom treće strane pomoću vašeg vlastitog Zapier računa.
Vi navedite:
- Zapier račun koji bismo trebali koristiti
- Aplikacija treće strane s kojom se želite povezati
- Smjer protoka podataka (od OneDeska do aplikacije ili od aplikacije do OneDeska)
- Stavke u svakom sustavu koje želite sinkronizirati
- Svojstva koja želite sinkronizirati i njihova mapiranja
- Događaj okidača koji će pokrenuti sinkronizaciju
- Integracija zahtijeva javni pristup svim aplikacijama putem interneta
Usluge podrške i obuke
Uvod u osnovnu konfiguraciju administrativnih opcija
199 dolara
1-satna sesija jedan-na-jedan za objašnjenje i pomoć pri konfiguriranju mogućnosti administracije i konfiguracije OneDeska.
Konkretno, ova sesija pokriva pomoć u:
- Odaberite ispravan plan cijena za svoju tvrtku
- Postavljanje postavki vaše organizacije uključujući logotip tvrtke, radno vrijeme, poruku i zadane postavke za naplatu
- Uređivanje vašeg predloška e-pošte, uključujući zaglavlje, potpis i adrese za prikaz
- Pomaže vam pri postavljanju snimanja ulaznica putem e-pošte
- Deaktiviranje aplikacija koje ne želite koristiti
- Odgovaramo na sva vaša pitanja
- Snimka sjednice bit će dostupna na zahtjev.
Uvod u strukturu podataka
299 dolara
1-satna sesija jedan na jedan za predlaganje podatkovnog modela OneDesk koji se sastoji od projekata, portfelja, mapa, tipova, statusa, prilagođenih polja, korisnika, timova, kupaca i organizacija kako bi se prilagodili potrebama vaše organizacije.
Ova sesija uključuje:
- Odgovaramo na sva vaša pitanja
- Snimka sjednice bit će dostupna na zahtjev.
Uvod u korisničke aplikacije
199 dolara
Jedan-na-jedan jednosatna sesija koja će vam pomoći u konfiguriranju korisničkih aplikacija: glasnik, portal i obrasci.
Ova sesija uključuje:
- Odgovaramo na sva vaša pitanja
- Snimka sjednice bit će dostupna na zahtjev.
Treninzi
199 USD po sesiji od 1 sata
Trebate li obuku o značajkama OneDeska za službu za pomoć, upravljanje projektima, automatizacije, vrste, statuse, prikaze, korisničke aplikacije? Vi odaberete predmet, a mi nudimo 1-satnu online obuku. Pozovite cijeli svoj tim!
Usluga po satu
199 USD / sat
Dodatne usluge možete dobiti po satu.
Paketi usluga onboardinga
Srebrni paket usluga
999 dolara
Silver paket uključuje:
- Uvod u osnovnu
- Konfiguracija administrativnih opcija
- Uvod u strukturu podataka:
- Uvoz korisnika i kupaca
- Uvod u korisničke aplikacije
- 1 sat treninga
Zlatni paket usluga
1599 dolara
Zlatni paket uključuje:
- Sve iz Silver paketa plus…
- Uvoz postojećih podataka
- 1 prilagođeno izvješće
- 1 Zapier integracija (samo verzija za oblak)
- Postavljanje SSO-a (samo verzija za oblak)
Platinum paket usluga
1999 dolara
Platinum paket uključuje:
- Struktura podataka i postavljanje tijeka rada
- Uvoz postojećih podataka
- Uvoz korisnika i kupaca
- Postavljanje korisničkih aplikacija
- 1 prilagođeno izvješće
- 1 Zapier integracija (samo verzija za oblak)
- Postavljanje SSO-a (samo verzija za oblak)
- Dva treninga po 1 sat
Paketi pretplatničkih usluga
Usluge pretplate dostupne su samo na temelju godišnje pretplate. Dodatne usluge mogu se kupiti a-la-carte.
Usluga White Glove (Cloud)
4000 USD godišnje (400 USD mjesečno ako se plaća mjesečno)
Za korisnike koji koriste verziju OneDeska u oblaku. Pretplata u bijelim rukavicama uključuje:
- Početno postavljanje računa prema zahtjevu Platinum paketa usluga.
- Pomoć pri postavljanju i konfiguraciji e-pošte.
- Do 6 jednosatnih treninga godišnje za vas ili vaš tim.
- Neograničene demonstracije jedan na jedan za odgovore na vaša pitanja o značajkama i funkcionalnosti.
- Prioritetni odgovori putem e-pošte na sva pitanja u vezi s korištenjem ili funkcionalnošću OneDeska (Prioritetni identifikacijski kod bit će dostavljen).
Usluga White Glove (On-Premise/Private Cloud)
6000 USD godišnje (600 USD mjesečno ako se plaća mjesečno)
Za kupce koji koriste on-premise ili privatne verzije OneDeska u oblaku. Pretplata u bijelim rukavicama uključuje:
- Pomoć pri postavljanju i konfiguraciji e-pošte.
- Do 6 jednosatnih treninga godišnje za vas ili vaš tim.
- Početna instalacija i nadogradnje svih izdanja OneDesk on-premise kako su dostupna i prema vašem zahtjevu (obično 4-6 izdanja godišnje). (Uključuje migraciju iz oblaka u lokalnu lokaciju ako je primjenjivo)
- Individualni poziv/sesije pomoći s daljinskim pristupom s našim tehničkim analitičarima za sve tehničke ili IT probleme povezane s vašom instalacijom OneDeska.
- Odgovori prioritetne e-pošte na sva pitanja u vezi s korištenjem ili funkcionalnošću OneDeska (dostavit će se prioritetni identifikacijski kod).