Prijepis:
U OneDesku postoji nekoliko vrsta obrazaca. To su obrasci koji se koriste za stvaranje novih ulaznica, zadataka ili drugih vrsta stavki. Jedan od obrazaca možete vidjeti klikom na dodaj, Ulaznica, a ovdje možete vidjeti standardni obrazac za tiket. Ovaj obrazac je za internog korisnika kako bi mogao kreirati novu kartu. Postoje slični obrasci za zadatke, vremenske tablice i tako dalje.
Ove obrasce možete izmijeniti tako da odete u Administraciju, odaberete Obrasci i odaberete vrstu stavke koju želite izmijeniti. Možete imati zasebne obrasce za svaku vrstu ulaznice i svaku vrstu zadatka. Ovdje možete odrediti različita svojstva koja želite dodati svom obrascu. Da biste to učinili, možete prikazati skrivena svojstva. Na primjer, ako želim uključiti status životnog ciklusa, mogu to uključiti i mogu odrediti jesu li ta svojstva potrebna. Budući da sam napravio te promjene, sada, kada kliknem Stvori novu kartu, možete vidjeti da je status životnog ciklusa sada uključen u obrazac.
Ponekad će vaši klijenti biti ti koji podnose obrasce. Za to pogledajte dno bočne trake ispod odjeljka Customer Apps, postoji odjeljak pod nazivom Web obrasci. Odaberite to i ovdje možete odabrati izmjenu obrasca za ulaznice koji se nalazi na vašem korisničkom portalu. Možete dodati više obrazaca za svoje klijente za slanje novih zadataka, ulaznica ili bilo koje druge vrste stavki koje ste omogućili.
Pogledajmo obrazac ulaznice. Mogu to proširiti i mogu promijeniti naslov obrasca, koji se tekst pojavljuje na obrascu, koja se svojstva pojavljuju na obrascu, uključujući prilagođena svojstva, jesu li ta svojstva potrebna i tako dalje. Ovom obrascu također mogu dodati nova svojstva i zahtijevati ih. Sada, kada kliknem ovu vezu za pregled na obrascu, mogu vidjeti ovaj novi obrazac na isti način na koji bi ga moj kupac vidio. Kada ispune ovaj obrazac, poslat će novu kartu.