Prijepis:
OneDesk olakšava pružanje izuzetne korisničke podrške uz ugrađeni sustav za prodaju ulaznica.
Evo nekih istaknutih značajki službe za pomoć:
- Ulaznice možete dobiti u svoj OneDesk na nekoliko načina: hvatanjem e-poruka s adrese e-pošte za podršku, korištenjem internog obrasca za izradu ulaznica, obrazaca za ulaznice okrenute klijentima, ulaznica iz chata ili uvozom ulaznica iz drugih sustava.
- Vaši agenti mogu upravljati i rješavati ove prijave tako što će im odgovarati, mijenjati njihove statuse i komunicirati s klijentima.
- OneDesk vam nudi četiri aplikacije za klijente: chat uživo, korisnički portal, web-obrasce i samoposlužnu bazu znanja.
- Možete omogućiti i prilagoditi više vrsta ulaznica, svaka sa svojim vlastitim skupom statusa. To vam omogućuje usmjeravanje, dodjelu i rješavanje različitih vrsta ulaznica pomoću zasebnog tijeka rada.
- Također možete automatizirati svoje radne tijekove kako biste lakše organizirali, dodijelili, odgovorili i poduzeli radnje na ulaznicama u vašem OneDesku.
U OneDesku postoje mnoge značajke službe za pomoć, kao što su interna suradnja, praćenje vremena, izvješćivanje, SLA-i i upravljanje projektima s punim značajkama. Saznajte više o njima u Vodiču za početak.