Transkripcija
Mobilna aplikacija OneDesk omogućuje vam da svoj OneDesk nosite sa sobom. Mobilna aplikacija dostupna je na iOS-u i Androidu za vaše agente, povezana je s vašom glavnom aplikacijom i nudi mnogo značajki za službu za pomoć i upravljanje zadacima. Pristupite svojim kartama i zadacima i ažurirajte ih, zabilježite vrijeme, odgovorite klijentima i komunicirajte sa svojim timom dok ste u pokretu.
Aplikaciju je moguće preuzeti s App Storea za iOS ili Play Storea za Android. Nakon preuzimanja aplikacija će biti dostupna na vašem telefonu. Prijavite se pomoću vjerodajnica za OneDesk (e-pošta i lozinka koje koristite za prijavu u glavnu web-aplikaciju).
Sve aplikacije kojima možete pristupiti dostupne su na donjoj traci. Prvo razgovarajmo o aplikacijama za karte i zadatke. Obje funkcioniraju gotovo isto, ali kao i glavna aplikacija, razlike su u zadanim svojstvima na ulaznicama i zadacima, kao iu njihovim općim slučajevima upotrebe. Pogledajte naše videozapise o pregledima ulaznica ili zadataka za detaljna objašnjenja.
Imajte na umu da ono što vidite u aplikaciji odgovara dopuštenjima postavljenim u glavnoj web-aplikaciji. Na primjer, ako korisnik koji nije administrator nema pristup određenoj aplikaciji ili projektu, neće vidjeti te stvari ni u mobilnoj aplikaciji. Na primjer, aplikacija za ulaznice može biti skrivena od korisnika u glavnoj aplikaciji, tako da bi aplikacija za ulaznice bila skrivena i na mobilnom telefonu.
Kad smo to pokrili, krenimo s radom iz mobilne aplikacije. Ovdje su sve moje karte u mobilnoj aplikaciji. Možete dodirnuti gornji desni izbornik da biste prikazali bočnu ploču. Ovdje možemo vidjeti naš profil gdje također možete postaviti jezik svoje aplikacije. Ali prvenstveno ćete koristiti ovu ploču za pronalaženje ulaznica. Tu je i potraga naravno. Kao i filteri. Možemo filtrirati otvorene ili zatvorene karte. Filtrirajte karte dodijeljene sebi ili karte koje nisu dodijeljene nikome. Također možete filtrirati prema vrsti karte. Vrste su omogućene ili konfigurirane iz glavne aplikacije.
Dodirnimo kartu da radimo na njoj. Dodirnite ulaznicu ili zadatak koji želite pogledati ili na kojem želite raditi kako biste prikazali njegove pojedinosti. Možete ažurirati mnoga svojstva s mobilne kartice s detaljima o zadatku. Prođimo kroz opcije.
Dodirnite ikonu karte/zadatka za promjenu vrste stavke.
Promijenite status odabirom oblačića statusa.
Pomičite se po traci napretka da biste promijenili postotak dovršetka tiketa/zadatka. Dodirnite zvjezdice za promjenu razine prioriteta. Dodajte pratitelje na kartu/zadatak. Pratitelji će biti obaviješteni o novim porukama na tiketu.
Dodajte ili ažurirajte opis ulaznice
Priložite, pogledajte, preuzmite ili izbrišite datoteku. Dodirnite ikone iznad odjeljka datoteke za prilaganje, pregled, preuzimanje ili brisanje.
Promijenite projekt u kojem je ulaznica/zadatak sadržan.
Dodijelite korisniku ili timu kartu/zadatak.
Pogledajte povijest razgovora, započnite ili nastavite razgovor s korisnikom ili klijentom. Kao i glavna web aplikacija, ‘Odgovori korisnika’ vidljivi su svakom korisniku koji je podnositelj zahtjeva za kartu/zadatak. Dok interne poruke mogu vidjeti samo korisnici. Sljedbenici će vidjeti poruku, a također možete dodati dodatne osobe u razgovor. Ovdje također možete priložiti datoteke samoj poruci.
Kartica pored razgovora omogućuje vam da bilježite vrijeme pokretanjem mjerača vremena ili podnošenjem vremenskog lista. Ako zatvorite svoju aplikaciju, tajmer će i dalje raditi (sve dok ga ne zaustavite). Ako pokrenete mjerač vremena, također možete koristiti glavnu aplikaciju u kojoj ćete vidjeti da radi. Timesheets vam omogućuju unos obavljenog posla, novi postotak dovršenosti ili status. Datum početka i završetka izvedenih radova. Bilo to naplativo ili ne. I možete uključiti bilješke na vremenskoj tablici. Pojedinosti poput prilagođenih polja koja ste stvorili u web-aplikaciji također će se pojaviti ovdje.
Ono što možete raditi u aplikaciji zadataka je isto kao iu aplikaciji za karte.
Sljedeća je mobilna aplikacija za slanje poruka. U gornjem desnom kutu dodirom izbornika hamburgera (tri retka) svoje aplikacije za slanje poruka možete pristupiti filtrima za razgovor koji su vrlo slični onima u glavnoj aplikaciji. Možete pretraživati razgovore, kao i filtrirati svoj popis razgovora na temelju različitih uvjeta. Dostupni su sljedeći filteri:
- Otvoreni razgovori
- Zatvoreni razgovori
- Odgovori kupaca
- Interni sandučić
- Interno poslano
- Svi zatvoreni razgovori
Ovdje će stići i vaše poruke chata uživo. Možete označiti različite razgovore kako biste odgovorili tom korisniku ili svojim kolegama iz tima. Novi razgovori ovdje su interne poruke. Dodajte nekoga u svoj tim, priložite polje i pošaljite mu poruku bilo da radi na mobilnom uređaju ili web aplikaciji.
Na kraju su oblici. Obrasci, kao u web aplikaciji, odnose se na internu kartu ili obrazac za izradu zadatka. Obrasci su način na koji vaš tim može poslati nove tikete ili zadatke. Ponovno će se ovdje pojaviti vrste koje ste omogućili. Dodirnite za izradu nove karte ili zadatka i pojavit će se vaš obrazac za izradu. Ponovo će se svojstva ili konfiguracije koje ste napravili iz web-aplikacije, kao što je dodavanje polja u vaše interne obrasce, sinkronizirati u mobilnoj aplikaciji. Ispunite polja kako biste poslali svoju novu stavku. Na kraju, ako imate bilo kakvih pitanja, javite se putem live chata ili na support@ondesk.com.