Prijepis:
U OneDesku možete prikupiti povratne informacije kupaca i ocjene zadovoljstva pomoću anketa o zadovoljstvu korisnika. Rezultati koje prikupite mogu se koristiti za određivanje sposobnosti agenta korisničke podrške, pomažući voditeljima timova da donesu odluke o poboljšanju usluga službe za pomoć.
Prema zadanim postavkama, ove se ankete šalju korisnicima u roku od 24 sata nakon što je ulaznica označena kao zatvorena. Ankete potiču korisnike da ocjenjuju svoje iskustvo pozitivno ili negativno i omogućuju korisnicima da mogu poslati svoje mišljenje o usluzi koju su primili. Veza na ove ankete istječe nakon 10 dana, što vam daje dovoljno vremena da spasite negativna iskustva korisnika i, nadamo se, potaknete ih da promijene ocjenu.
Automatizacija koja šalje ove ankete može se pronaći u vašim postavkama e-pošte. Kliknite na ikonu Više aplikacija, a zatim odaberite ikonu zupčanika da otvorite postavke administracije. Na navigaciji kliknite na E-poruke. Ovdje možete urediti poruku e-pošte koja se šalje vašim klijentima.
Dok vaš tim prikuplja povratne informacije korisnika, možete pregledavati grafikone i grafikone o podacima u aplikaciji Analytics. Za navigaciju do aplikacije Analytics, kliknite ikonu Više aplikacija, a zatim ikonu Analytics. U aplikaciji Analytics kliknite na izbornik Serija grafikona i odaberite Zadovoljstvo korisnika da biste vidjeli generirane grafikone i grafikone o ocjenama zadovoljstva korisnika. Uvijek možete dodati opcije filtra ili odabrati na razini projekta da biste vidjeli konkretnije podatke.
Također možete izraditi prilagođeni prikaz u aplikaciji za ulaznice koji vam pokazuje učinak vaših agenata i zbraja njihove ocjene zadovoljstva u postocima.