Potente soluzione software di help desk interno
Gestisci in modo efficace tutte le richieste degli utenti finali. OneDesk è un software di help desk interno completo.
Soluzione software di helpdesk interno centralizzato
Gestisci, monitora e risolvi i problemi da un unico software di helpdesk interno centralizzato.
OneDesk ha conversazioni allegate ai ticket. Puoi avere conversazioni separate con il tuo team e gli utenti finali sullo stesso ticket.
Ordina, assegna e assegna facilmente la priorità ai tuoi ticket con robuste visualizzazioni personalizzate. Scopri a colpo d’occhio come stanno procedendo i ticket. Lavora su una bacheca, un elenco o una visualizzazione ad albero. Filtra, raggruppa e ordina i biglietti come preferisci.
Sistema di ticketing per helpdesk interno
Consolida i biglietti da più canali
I dipendenti possono inviare ticket al sistema di help desk interno in diversi modi.
- Integra la tua casella di posta di supporto per creare ticket dalle e-mail in arrivo. Le richieste verranno automaticamente convertite in ticket e tutte le informazioni vengono acquisite sul ticket: allegati, messaggio, oggetto e informazioni sui dipendenti.
- Utilizza moduli personalizzabili per ricevere i biglietti. Ottieni le informazioni di cui hai bisogno con i campi personalizzati e obbligatori.
- Integrazione con app di terze parti, come Slack , per creare ticket.
- Importa ticket esistenti da altri sistemi o file csv.
Sistema di ticketing di supporto interno
Elimina le ripetizioni con le automazioni di supporto
Il sistema di ticket di supporto interno di OneDesk fornisce una risposta rapida e conferma il ticket con risposte automatizzate
Puoi modificare le automazioni del flusso di lavoro per eseguire molte attività versatili. Le automazioni sono altamente flessibili e ti consentono di risparmiare un sacco di tempo.
Instrada, assegna, assegna automaticamente la priorità e molto altro ancora.
Soluzione self-service interna
Per problemi che richiedono l’intervento umano, è possibile indirizzare il cliente all’applicazione della knowledge base. All’interno della knowledge base, puoi creare una varietà di articoli per prodotti, procedure, servizi e altro ancora. È inoltre possibile utilizzare l’applicazione del portale self-service. Gli utenti finali possono accedere al portale per rimanere aggiornati sull’avanzamento e lo stato del ticket.
Risparmia tempo con le risposte predefinite
Ho problemi di connessione! Come posso reimpostare la mia password?
Suona familiare? Non perdere tempo a digitare le risposte ogni volta. Invece, rispondi alle domande più comuni con il semplice clic di un pulsante utilizzando le risposte predefinite. Le risposte predefinite possono avere proprietà dinamiche per incorporare automaticamente informazioni contestuali.
Software interno per service desk IT
I team IT possono servire clienti esterni o clienti interni. Il software dell’helpdesk IT interno di OneDesk offre maggiore visibilità e controllo sui problemi relativi all’IT. Riduci le interruzioni dell’attività monitorando e gestendo tutti i ticket e le attività.
Assegna team appropriati per risolvere problemi tecnici a più livelli per fornire un servizio di qualità.
Con OneDesk, il team IT può utilizzare visualizzazioni standard o creare visualizzazioni personalizzate dei ticket. Questa funzionalità consente al team di filtrare e raggruppare i ticket, semplificando il monitoraggio e l’organizzazione. Vedi tutti i biglietti a te assegnati o i biglietti di gruppo per livello di priorità, solo come alcuni esempi.
Una soluzione IT interna altamente flessibile
Disponi di flussi di lavoro unici per ciascun tipo di problema? Crea più tipi di ticket con nomi, icone e stati del ciclo di vita configurabili.
Fornisci maggiori informazioni aggiungendo campi personalizzati ai tuoi biglietti. I campi personalizzati possono essere di più tipi: testo, numero, data, costo e scelta. È possibile assegnare un nome al campo e aggiungerlo a diversi tipi di ticket o progetti in base alle proprie esigenze.
Trasforma un ticket in un’attività per pianificare e programmare il tuo lavoro. OneDesk fornisce funzionalità di pianificazione avanzate come punteggio delle attività, dipendenze e relazioni collegate.
Tieni traccia del tempo e del carico di lavoro
Gestisci i tuoi progetti e implementazioni IT direttamente dal tuo helpdesk. Suddividi i progetti in attività e sottoattività. Pianifica e monitora visivamente utilizzando Gantt, Kanban, calendario e visualizzazioni elenco. Configura il tuo flusso di lavoro con dipendenze e automazioni delle attività.
Domande frequenti sul software dell'help desk interno
Che cos'è un help desk interno?
Molte aziende possono ricevere richieste da altri dipartimenti o team all'interno della loro organizzazione. Un software di help desk interno consente a un team di ricevere, monitorare e risolvere problemi e richieste dall'interno della propria organizzazione. Ad esempio, i fornitori di servizi IT spesso lavorano all'interno di un'organizzazione per installare software o gestire problemi tecnici. Un help desk interno fornisce strumenti per centralizzare e gestire le richieste con meno sforzo.
Qual è la differenza tra help desk esterno e interno?
Un team interno è quello che serve altri team o dipartimenti all'interno della loro organizzazione. Un team esterno, invece, si occupa di clienti o clienti esterni all'organizzazione. Un software configurabile come OneDesk può soddisfare le esigenze di un team esterno o interno.
Quali sono i vantaggi del software di help desk interno?
Quando inizi a ricevere più richieste, diventa difficile tenerne traccia, assegnare priorità e organizzarle. Questo problema è aggravato se ricevi queste richieste da più canali diversi. Un software di help desk interno può aiutare a consolidare le richieste. Ad esempio, il software centralizza la richiesta da più canali in un'unica posizione. Fornisce inoltre strumenti robusti per organizzare e assegnare priorità alle richieste. Un buon software di help desk interno, come OneDesk, fornisce anche automazioni del flusso di lavoro per ridurre il lavoro ripetitivo come il triage dei biglietti.
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